quejas del consumidor
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Sentencia nº 002328-2010/SC1 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 18 de Agosto de 2010
Materia: PUBLICIDAD COMERCIAL PRINCIPIO DE LEGALIDADGRADUACIÓN DE LA SANCIÓN , Procedencia: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD
... procedimiento; y, (iii) no se ha acreditado la existencia de quejas o reclamos por parte de algún consumidor que se haya visto perjudicado ... -
Sentencia nº 002327-2010/SC1 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 18 de Agosto de 2010
Materia: PUBLICIDAD COMERCIAL PRINCIPIO DE LEGALIDADGRADUACIÓN DE LA SANCIÓN , Procedencia: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LA LIBERTAD
... de imputación; y, (iii) no se ha acreditado la existencia de quejas o reclamos por parte de algún consumidor que se haya visto perjudicado ... -
Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 23 de Mayo de 2017 (Expediente: 008474-2014)
Para la graduación de una sanción como la multa, se debe tener en cuenta, de manera preferente, los criterios establecidos en el artículo 112 del código de protección y defensa del consumidor por tratarse de una norma especial, y también se debe respetar su determinación, el principio de razonabilidad y proporcionalidad, pues esta será la medida de que sea acorde a derecho y que esté debidamente...
... 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor y en consecuencia se les sanciona con una multa 1 UIT ... 2. AUTO DE ... Cresci, en su denuncia expresamente indica: "a pesar de numerosas quejas en el Dpto. de Atención al Cliente, no se soluciono el problema. Cobran ... -
Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 17 de Octubre de 2017 (Expediente: 003110-2015)
En las actas de fiscalización se consignó en forma expresa que las hojas de reclamación no consignaban estos datos (…), entendiéndose que se hace referencia a hojas del libro en las cuáles ya se encontraba consignado el reclamo, puesto que no sólo se constata que se encuentre PRE-IMPRESO en el formato los encabezados de la información solicitada (…), sino que la información haya sido debidamente...
... Derecho del consumidor Procedencia : 26° Juzgado Contencioso Administrativo ... Apelante ... por los proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado ... -
Para vender más, preste atención a los 'tweets'
Las compañías pueden seguir los comentarios en twintter para decidir cual será su próxima estrategia
... deberan seguir lo que se dice sobre sus productos, tomar nota de quejas que podran ayudar a mejorar la nueva generacin de productos y ofrecer icio al consumidor ... @Sea parte del ecosistema de Twitter ... Haga que su pgina ... -
Resolución nº 176-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 12 de Febrero de 2015
... de quejas o reclamos ... COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 2 ... SEDE CENTRAL ... EXPEDIENTE N° 1710-2013/PS3 ... (EXPEDIENTE N° ...
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Resolución nº 165-2015/CPC-INDECOPI-ICA de Comisión de Protección al Consumidor, de 23 de Julio de 2015
... días calendario6 ... 10. Con el objetivo de establecer un mecanismo que viabilice la formulación de los reclamos y ... quejas de los consumidores, el artículo 150 del Código de Protección y Defensa del ... Consumidor dispone que los establecimientos comerciales deben ...
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Sentencia nº 2090-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 26 de Junio de 2014
... organismo supervisor para la atención de quejas y reclamos de los ... consumidores . ... 7. Conforme a lo anterior, se advierte que los proveedores regulados ...
