quejas del consumidor
-
Ningún reclamo es pequeño
Frente a las constantes quejas sobre los servicios que brindan las empresas, el presidente de la Asociación Peruana de Consumidores (Aspec), Crisólogo Cáceres, consideró que los consumidores deben agotar las instancias internas del proveedor antes de acudir a los entender reguladores.
Frente a las constantes quejas" sobre los servicios que brindan las empresas, el presidente de la Asociaci\xC3" ... Debemos analizar la situación del consumidor, del Estado y de las empresas. En cuanto al Estado, reconocemos el ... -
Sentencia nº 001346-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 9 de Mayo de 2012
Materia: IDONEIDAD DEL SERVICIO , Procedencia: COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTEPROCEDIMIENTO : DE PARTEDENUNCIANTE : BRAULIA ROSADIO ... Rosadio contra el Hospital, respecto a la falta de respuesta a las quejas que presentó ... 5 DECRETO LEGISLATIVO 716. LEY DE PROTECCIÓN AL ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 08/09/2021 (Expediente: 010218-2018)
«sumilla: de acuerdo con el artículo 20. 1 de la ley n.º 27181 –leygeneral de transporte y tránsito terrestre, el indecopi es la entidadcompetente para velar por la idoneidad de los servicios prestados a losconsumidores en materia de transporte terrestre; y, por consiguiente,para sancionar las conductas que vulneren ese deber de idoneidad. deotro lado, en este tipo de servicios un usuario (consumi
... Notificaciones Electronicas SINOE ... Derecho del Consumidor ... «Sumilla: De acuerdo con el artículo 20.1 de la Ley N.º 27181 ... quejas y reclamos a distancia, sancionándola por ... ello con una multa ... -
Sentencia nº 1553-2013/SC1 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 17 de Septiembre de 2013
QUEJADA : SALA ESPECIALIZADA EN PROTECCIÓN AL ... CONSUMIDOR ... QUEJOSO : PISOS DE MADERA EIRL MATERIA : PROCESAL ... SUMILLA: se ... 10. La Directiva 001-2009/TRI-INDECOPI establece que las quejas por defecto de tramitación contra una de las Salas del Tribunal del ...
-
Tribunal Constitucional SALA 1, Expte. 03494-2021-HC, Auto (Hábeas Corpus), 11-03-2022
... dicho incremento en función al Índice de Precios al Consumidor en ... soles y no en dólares, lo cual originó un incremento superior al ... quejas. Si en la vista de la causa la Sala considera que la demanda requiere ...
-
Tribunal Constitucional SALA 1, Expte. 00438-2022-AA, Auto (Acción de Amparo), 05-04-2022
... fojas 20] contra el Instituto Nacional de Defensa del Consumidor y ... de Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi). Solicita se ... quejas. Si en la vista de la causa la Sala considera que la demanda requiere ...
-
DIRECTIVA, Nº 006-2015/TRI-INDECOPI, ORGANISMOS TECNICOS ESPECIALIZADOS, INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCION DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL - Directiva que establece reglas aplicables para la recepción de documentos por medios de transmisión a distancia dirigidos a los órganos resolutivos del INDECOPI-DIRECTIVA-Nº 006-2015/TRI-INDECOPI
... Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor establecidos en el Código de Protección y Defensa del Consumidor ... enunciativo, se consideran documentos: los escritos, solicitudes, quejas, denuncias, recursos administrativos, entre otros permitidos por Ley ...
