quejas del consumidor
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Resolución nº 2931-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 29 de Diciembre de 2014
... necesitaba como si tuviera la calidad de tal ... (ix) El propio denunciante indicó que sus quejas, reclamos e incomodidades ... COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2 ... SEDE CENTRAL ... EXPEDIENTE Nº 2595-2012/CPC ... M-CPC-05/1A ...
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SEPARATA ESPECIAL.Ordenanza Nº 504-MPL y Acuerdo Nº 462.Régimen Tributario de Arbitrios de Barrido de Calles, Recojo de Residuos Sólidos, Parques y Jardines y Serenazgo para el Ejercicio Fiscal 2018.SEPARATA ESPECIAL MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE PUEBLO LIBRE ORDENANZA Nº 504 - MPL REGIMEN TRIBUTARIO DE ARBITRIOS DE BARRIDO DE CALLES, RECOJO DE RESIDUOS SÓLIDOS, PARQUES Y JARDINES Y SERENAZGO PARA EL EJERCICIO FISCAL 2018 MUNICIPALIDAD METROPOLI... -
... el ejercicio 2017, reajustadas con el Índice de Precios al Consumidor; y, CONSIDERANDO: Que, de conformidad con lo dispuesto por el artículo ... “Alerta Pueblo Libre”, se reciben las llamadas de quejas y/o emergencias de los vecinos mediante la central telefónica, donde se ...
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Sentencia nº 001366-2005/TDC de Tribunal de Defensa de la Competencia, 15 de Junio de 2006
EN EL PROCEDIMIENTO DE OFICIO SOBRE INFRACCIONES A LAS NORMAS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR SEGUIDO POR LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR EN CONTRA DE CANNIBAL PRODUCCIONES S.A.C. Y DE LOS SEÑORES JULIO ELÍAS SAMAAN SARRIA, BRUNO MAURICIO JACOBO REVOREDO, MARCO ANTONIO CABRERA VALDERRAMA Y ALBERTO YANCUL HERRERA, ESTA SALA HA RESUELTO LO SIGUIENTE: (I)...
... ) M-SDC-02/1C PROCEDENCIA : COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR (LA COMISIÓN) DENUNCIANTE : PROCEDIMIENTO SEGUIDO DE OFICIO ... con lo manifestado por consumidores que presentaron quejas ante la Oficina de Servicios al Consumidor y Asistencia de ... -
Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 17 de Septiembre de 2018 (Expediente: 004077-2016)
El artículo 41 del código de protección y defensa del consumidor precisa ´´ el proveedor está en la obligación de garantizar la atención preferente de gestantes, niñas, niños, adultos mayores y personas con discapacidad, en todos los sistemas de atención con que cuente, debiendo facilitar al consumidor todos los mecanismos necesarios para denunciar el incumplimiento de esta norma bajo...
... Consumidor precisa ´´ El proveedor está en la obligación de garantizar la ... d. Imple mentar un mecanismo de presentación de quejas contra quienes incumplan con esta disposición. 41.3 El ... - La necesidad de abastecer para atender
- Un tercio de reclamos de los clientes de autos se zanja por conciliación
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Resolución nº 981-2017/CPC-INDECOPI-PIU de Comisión de Protección al Consumidor, de 22 de Noviembre de 2017
SUMILLA: En el procedimiento iniciado por la señora Coveñas contra el Banco por infracción al Código, la Comisión ha resuelto: (i) Declarar la nulidad parcial de la Resolución N° 1, del 30 de marzo d... Ver más contenido.SUMILLA: En el procedimiento iniciado por la señora Coveñas contra el Banco por infracción al Código, la Comisión ha resuelto: (i) Declarar la nulidad parcial de la Resolución N°
... 16. Con el objetivo de establecer un mecanismo que viabilice la formulación de los reclamos y quejas de los consumidores, garantizando así que exista una constancia que acredite su fecha de presentación y contenido, y al mismo tiempo sirva como una ... - Operadores perderán si solo se preocupan por las quejas
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El Derecho a la Información en la Protección del Consumidor. Especial Referencia a la Contratación Bancaria
... Asimismo, las entidades deben asegurarse que el cliente tenga constancia de sus quejas y reclamaciones, pudiéndose utilizar a tal efecto medios telefónicos o electrónicos {vid. MARTINEZ ROSADO, Javier, "La Ley 44/2006, de 29 de ...
