quejas del consumidor
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Responsabilidad por daños causados por productos defectuosos
Para satisfacer necesidades el ser humano adquiere productos, la adquisición de productos comprende el día a día de millones de personas en el mundo, sin embargo, resulta ser que, en el proceso de adquisición de los productos, estos poseen defectos, de los cuales se desprenden daños tanto patrimoniales como extrapatrimoniales, sujetos a ser indemnizados, los mismos que son exigibles con respaldo...
... 19, el consumo incremento y junto con ello incrementan también las quejas y reclamos por el consumo de los productos, es así como según la nota de ... Entre las infracciones al Código de Protección y Defensa del Consumidor más recurrentes detectadas tras el análisis de la estadística, se ... -
Resolución nº 2021_Q_00192 de Tribunal Fiscal - Sección Q, de 28 de Enero de 2021
Se declara fundada la queja toda vez que la Administración no ha aplicado la suspensión de los intereses moratorios de acuerdo con lo dispuesto por el artículo 33° del Código Tributario respecto de la deuda materia de cobranza coactiva, siendo que la Administración continuó con la cobranza sin acreditar haber aplicado la normativa antes referida.
Tribunal Fiscal Now ... OFICINA DE ATENCIÓN DE QUEJAS ... EXPEDIENTE NP: 75022020 ... INTERESADO ... ASUNTO. ¿queja ... ón la deuda será scualzada en funció del Indo de Precas al Consumidor ... Que el texto de lado arco 39" (e modicado por la Ley N' 30230, ... -
CONVENIO ENTRE PERU Y ALEMANIA - Entrada en vigencia del Convenio entre el Gobierno de la República del Perú y el Gobierno de la República Federal de Alemania sobre Cooperación en el ámbito de las materias primas, la industria y la tecnología
... , nuevastendencias del mercado, competencia, comportamientodel consumidor fb01nal y los planes de venta del destinoPerú para el 2015, generando ... José Manuel Quispe Morote, Jefe de la UnidadDesconcentrada de Quejas e Investigaciones y Visitas dela Ofb01cina Desconcentrada de Control de la ...
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Resolución nº 2428-2013/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 6 de Diciembre de 2013
... (II) Sin perjuicio de ello manifiesta, que cuenta con un sistema de incidencias ... que permite que cualquier consumidor interponga sus quejas o reclamos, ... Con RUC N° 20376321712 ... COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2 ... SEDE CENTRAL ... EXPEDIENTE Nº 800-2013/CPC ...
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CONVENIO ENTRE LAS NACIONES UNIDAS Y LA REPUBLICA DE PERU - Entrada en vigencia de la 'Enmienda al Anexo del Memorando de Entendimiento entre las Naciones Unidas y el Gobierno de la República del Perú respecto de la contribución al Sistema de Acuerdos de Fuerzas de Reserva de las Naciones Unidas'
... , sin perjuicio del resultado de lasinvestigaciones, por las quejas y/o denuncias que seencuentren en trámite ... Artículo Segundo.- Hacer ... , programas de capacidad fb01nanciera y medidasde protección al consumidor en un mundo digital; ... Que, el G20 GPFI Workshop: SME Finance ...
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DECRETO SUPREMO, N° 034-2018-EM, PODER EJECUTIVO, ENERGIA Y MINAS - Aprueban modificación del Contrato de Licencia para la Exploración y Explotación de Hidrocarburos en el Lote 107-DECRETO SUPREMO-N° 034-2018-EM
... Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de las Oficinas Regionales del INDECOPI de Ancash - Sede Huaraz, Cusco, ... proceso electoral en la Región La Libertad fue pésimo, hubieron quejas entre militantes, falta de liderazgo, entre otros aspectos, pero no ...
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DECRETO SUPREMO, N° 035-2018-EM, PODER EJECUTIVO, ENERGIA Y MINAS - Aprueban modificación del Contrato de Licencia para la Exploración y Explotación de Hidrocarburos en el Lote 133-DECRETO SUPREMO-N° 035-2018-EM
... Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de las Oficinas Regionales del INDECOPI de Ancash - Sede Huaraz, Cusco, ... proceso electoral en la Región La Libertad fue pésimo, hubieron quejas entre militantes, falta de liderazgo, entre otros aspectos, pero no ...