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Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 28/01/2022 (Expediente: 006273-2019)
Sumilla: de la revisión de los actuados, esta salasuperior aprecia que la infracción imputada a lademandante, referida a no haber implementado en susbuses de transporte público el respectivo aviso con lainformación establecida en la normativa vigente sobre ellibro de reclamaciones no fue objeto de apelación poresta parte en sede administrativa, según lo expuesto porel propio tribunal del indecopi,
... Protección y Defensa del Consumidor, que establece los criterios de ... graduación de las sanciones ... cualquier medio alternativo que permita el ingreso y registro de quejas y ... reclamos a distancia), como presunta infracción del artículo 151 ... -
Dictamen recaído en el proyecto 03049/2022-CR. LEY QUE INCORPORA A LOS ORGANISMOS REGULADORES DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS A LA PLATAFORMA MEJOR ATENCIÓN AL CIUDADANO (MAC) Y DECLARA DE INTERÉS NACIONAL LA CREACIÓN DE LA VENTANILLA DEL CONSUMIDOR Y USUARIO (EN RELATORÍA 10/05/2023)
... B. Segunda instancia: En el periodo comprendido entre el 2016 hasta el 2022, se tiene que en promedio la cantidad de quejas presentadas por año es de 96 224 y la cantidad de apelaciones promedio es 233 895; siendo así que la cantidad de apelaciones ...
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Sentencia nº 1023-2015/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 30 de Marzo de 2015
... quejas" contra ustedes. Pésimoservic ioPostV entadeDerco At. César\xEE" ...
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Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 25/04/2019 (Expediente: 010362-2015)
Se advierte que lo que el demandante reclama es un supuestoincumplimiento por parte de interbank a lo ordenado por la sección de apoyo alministerio público de la policía nacional. es decir no se trata de una queja o reclamosobre de productos o servicios ofertados; sino es un cuestionamiento al supuestoincumplimiento de mandato de autoridad policial, en el marco de investigacionespreliminares por...
... El artículo IV del Código de Protección y Defensa del Consumidor establece que la ... relación de consumo: “Es la relación por la cual ... físico o virtual tiene por objeto que los consumidores formulen quejas ... o reclamos respecto a productos o servicios ofertados que ha adquirido ... -
Sentencia nº 2202-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 3 de Julio de 2014
LIBRO DE RECLAMACIONES/SE CONFIRMA LA RESOLUCION VENIDA EN GRADO EN LOS EXTREMOS QUE SANCIONO AL SEÑOR CRISTIAN JUNIOR MUÑOZ AÑI CON UNA MULTA TOTAL DE 2 UIT Y LE ORDENO QUE, EN CALIDAD DE MEDIDA CORRECTIVA, CUMPLA CON: (I) IMPLEMENTAR Y PONER A DISPOSICION DE LOS CONSUMIDORES UN LIBRO DE RECLAMACIONES, CUYAS HOJAS CONTENGAN EL NOMBRE DEL PROVEEDOR Y DIRECCION DEL ESTABLECIMIENTO DONDE SE...
... orienten a los consumidores al momento de registrar sus quejas" o reclamos. LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Artículo 105º. Autoridad ... \xC2" ... -
Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 3 de Julio de 2017 (Expediente: 002654-2014)
Los proveedores son responsables por la idoneidad y calidad de los productos y servicios que ofrecen en el mercado, correspondiendo la carga de la prueba de la idoneidad del bien o servicio a los mismos, exonerándoseles de responsabilidad únicamente si logran acreditar que existió una causa objetiva, justificada y no previsible para su actividad económica que califique como caso fortuito, fuerza...
... Ãculo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que se negó injustificadamente a entregar el ... ón al derecho del denunciante de registrar sus reclamos o quejas ... Mediante escrito de fecha 04 de febrero de 2013, de folios 45, M.C ... -
Resolución nº 511-2017/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 24 de Marzo de 2017
REVOCAREVOCAVer menos contenido.
... plazo máximo de 30 días calendario – prevista en el artículo 6° del Reglamento del Libro de Reclamaciones – no ha sido extendida a las quejas, corresponde que, antes de determinar la responsabilidad de la denunciada, este Colegiado establezca si la reclamación del señor Pezo constituye un ... -
Sentencia nº 000319-2013/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 6 de Febrero de 2013
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado e, integrándola, se declara fundado el procedimiento de oficio iniciado contra la señora Teresa Yahaira Capuñay Burga por infracción del artículo 150º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que no contaba con un libro de reclamaciones acorde a
... ón del artículo 150º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que no contaba con un libro de reclamaciones ... se le brinda la posibilidad de dejar constancia de sus reclamos o quejas sobre los productos o servicios ofrecidos de manera adecuada, al momento ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 21/07/2021 (Expediente: 009414-2018)
«sumilla: la relación que se entabla entre los consumidores y laasbanc a través de la «defensoría del cliente financiero» busca,únicamente, la solución de controversias con las entidadesasociadas, mas no el establecimiento de vínculos de caráctercomercial o de consumo. asimismo, sus actividades tampoco seconstituyen como un servicio prestado por las propias empresascomo parte de su sistema de...