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Las experiencias insatisfactorias en la cadena de Snack Dorubi - Jayanca 2017
Los consumidores insatisfechos tienden a contar más sus experiencias que los satisfechos, por lo que los comentarios boca-oído negativos se difunden más que los positivos. Además, los clientes insatisfechos se comportan de forma heterogénea en función de diferentes factores relativos a su experiencia. Bajo esta premisa, la investigación abordó el estudio de la relación entre las experiencias...
... de insatisfacción, las emociones, la experiencia previa del consumidor, sus respuestas de queja y de conducta de cambio. Para ello se hizo un ... de que las empresas se esfuerzan por motivar la presentación de quejas a través de diversos medios y de la importancia que tiene la ... -
Indecopi podría sancionar a 3 colegios y 4 editoriales
De las investigaciones efectuadas por su Gerencia de Supervisión y Fiscalización, se detectó que algunos de los textos escolares que adicionalmente cuentan con cuadernos de trabajo o libro de actividades son comercializados en un “solo paquete” por Editorial San Marcos EIRL., Ediciones Corefo SAC y Editorial Coveñas SAC, lo que impide que los padres de familia adquieran solo el libro de...
... o libro de actividades por separado, de tal manera que el consumidor no se vea impedido de comprar uno de ellos a su elección ... Beneficios ... El Indecopi coordina la toma de acciones respecto a las quejas de los usuarios del Metro de Lima por la adquisición de tarjetas para ... -
El fortalecimiento del gobierno corporativo en las Empresas de Créditos
El presente artículo argumenta desde una perspectiva jurídica los beneficios de la implementación de buenas prácticas de gobierno corporativo en las microfinancieras, especialmente las Empresas de Créditos, considerándolo como un medio para el cumplimiento de sus objetivos estratégicos, un catalizador del fortalecimiento de su desempeño financiero y social, procurando de esta manera la protección
... 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (29) ... Esta estadística demuestra que las Empresas de Créditos mantienen ... ía una vía que garantice la solución efectiva y rápida de las quejas de los clientes. Como consecuencia, el uso de estos mecanismos mantendrá ... -
Mesa Redonda: 'Analizando el Código de Consumo
El Código de Consumo apunta a eliminar las cláusulas abusivas que se aprovechan de la situación de desventaja del consumidor. Hasta que punto considera que se aplicará esta prohibición? ¿Acaso es de la postura de considerar que hay una sobre regulación de las mismas?.
... consumidor, es decir, existencia de un desequilibrio contractual que haría ... , tiene sentido, bajo esa lógica, exigir al proveedor un libro de quejas o reclamos. además, tenía el complemento de que debía ser enviado ... - Ventas crecen 30% por buena atención
- Cuando el cliente y el Congreso no tienen la razón
- Presente su reclamo
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Sentencia nº 501-2015/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 17 de Febrero de 2015
SE CONFIRMA LA RESOLUCIÓN VENIDA EN GRADO QUE HALLÓ RESPONSABLE A EMPRESA DE TRANSPORTES PASCO S.R.L., TODA VEZ QUE: (I) NO PUBLICABA LOS HORARIOS DE SALIDA DE LOS BUSES; Y, (II) NO CONTABA CON UN LIBRO DE RECLAMACIONES EN SU ESTABLECIMIENTO COMERCIAL. SANCIONES: - 1 UIT POR NO PUBLICAR LOS HORARIOS DE SALIDA DE LOS BUSES. - 0,5 UIT POR CONTAR CON UN LIBRO DE RECLAMACIONES QUE NO CUMPLÍA LAS...
... provisto por los proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos 10 LEY 29571. CÓDIGO DE PRO TECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR ... -
Resolución nº 125-2017/CC3 de Comisión de Protección al Consumidor, de 22 de Septiembre de 2017
Sancionar a FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL PERUANA DE FÚTBOL con una multa ascendente a 16.2 UIT25, por infracción a lo establecido en el artículo 19 de la Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa... Ver más contenido.Sancionar a FEDERACIÓN DEPORTIVA NACIONAL PERUANA DE FÚTBOL con una multa ascendente a 16.2 UIT25, por infracción a lo establecido en el artículo 19 de la Ley N.° 29571, Código...