-
Sentencia nº 001835-2009/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 21 de Octubre de 2009
Materia: PROTECCIÓN AL CONSUMIDORPROCEDIMIENTO INICIADO DE OFICIOIDONEIDAD DEL SERVICIOMEDIDAS DE SEGURIDAD GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN , Procedencia: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE CAJAMARCA
... infracción del Decreto Legislativo 716 -Ley de Protección al Consumidor-. En la diligencia de inspección efectuada el 19 de marzo de 2008 por la ... señalar que, el hecho de que ningún consumidor hubiera presentado quejas por un mal servicio no desvirtúa la infracción detectada, ni acredita ... -
Sentencia nº 2886-2015/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 14 de Septiembre de 2015
SE DECLARA IMPROCEDENTE EL RECLAMO EN QUEJA FORMULADO POR EL SEÑOR RODOLFO JOSÉ BAZUALDO MELÉNDEZ RESPECTO A LAS ACTUACIONES DEL ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS N° 1, EN EL PROCEDIMIENTO TRAMITADO BAJO EL EXPEDIENTE 41-2015/PS1/ILCC, PUES LA COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA SUR N° 2 ES EL ÓRGANO COMPETENTE PARA CONOCER TALES CUESTIONAMIENTOS. DE OTRO LADO, SE...
... Tramitación. Sobre la actuación del ORPS ... 11. La Directiva 0042010/TRIINDECOPI establece que las quejas por defectos ... de tramitación de los procedimientos a cargo del ORPS se presentan ante la ... ... -
Resolución nº 1677-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 3 de Julio de 2014
... efectos de que los consumidores puedan consignar sus reclamos o quejas respecto ... COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 2 ... SEDE CENTRAL ... EXPEDIENTE N° 211-2013/PS3 ... (EXPEDIENTE N° ...
-
Las impugnaciones
... impugnación incidental tardía contra el actor principal (el consumidor), en cuanto entra en el art. 332, lo que conduce al absurdo práctico de ... , en apelación se tiene esta importante consecuencia: si la queja o quejas hechas valer con el acto de apelación se revelan fundadas, se tendrá la ...
-
Resolución nº 157-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 14 de Enero de 2014
... proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos ... sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento ... comercial abierto al público. Asimismo, de acuerdo al ...
-
Sentencia nº 375-2017/SDC de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 27 de Junio de 2017
... Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor; c) Quejas por defectos de tramitación promovidas contra funciona rios a ...
-
Ahora o Nunca (III), por David Kuroiwa H.
“¿Cuándo veremos un real cambio en la regulación de protección al consumidor? ¿Ahora? ¿Nunca? Lamentablemente, viendo las últimas propuestas del Legislativo, da la impresión de que estamos más cerca de lo último”
Cundo veremos un real cambio en la regulacin de proteccin al consumidor? Ahora? Nunca? Lamentablemente, viendo las ltimas propuestas del ... aprobado se promueve reducir los plazos para responder a reclamos y quejas interpuestos en el Libro de Reclamaciones. De esta manera, se propone que: ... -
ORDENANZA, N° 014-2019-MPI, GOBIERNOS LOCALES, MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE ICA - Ordenanza que regula y promociona el expendio o venta de emolientes en espacio público como microempresas generadoras de autoempleo productivo-ORDENANZA-N° 014-2019-MPI
... , vender o comercializar la bebida del emoliente al público consumidor en los espacios de la vía pública determinados y autorizados por la ... requisitos establecidos en la presente ordenanza, cuando no existan quejas vecinales o motivos que impidan su renovación ... Bajo ningún supuesto ...
-
ORDENANZA, Nº 452-MDS, GOBIERNOS LOCALES, MUNICIPALIDAD DE SURQUILLO - Ordenanza que aprueba el Reglamento de Aplicación de Sanciones Administrativas (RASA) y el Cuadro Único de Infracciones y Sanciones (CUIS) de la Municipalidad Distrital de Surquillo-ORDENANZA-Nº 452-MDS
... actualiza de acuerdo a la variación del Índice de Precios al Consumidor que publica el Instituto Nacional de Estadística e Informática, ... , instituciones públicas o privadas, o en atención a las quejas y/o denuncias vecinales ... Con anterioridad a la iniciación formal del ...
-
Sentencia nº 1673-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 22 de Mayo de 2014
... económicas de servicios públicos regulados, el procedimiento previamente establecido por el organismo supervisor para la atención de quejas y reclamos de los consumidores deberá entenderse como la implementación y puesta a disposición del Libro de Reclamaciones a los consumidores ...