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Sentencia nº 002679-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 5 de Septiembre de 2012
Materia: PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR LIBRO DE RECLAMACIONES , Procedencia: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 2
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 2DENUNCIANTE : DE OFICIO DENUNCIADO BJ AUDICIÓN ... , señalo que ningún consumidor había presentado reclamos o quejas relacionadas a los hechos imputados. ANÁLISIS Sobre la implementación ... -
Resolución nº 2021_Q_00410 de Tribunal Fiscal - Sección Q, de 26 de Febrero de 2021
Se declara sin objeto el pronunciamiento del Tribunal Fiscal en el extremo referido a la reducción del embargo ordenado dentro de un expediente coactivo, al verificarse que la Administración redujo el referido embargo a fin de cautelar únicamente el monto de la deuda contenida en una resolución de determinación cuya deuda es exigible,con posterioridad a la presentación de la queja, habiendo...
Tribunal Fiscal Norowwow ... OFICINA DE ATENCIÓN DE QUEJAS ... EXPEDIENTEN 3 t6sa202t ... ETERESADO ... ASUNTO 2 ou ... PROCEDENCIA ... la deuda será actsizaca en función del des de Precios al Consumidor Asimismo, el únimo pato dl ... indicado artículo, sonal que la ... -
Resolución nº 534-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 27 de Febrero de 2014
... proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos ... sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento ... comercial abierto al público. Asimismo, de acuerdo al ...
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Resolución nº 1317-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 18 de Agosto de 2016
... costos no obedece a un criterio técnico sino a “una proclividad por favorecer a los proveedores; a la aplicación de represalias por las quejas presentadas por el consumidor”, y a la inaplicación de las normas de protección al consumidor ... 32. Además, indicó que al no apreciar ...
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Sentencia nº 1570-2013/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 17 de Junio de 2013
DE PARTE/SE REVOCA LA RESOLUCION VENIDA EN GRADO QUE DECLARO FUNDADA LA DENUNCIA Y, EN CONSECUENCIA, SE LA DECLARA INFUNDADA, EN VIRTUD A QUE QUEDO ACREDITADO QUE LA ENTIDAD FINANCIERA COMUNICO A LA CONSUMIDORA QUE PODIA PRESENTAR SU RECLAMO MEDIANTE VIA TELEFONICA, MODALIDAD PERMITIDA A LAS EMPRESAS DEL SISTEMA FINANCIERO.
... del Libro de Reclamaciones por el procedimiento previamente establecido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP para la atención de quejas y reclamos de sus consumidores, siempre que el mismo se encuentre a disposición inmediata y accesible al consumidor y permita que éstos obtengan ... -
Resolución nº 1847-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 7 de Septiembre de 2016
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DEBER DE IDONEIDAD ENTREGA DE LIBRO DE RECLAMACIONES
... de Fondo de Pensiones (en adelante, SBS), estas deben cumplir con habilitar un orden de atención preferente para la recepción de las quejas y reclamos10 ... 27. La señora Castro manifestó que el 1 de marzo de 2016 solicitó a Rímac el Libro de Reclamaciones; sin embargo, la ... -
El arbitraje de consumo turístico
"Aborda la heterogeneidad de los conflictos que tienen lugar en el ámbito del turismo y, de otro, que la forma de resolver esos problemas no suele ser eficaz."
... el fin de puntualizar que, ante cualquier conflicto entre el consumidor/usuario turista y la empresa turística, ya sea ésta una agencia de ... La forma en la que se materializan las reclamaciones o quejas del consumidor o usuario en vía administrativa es a través de la puesta ... - LEY 27311 - Ley de fortalecimiento del sistema de protección al consumidor.
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Resolución nº 2360-2013/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 6 de Diciembre de 2013
... proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos ... sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento ... comercial abierto al público ... 7. Cabe precisar ...
