quejas del consumidor
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Resolución nº 245-2016/CPC-INDECOPI-LOR de Comisión de Protección al Consumidor, de 17 de Junio de 2016
... d) Por otro lado, sobre las características del aviso del Libro de Reclamaciones que, su representada para la atención de quejas y reclamos se encuentra regulada bajo las circulares emitidas por la SBS, en ese sentido no se desprende ninguna obligación de contar con un aviso, ...
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Sentencia nº 002378-2010/SC1 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 24 de Agosto de 2010
Materia: PUBLICIDAD COMERCIAL PRINCIPIO DE LEGALIDADGRADUACIÓN DE LA SANCIÓN , Procedencia: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CUSCO
... materia de imputación; (iii) no se ha acreditado la existencia de quejas o reclamos por parte de algún consumidor que se haya visto perjudicado ... -
Resolución nº 2241-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 2 de Octubre de 2014
... proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos ... sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento ... comercial abierto al público. Asimismo, de acuerdo al ...
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Sentencia nº 4215-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 9 de Diciembre de 2014
... sin comprometer su decisión de consumo, por lo que no había recibido quejas al respecto. Por ello, en el entendido de que antes de ...
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Algunos Apuntes sobre la Protección al Usuario de Servicios Financieros
En el presente artículo, la autora analiza la protección al consumidor en el sistema financiero y la evolución de la relación respecto al tema.
... "En el presente artículo, la autora analiza la protección al consumidor en el sistema financiero y la evolución de la relación respecto al tema ... Otro hecho que motivaba un sinnúmero de quejas y reclamos ante las entidades competentes resultaba la falta de claridad ... -
Sentencia nº 000657-2011/SC1 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 9 de Marzo de 2011
Materia: PUBLICIDAD COMERCIAL PRINCIPIO DE LEGALIDAD GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN AMONESTACIÓN , Procedencia: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE PIURA
... ñalando lo siguiente: (i) La Ley del Sistema de Protección al Consumidor, aprobada mediante Decreto Legislativo 006-2009, dispone en su artículo ... ón al Consumidor, pues no se habían presentado reclamos ni quejas de sus clientes. ANÁLISIS De la presunta infracción al principio de ... -
Resolución nº 1778-2015/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 6 de Octubre de 2015
... hacer conocer a la denunciada sus incomodidades a través de ... reclamos o quejas ... COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2 ... SEDE CENTRAL ... EXPEDIENTE Nº 307-2015/CC2 ... M-CPC-05/1A ... (ii) Daño al mercado: con la ...
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Sentencia nº 2060-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 25 de Junio de 2014
... quejas y reclamos de sus consumidores debía ser entendido como la ... implementación y puesta a disposición del Libro de ...
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RESOLUCION, Nº 145-2021-CD/OSIPTEL, ORGANISMOS REGULADORES, ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSION PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES - Aprueban la “Norma que modifica el Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones y el TUO de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones”-RESOLUCION-Nº 145-2021-CD/OSIPTEL
... a seguir en la tramitación de los reclamos, apelaciones y quejas presentados por los abonados y usuarios de los servicios públicos de ... al que hace referencia el Código de Protección y Defensa del Consumidor ... § Problema: Insatisfacción del usuario que se encuentra en una ...
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Sentencia nº 003388-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 19 de Noviembre de 2012
Desestimar la solicitud de aclaración presentada por la señora Ana María Soledad Figueroa Moscoso, toda vez que las resoluciones 2867-2015/SC2-INDECOPI y 3136-2012/SC2-INDECOPI fueron emitidas tomando en consideración todos los argumentos contenidos en su recurso de revisión.
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR Nº 1 PROCEDIMIENTO : DE PARTE DENUNCIANTE : ANA MARÍA ... para la presentación y atención de sugerencias, reclamos y quejas; y, (ix) que la Comisión evalúe la implementación de cualquier otra ... -
Resolución nº 2074-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 1 de Septiembre de 2014
... proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos ... sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento ... comercial abierto al público. Asimismo, de acuerdo al ...
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Resolución nº 390-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 13 de Febrero de 2014
... proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos ... sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento ... comercial abierto al público. Asimismo, de acuerdo al ...
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Avanzando en la cultura del consumidor
... Esta disposicin nos compromete a registrar fsica o virtualmente las quejas y reclamos de los clientes as como las soluciones dadas ... En honor a la verdad, en estos ltimos 25 aos las empresas peruanas hemos mejorado mucho ...
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Sentencia nº 3562-2013/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 19 de Diciembre de 2013
LIBRO DE RECLAMACIONES/SE CONFIRMA LA RESOLUCION VENIDA EN GRADO EN EL EXTREMO QUE HALLO RESPONSABLE AL SEÑOR MAXIMO MARIO SALOMON MORALES POR INFRINGIR LOS ARTICULOS 150º Y 151º DE LA LEY 29571, CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, AL HABER QUEDADO ACREDITADO QUE EL DENUNCIADO NO CONTABA CON UN LIBRO DE RECLAMACIONES NI EXHIBIA EL AVISO QUE INDICARA LA EXISTENCIA DEL MISMO EN SU...
