quejas del consumidor
5557 resultados para quejas del consumidor
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Sentencia nº 002199-2010/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 29 de Septiembre de 2010
Materia: INCUMPLIMIENTO DE ACUERDO CONCILIATORIO , Procedencia: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SURPROCEDIMIENTO : DE EJECUCIÓNDENUNCIANTE : LIDIA OSPINA ... de disputas que resuelvan con carácter vinculante y definitivo las quejas o reclamaciones de los consumidores, precisando que el acta que contiene ... -
Sentencia nº 1896-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 11 de Junio de 2014
LIBRO DE RECLAMACIONES/SE REVOCA LA RESOLUCION VENIDA EN GRADO QUE HALLO RESPONSABLE A BANCO FINANCIERO DEL PERU POR INFRACCION DEL ARTICULO 150° DEL CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y, REFORMANDOLA, SE LE EXIME DE RESPONSABILIDAD, AL HABERSE VERIFICADO QUE CUMPLIO CON IMPLEMENTAR UN SISTEMA O PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE RECLAMOS VIRTUAL, EQUIVALENTE AL LIBRO DE RECLAMACIONES, DE...
... quejas y reclamos de sus consumidores debía ser entendido como la ... implementación y puesta a disposición del Libro de ... -
Cuando el Estado nos sirve mal
... ?Las empresas prestadoras de servicios pblicos suelen ser objeto de quejas diversas, lo cual se deriva de una mala atencin a los ciudadanos?, explica ... qU HACER?Para el especialista en proteccin al consumidor Omar Damin, el primer paso debe ser anotar el nombre del funcionario que ...
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Resolución nº 42-2015/CPC-INDECOPI-ICA de Comisión de Protección al Consumidor, de 5 de Febrero de 2015
... (…) En el caso de las empresas supervisadas por la Superintendencia de ... Banca, Seguros y AFP, los sistemas de registros de quejas y reclamos ... deberán encontrarse a disposición inmediata y accesible al consumidor y ... permitir que éstos obtengan una copia o constancia de ...
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Resolución nº 794-2015/PS2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 6 de Agosto de 2015
CUENTA DE AHORROS: LIBRO DE RECLAMACIONES - ESTABLECIMIENTO NO CUENTA CON AVISO DEL LIBRO DE RECLAMACIONES
... documento (de naturaleza física o virtual) provisto por los proveedores, en el cual los ... consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ... ofrecidos en un determinado establecimiento comercial abierto al público ... LEY 29571. CÓDIGO DE ... -
Resolución nº 2186-2013/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 22 de Noviembre de 2013
... infracción a la normativa de protección al consumidor. (…)'' ... 31. De lo anterior, la Comisión concluye que: (i) los reclamos y quejas son ... manifestaciones que podrán ser registradas por el consumidor en el Libro de ... Reclamaciones; (ii) los reclamos son manifestaciones que un ...
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Resolución nº 1922-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 5 de Noviembre de 2015
... en el expediente quedó acreditado que los cinco reclamos presentados por el ... denunciante correspondían a quejas, respecto de las cuales la denunciada no se ... encontraba obligada a brindar respuesta ... 5. El 11 de agosto de 2015, Telefónica apeló la ...
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Sentencia nº 003653-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 18 de Diciembre de 2012
Materia: PROTECCIÓN AL CONSUMIDORLIBRO DE RECLAMACIONES , Procedencia: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 2
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 2PROCEDIMIENTO : DE OFICIODENUNCIADA : EMPRESA DE ... ísica o virtual, en el cual os consumidores podrán registrar sus quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado ... -
Sentencia nº 492-2016/SPC de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 10 de Febrero de 2016
... escaso número de quejas y reclamos, los mismos que eran ... atendidos de forma inmediata; y, (vi) en todo momento evidenció una ...