... Protección de la Propiedad Intelectual y otra ... Derecho del Consumidor ... CORTE SUPERIOR DE ... JUSTICIA LIMA - Sistema de ... Notificaciones ... la referida terminología; esto es, no ha probado la existencia de quejas o ... denuncias que den cuenta de la confusión originada, ni mucho menos ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 21/07/2021 (Expediente: 009414-2018)
«sumilla: la relación que se entabla entre los consumidores y laasbanc a través de la «defensoría del cliente financiero» busca,únicamente, la solución de controversias con las entidadesasociadas, mas no el establecimiento de vínculos de caráctercomercial o de consumo. asimismo, sus actividades tampoco seconstituyen como un servicio prestado por las propias empresascomo parte de su sistema de...
... Protección de la Propiedad Intelectual y otra ... Derecho del Consumidor ... CORTE SUPERIOR DE ... JUSTICIA LIMA - Sistema de ... Notificaciones ... la referida terminología; esto es, no ha probado la existencia de quejas o ... denuncias que den cuenta de la confusión originada, ni mucho menos ... -
Sentencia nº 001358-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 9 de Mayo de 2012
Se declara la nulidad de la resolución venida en grado que declaró fundada la denuncia contra Banco de la Nación por infracción al artículo 5º del Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que la Comisión infringió el principio de reserva legal en la calificación de...
... Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que la Comisión infringió el principio de reserva legal en la ... establecido por el organismo supervisor para la atención de quejas y reclamos de los consumidores deberá entenderse como la implementación ... -
Resolución nº 1-2015/CPC-INDECOPI-ICA de Comisión de Protección al Consumidor, de 9 de Enero de 2015
... no mayor a 30 días calendario5 ... 12. Con el objetivo de establecer un mecanismo que viabilice la formulación de los ... reclamos y quejas de los consumidores, el artículo 150 del Código de Protección y ... Defensa del Consumidor dispone que los establecimientos comerciales deben ...
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Protección al Consumidor: ¿Por qué Tener un Código?
... de un modo diferente, yo no pienso que la defensa del consumidor o el Código de Consumo sean sólo un instrumento legal para resolver las quejas de las personas, eso es lo último que me preocupa, porque las quejas son el último eslabón del problema; hay que comenzar a trabajar desde la ...
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Usuarios podrán exigir mayor información a constructoras
LEY N° 30534 MODIFICA CÓDIGO DEL CONSUMIDOR. Norma obliga a inmobiliarias detallar las características de los bienes por adquirirse.
... y 80 de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, a fin de fortalecer la protección de los usuarios de bienes y servicios ... Atención de quejas" ... En virtud de la ley modificatoria, los proveedores inmobiliarios deber\xC3" ... -
¿Una atención diferenciada?
... formales.Omar Damin, especialista en defensa y proteccin del consumidor, dice que en estos casos se debe aplicar el principio de isonoma real ... Implementar un mecanismo de presentacin de quejas contra quienes incumplan con esta disposicin.E) Preparar al personal o ...
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ORDENANZA, Nº 447-MDA, GOBIERNOS LOCALES, MUNICIPALIDAD DE ATE - Modifican la Estructura Orgánica y el Reglamento de Organización y Funciones - ROF de la Municipalidad-ORDENANZA-Nº 447-MDA
... funciones relacionadas con la atención y canalización de las quejas y denuncias vecinales, del modo siguiente: ... Artículo 103º.- La ... Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Dicha función es delegable, pudiéndose designar a un servidor ...