-
Sentencia nº 001285-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 2 de Mayo de 2012
Materia: LIBRO DE RECLAMACIONES DEBER DE INFORMACIÓN, Procedencia: COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE LAMBAYEQUE
... ón del artículo 150º del Código de Protección y Defensa del Consumidor, toda vez que la primera instancia exigió un libro de reclamaciones que ... Virtual (Sistema Interno) donde se registran pedidos, reclamos y quejas de clientes y no clientes, manifestando que una vez ingresado se imprime y ... -
El control de transparencia como instrumento de transformación en la contratación bancaria
En este trabajo se estudia el papel preponderante que ha adoptado el control de transparencia en el análisis de la legalidad de las cláusulas conteniendo condiciones generales de la contratación, especialmente en el ámbito de la contratación bancaria, así como las consecuencias de sus nuevos parámetros de aplicación
... Las quejas ante esta situación desequilibrada y abusiva que se había puesto de ... esta parte del contrato no sea suficientemente conocida por el consumidor. (…) En caso de que por un defecto de transparencia las cláusulas ... -
Resolución nº 955-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 8 de Abril de 2014
... proveedores en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos ... sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado establecimiento ... comercial abierto al público. Asimismo, de acuerdo al ...
-
RESOLUCION.Nº 077-2016-CD/OSIPTEL.Lineamientos Generales para la Aplicación de las Normas de Represión de Conductas Anticompetitivas y Desleales en el Ámbito de las Telecomunicaciones.SEPARATA ESPECIAL RESOLUCIÓN DE CONSEJO DIRECTIVO Nº 077-2016-CD/OSIPTEL MATERIA : Lineamientos Generales para la Aplicación de las Normas de Represión de Conductas Anticompetitivas y Desleales en el Ámbito de las Telecomunicaciones Viernes 24 de ... -
... busca promover con la norma se traducirá en un ahorro para el consumidor, en la medida en que podrá ... acceder a bienes y servicios a menores ... Requerimientos o quejas expresas o implícitas de los competidores en busca de acuerdos ...
-
Sentencia nº 4454-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 30 de Diciembre de 2014
... por los proveedores, en el cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos 4 LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR ...
-
Sentencia nº 1671-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 22 de Mayo de 2014
LIBRO DE RECLAMACIONES/SE REVOCA LA RESOLUCION VENIDA EN GRADO QUE HALLO RESPONSABLE A BANCO DE LA NACION POR INFRACCION DEL ARTICULO 150° DEL CODIGO DE PROTECCION Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR Y, REFORMANDOLA, SE LE EXIME DE RESPONSABILIDAD, AL NO HABERSE VERIFICADO QUE OMITIERA PONER SU SISTEMA O PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE RECLAMOS VIRTUAL, EQUIPARABLE AL LIBRO DE RECLAMACIONES, A DISPOSICION DE...
... (ii) su local comercial contaba con dos módulos de atención al cliente, a ... través de los cuales se posibilitaba formular quejas o reclamos, registrándose estos en el respectivo libro de reclamaciones virtual, brindando su fácil acceso y apoyo técnico al consumidor. Remitió ... -
El control de las cláusulas abusivas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor
... d. Las que establezcan cargas económicas o procedimientos engorrosos para efectuar quejas ante el proveedor, así como las que establezcan procedimientos engorrosos para proceder a la reparación del producto no idóneo, o supongan ...
-
Sentencia nº 002572-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 22 de Agosto de 2012
Se declara improcedente el recurso de revisión contra la Resolución 535-2012/ILN-CPC, pues el recurrente no sustentó la existencia de errores de derecho, limitándose a cuestionar los elementos de hecho en dicho acto administrativo.
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTEPROCEDIMIENTO : REVISIÓNDENUNCIANTE : ROBERTH TAIPE ... la voluntad del consumidor las reclamaciones presentadas como quejas. 7. Adicionalmente, Claro sostuvo que la Comisión incurrió en un error ...