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La protección al consumidor y los servicios de telecomunicaciones en Cuba
El presente trabajo pretende caracterizar la situación de la Protección al Consumidor en Cuba en el sector de las Telecomunicaciones, partiendo del análisis jurídico regulatorio en torno al tema. Se esbozan los antecedentes fundamentales en cuanto Responsabilidad civil y social de las Empresas que prestan servicios de Telecomunicaciones, así como se enumeran, a modo de aporte, los derechos...
... en el sector de las telecomunicaciones, fiscalicen a estas empresas y posibiliten alternativas de solución o atención de reclamos y quejas de los usuarios ... Cuba, en medio de este nuevo orden económico, mantiene su bandera de llevar a cabo una economía donde los medios de ... -
Sentencia nº 001257-2010/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 10 de Junio de 2010
Materia: INTERESES ECONÓMICOS CUOTAS EXTRAORDINARIAS, Procedencia: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SURPROCEDIMIENTO :DE OFICIODENUNCIADA : I.E.P. JESUS ES MI LUZ ... ón alguna de los padres de familia, dado que no han recibido quejas, debe indicarse que no es necesario que algún consumidor en particular ... -
Sentencia nº 000556-2013/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 6 de Marzo de 2013
Procedencia: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE
... -LAM del 30 de marzo de 2012, la Comisión de Protección al Consumidor del Indecopi de Lambayeque (en adelante, la Comisión) inició un ... que el consumidor lo solicite, a fin de que puedan registrar las quejas o reclamos que tengan; (iii) sancionó a Empresas Comerciales con una ... -
Sentencia nº 001773-2009/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 12 de Octubre de 2009
Materia: PROTECCIÓN AL CONSUMIDORPROCEDIMIENTO INICIADO DE OFICIOIDONEIDAD DEL SERVICIOMEDIDAS DE SEGURIDAD GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN , Procedencia: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO
... infracción del Decreto Legislativo 716 -Ley de Protección al Consumidor-. En la diligencia de inspección efectuada el 30 de abril de 2008 por la ... durante el viaje o que ningún consumidor hubiera presentado quejas por un mal servicio no implica que no se hubiera producido un daño ... -
Sentencia nº 290-2015/SCO de Sala Especializada en Procedimientos Concursales, 18 de Junio de 2015
se CALIFICA el escrito presentado el 11 de junio de 2015 por la Asociación Comunidad Industrial Ceper Conductores Eléctricos Peruanos como un reclamo en queja, toda vez que en dicho escrito la recurrente advierte supuestos defectos en el acto de notificación de la Resolución N° 1061-2009/SC1-INDECOPI. En consecuencia, se dispone la remisión del referido escrito, así como del expediente e informe...
... Consumidor", de acuerdo con lo \xEE\x80" ... para resolver las quejas contra la Sala ... -
Resolución nº 202-2014/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 27 de Febrero de 2014
... reclamaciones aquel documento de naturaleza física o virtual en el cual los ... consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ... ofrecidos en un determinado establecimiento comercial abierto al público.4 ... 7. El artículo 2° ...
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Sentencia nº 1811-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 29 de Mayo de 2014
... de los cuales se posibilitaba formular quejas y/o reclamos, registrándose ... estos en el mencionado libro de reclamaciones virtual. Remitió fotografías ... ...
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Sentencia nº 330-2015/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 2 de Febrero de 2015
... quejas" y reclamos de sus ... consumidores debía ser entendido como la implementación y puesta a ... \xC2" ...
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Resolución nº 1944-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 5 de Noviembre de 2015
... Dado que tomando en consideración la ... naturaleza virtual del Libro Virtual, en ocasiones los consumidores ... interpondrán quejas o reclamos desde sus hogares. En esa línea, las ... acciones adoptadas serán detalladas en su oportunidad mediante la ... respuesta a la respectiva ...