... (iii) no había recibido reclamos ni quejas por parte de los consumidores que visitaban su local; y, ... (iv) la multa impuesta por la Comisión resultaba excesiva y desproporcional ... Sobre ... -
Sentencia nº 3631-2013/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 23 de Diciembre de 2013
... ón detectada fue catalogada como leve; (iii) no existió ningún daño objetivo a algún consumidor, en tanto nunca tuvieron ningún tipo de quejas o reclamos por parte de los mismos; ... (iv) su conducta no fue dolosa; y, (v) la sanción impuesta por la Comisión no iba acorde al principio de ...
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Resolución nº 2073-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 2 de Septiembre de 2014
... SEDE CENTRAL ... EXPEDIENTE Nº 0063-2014//CC2 SIA ... M-CPC-05/1A ... proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos ... sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento ... comercial abierto al público. Asimismo, de acuerdo al ...
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Resolución nº 1008-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 8 de Abril de 2014
... proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos ... sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento ... comercial abierto al público. Asimismo, de acuerdo al ...
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Sentencia nº 300-2017/SPC de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 23 de Enero de 2017
... de Fondos de Pensiones el procedimiento establecido por el organismo regulador y/o supervisor para la a tención de quejas y reclamos de lo s consumidores deberá entenderse como la implementación y puesta a disposición del Li bro de Reclamaciones, ...
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Resolución nº 2408-2022/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 24 de Agosto de 2022
MATERIAS : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR LIBRO DE RECLAMACIONES MEDIDAS CORRECTIVAS GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN COSTAS Y COSTOSMATERIAS : PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR LIBRO DE RECLAMACIONES MEDIDAS CORRECTIVAS GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN COSTAS Y COSTOSVer menos contenido.
... (iv) El acceso para formular sus quejas o reclamos con relación al producto o servicio que se le brindaba a consecuencia de la adquisición del terminal POS, como facilitador para ... -
ORDENANZA.N° 590-2022-MPO.Ordenanza que aprueba el Reglamento de Aplicación y Sanciones Administrativas (RASA) y el Cuadro Único de Infracciones y Sanciones (CUIS), de la Municipalidad Provincial de Oxapampa.las ordenanzas “son normas de carácter general de mayor jerarquía en la estructura normativa municipal por medio de las cuales se aprueba la organización interna, la regulación, administración y supervisión de los servicios públicos y las m... -
... dirección y números de teléfono de la MPO, para presentación de quejas, por parte de los usuarios ... Interrupción de viaje ... No presentar ... clausura del local por 15 dias ... Por pemitir al consumidor la manipulación de los productos alimenticios: verduras frutas, carnes, ...
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Resolución nº 736-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 11 de Marzo de 2014
... proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos ... sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento ... comercial abierto al público. Asimismo, de acuerdo al ...
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Resolución nº 650-2015/PS2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 3 de Julio de 2015
CUENTA DE AHORROS: FALTA DE IDONEIDAD
... Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, el procedimiento previamente establecido por el organismo supervisor para la ... atención de quejas y reclamos de los consumidores deberá entenderse como la implementación y puesta a disposición del ... Libro de Reclamaciones, siempre y cuando ... -
Sentencia nº 2096-2013/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 5 de Agosto de 2013
SERVICIOS BANCARIOS/SE CONFIRMA LA RESOLUCION VENIDA EN GRADO QUE DECLARO FUNDADA LA DENUNCIA EN LOS EXTREMOS REFERIDOS A: (I) EL COBRO INDEBIDO DE UNA DEUDA A LA DENUNCIANTE SIN HABERSELA INFORMADO PREVIAMENTE; (II) EL INCUMPLIMIENTO DE ATENCION OPORTUNA A LA SOLICITUD DE CANCELACION DE LA TARJETA DE CREDITO DE LA DENUNCIANTE; (III) EL INCUMPLIMIENTO DE REMISION OPORTUNA DEL ESTADO DE CUENTA...
... obligada a tener en su página web acceso al libro de reclamaciones, siendo que su única obligación era tener un sistema de registros de quejas y reclamos de fácil acceso y disposición inmediata, lo cual cumplía cabalmente. Adicionalmente indicó que la Comisión no consideró atenuante ... -
Resolución nº 840-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 3 de Junio de 2015
PROTECCION AL CONSUMIDOR ATENCION DE RECLAMOS MEDIDA CORRECTIVA GRADUACION DE LA SANCION MULTA/
... COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1 ... SEDE CENTRAL ... EXPEDIENTE Nº 9992014/CC1 ... podrán registrar quejas o reclamos sobre los productos o servicios ofrecidos en un ... determinado establecimiento comercial abierto al público ... 11. Por otro ... -
Sentencia nº 1487-2013/SC1 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 19 de Diciembre de 2013
QUEJADA : SALA ESPECIALIZADA EN PROTECCIÓN AL ... CONSUMIDOR QUEJOSO : TRAMASA S.A.C. MATERIA : PROCESAL ... QUEJA IMPROCEDENTE ... De otro lado, de acuerdo a la Directiva 001-2009/TRI-INDECOPI, las quejas por defecto de tramitación contra una de las Salas del Tribunal del ...