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Sentencia nº 000625-2005/TDC de Tribunal de Defensa de la Competencia, 1 de Junio de 2005
SE RESUELVE: DECLARAR LA NULIDAD DE LA RESOLUCIÓN N° 3 EXPEDIDA POR LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EL 2 DE MARZO DE 2004....
... BANCO CONTINENTAL (EL BANCO) MATERIA : PROTECCION AL CONSUMIDOR INCUMPLIMIENTO DE MEDIDA CORRECTIVA ACTIVIDAD : ... con carácter vinculante y d efinitivo para ambas par tes las quejas o recla maciones de los consumidor es o usuarios, sin per juicio de ... -
Resolución nº 1239-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 3 de Agosto de 2016
... OPS incurre en ello, tal es así que ya la Sala Especializada de Protección al Consumidor (en adelante, la Sala) declaró fundada una de sus quejas, por lo que, se apreció que dicho órgano resolutivo vulneró sus derechos de consumidor; ... (v) la Comisión y la Sala ya se pronunciaron en ...
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Sentencia nº 1159-2013/SC1 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 13 de Diciembre de 2013
QUEJADA : SALA ESPECIALIZADA EN PROTECCIÓN AL ... CONSUMIDOR ... QUEJOSO : CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA ICASA S.A.C. MATERIA : PROCESAL ... 13 La Directiva 001-2009/TRI-INDECOPI establece que las quejas por defecto de tramitación contra una de las Salas del Tribunal del ...
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El rol del regulador bancario en la protección al consumidor
El Círculo de Derecho Administrativo tuvo la oportunidad de conversar con Patricia Willstatter, abogada con más de quince años de experiencia en el sector público y diez años como Jefe del Departamento de Servicio al Ciudadano de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFPs, quien nos respondió preguntas relacionadas al rol del ente regulador bancario en relación a la protección del consumidor de
... Normalmente se van encontrando las deficiencias a las normas conforme se van aplicando, por ejemplo, cuando hay quejas de las personas o uno empieza analizar en supervisión cuál es el defecto que ha tenido ... 3 Reglamento de Gobierno Corporativo y de la Gestión ... -
Sentencia nº 2303-2013/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 26 de Agosto de 2013
... de reclamaciones, el documento de naturaleza física o virtual provisto por los proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento comercial abierto al público. Asimismo, el artículo 5° del ...
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Sentencia nº 1565-2013/SC1 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 19 de Septiembre de 2013
QUEJADA : SALA ESPECIALIZADA EN PROTECCIÓN AL ... CONSUMIDOR ... QUEJOSO : CONSTRUCTORA E INMOBILIARIA ICASA S.A.C. MATERIA : PROCESAL ... De otro lado, de acuerdo a la Directiva 001-2009/TRI-INDECOPI, las quejas por defecto de tramitación contra una de las Salas del Tribunal del ...
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Capítulo V: Productos o servicios financieros
e. Finalmente, establecer un procedimiento de atención de quejas sencillo y rápido que incluya el registro y seguimiento de las mismas ... La materia de protección al consumidor de los servicios financieros prestados por las empresas supervisadas por ...
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El arbitraje de consumo: complicaciones en un nuevo camino
El arbitraje se ha introducido en el ordenamiento jurídico peruano de tal manera que se ha involucrado en todos las áreas posibles hasta llegar a implicarse en la materia protección al consumidor, en donde se ha creado una Sistema de Arbitraje al Consumidor que aún no se implementa, su reglamento ya ha sido emitido, pero aún le falta un desarrollo mucho más especializado, es necesario hacer...
... posibles hasta llegar a implicarse en la materia protección al consumidor, en donde se ha creado una Sistema de Arbitraje al Consumidor que aún no ... y resuelva con vinculante y ejecutivo para que ambas artes las quejas o reclamaciones de los consumidores o usuarios, siempre que no concurra ... -
Cobros excesivos y mala calidad de los productos son las quejas más frecuentes
... es uno de los resultados de la Encuesta de Lima Metropolitana y Callao para la Determinacin de la Lnea de Base en Materia de Proteccin al Consumidor, realizada por Indecopi e Ipsos Per.Otra conclusin interesante es que los principales motivos de queja de los usuarios son los cobros excesivos (27%) ...