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Sentencia nº 3212-2013/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 25 de Noviembre de 2013
... ón de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, el procedimiento previamente establecido por el organismo supervisor para la atención de quejas y reclamos de los consumidores deberá entenderse como la implementación y puesta a disposición del Libro de Reclamaciones, siempre que dicho ...
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Sentencia nº 2077-2013/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 31 de Julio de 2013
LIBRO DE RECLAMACIONES/SE CONFIRMA LA RESOLUCION VENIDA EN GRADO EN EL EXTREMO QUE HALLO RESPONSABLE A EMPRESA DE TRANSPORTES TURISMO PARAMONGA SOCIEDAD ANONIMA POR INFRINGIR EL ARTICULO 150º DEL CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, AL HABER QUEDADO ACREDITADO QUE EL DENUNCIADO NO CONTABA CON UN LIBRO DE RECLAMACIONES QUE CUMPLIERA CON LAS CONDICIONES, SUPUESTOS Y ESPECIFICACIONES...
... de reclamaciones, el documento de naturaleza física o virtual provisto por los proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento comercial abierto al público. Asimismo, el artículo 5° del ... -
Sentencia nº 002399-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 6 de Agosto de 2012
Materia: LIBRO DE RECLAMACIONES DEBER DE INFORMACIÓN, Procedencia: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE
... ículos 150º y 152º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que la primera instancia exigió a la denunciada un libro de ... de Atención al Ciudadano, a fin de atender los reclamos y quejas de los usuarios. Agregó que en algunos casos, dependiendo de las ... -
La Tutela Procesal Diferenciada en los Derechos de los Consumidores y Usuarios
El derecho del consumidor constituye un derecho fundamental que debe ser protegido con la estructuración de técnicas procesales idóneas, a fin de que dicha protección sea efectiva. Se considera que deben regularse mejor los efectos de la sentencia en el proceso colectivo prevista en la LDC. En relación a los procesos de menor cuantía, se estima que debe incorporarse -a semejanza de lo hecho por...
... Roberto M. Pagés Lloveras * * * ... "El derecho del consumidor constituye un derecho fundamental que debe ser protegido con la ... actuales, a nivel comunitario, de apoyo para resolver las quejas de los consumidores incluyen el establecimiento de la Red de Centros ... -
Resolución nº 741-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 21 de Abril de 2016
... embargo, cuentan con un formato especial para que sus clientes dejen ... constancia de sus reclamos y quejas, siendo el Ministerio de ... Relaciones Exteriores el competente para pronunciarse sobre sus ... actividades. ... Cuestión previa ...
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Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 05/07/2021 (Expediente: 012229-2018)
Sumilla: “… de conformidad con lo considerado por el a quo debe declararsela nulidad de la resolución n° 1914-2018/spc-indeopi, de fecha 1 de agostode 2018, por cuanto la motivación que contiene es insuficiente en tanto nohace la distinción entre queja y reclamo, de conformidad con el reglamentodel libro de reclamaciones. además, porque no es acorde a derecho, ya quela manifestación disconforme...
... obligación de emitir un pronunciamiento dirigido al consumidor.” ... CORTE SUPERIOR DE ... JUSTICIA LIMA - Sistema de ... respectiva, las quejas no requieren de un pronunciamiento por escrito y en un ... determinado ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 05/07/2021 (Expediente: 012229-2018)
Sumilla: “… de conformidad con lo considerado por el a quo debe declararsela nulidad de la resolución n° 1914-2018/spc-indeopi, de fecha 1 de agostode 2018, por cuanto la motivación que contiene es insuficiente en tanto nohace la distinción entre queja y reclamo, de conformidad con el reglamentodel libro de reclamaciones. además, porque no es acorde a derecho, ya quela manifestación disconforme...
... obligación de emitir un pronunciamiento dirigido al consumidor.” ... CORTE SUPERIOR DE ... JUSTICIA LIMA - Sistema de ... respectiva, las quejas no requieren de un pronunciamiento por escrito y en un ... determinado ...