... 83. El Libro de Reclamaciones es un medio para que el consumidor exprese sus reclamos y quejas con relación a los problemas derivados del consumo de un bien o servicio en el mercado ... 84. El mismo se concentra en garantizar el derecho de ... -
Sentencia nº 2575-2015/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 19 de Agosto de 2015
SE DECLARA LA NULIDAD PARCIAL DE LA RESOLUCIÓN 1 Y DE LA RESOLUCIÓN 35-2015/INDECOPI-AQP, EN EL EXTREMO QUE IMPUTÓ Y SE PRONUNCIÓ, RESPECTIVAMENTE, POR LA PRESUNTA ATENCIÓN DE LA CARTA DE FECHA 20 DE MAYO DE 2014 FUERA DEL PLAZO LEGAL, DADO QUE ESTE HECHO NO FUE MATERIA DE DENUNCIA. SE DECLARA LA NULIDAD PARCIAL DE LA RESOLUCIÓN 1 Y DE LA RESOLUCIÓN VENIDA EN GRADO EN EL EXTREMO QUE OMITIÓ...
... procedimiento establecido por el organismo regulador y/o supervisor para la atención de quejas ... - ?Más de 500 colegios incumplen normas?
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La comunicación para la paz como herramienta de transformación social
... , la lealtad entre competidores y la protección del público consumidor, ... c) Normatividad vigente ... El artículo 1 de la Constitución ... concretos de autorregulación, mecanismos para solución de quejas o comunicaciones del público relacionadas con la programación, ...
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Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 31 de Mayo de 2019 (Expediente: 011101-2017)
Ahora bien, en el presente caso, tal como se precisa en el ítem de los fundamentos de la sentencia apelada, el a quo precisó de modo correcto el objeto del presente contencioso administrativo, esto es, sólo lo referente a la multa impuesta por la administración, lo que contrario sensu y que no es advertido por la apelante, no corresponde evaluarse temas de fondo; los cuales incluso quedaron...
... Materia : Nulidad de Resolución Administrativa – Consumidor Apelante : Demandante Procedencia : 26° Juzgado ... u otro medio alternativo para el ingreso y registro de quejas y reclamos a distancia dentro de sus unidades de ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 10/05/2019 (Expediente: 011101-2017)
Ahora bien, en el presente caso, tal como se precisa en el ítem de los fundamentos de lasentencia apelada, el a quo precisó de modo correcto el objeto del presente contencioso administrativo,esto es, sólo lo referente a la multa impuesta por la administración, lo que contrario sensu y que no esadvertido por la apelante, no corresponde evaluarse temas de fondo; los cuales incluso quedaron fijadosy
... : INDECOPI ... : Nulidad de Resolución Administrativa – Consumidor ... : Demandante ... : 26° Juzgado Contencioso Administrativo de Lima ... ingreso y registro de quejas y reclamos a distancia dentro de sus unidades de ... transporte. (Énfasis ... -
Sentencia nº 002141-2010/SC1 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 20 de Julio de 2010
SE CONFIRMA LA RESOLUCIÓN 737-2009/INDECOPI-PIU DEL 28 DE SETIEMBRE DE 2009, EN EL EXTREMO APELADO QUE DECLARÓ BARRERA BUROCRÁTICA ILEGAL LA EXIGENCIA DE OBTENER UN CARNÉ DE SANIDAD PARA DESARROLLAR ACTIVIDADES ECONÓMICAS. LA RAZÓN ES QUE LA LEY GENERAL DE SALUD, INTERPRETADA SISTEMÁTICAMENTE CON LA LEY ORGÁNICA DE MUNICIPALIDADES, PROH&Iacut
... opera impliquen un grave e inminente riesgo para la salud del consumidor. ) Disponer la exclusión de los manipuladores de alimentos de la sala de ... que puedan significar riesgo para la salud del consumidor, como quejas o denuncias de los consumidores, brotes o accidentes alimentarios, etc ... -
Ser razonable
... por los que podrían satisfacerse los requisitos del consumidor; (b) si el consumidor recibió algún aliciente para acceder a la ... ejercer su poder legal de nombrar una comisión para investigar las quejas presentadas por miembros del Consejo de Comercialización de la Leche ...