quejas del consumidor
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ACUERDO, Nº 007-2018, ORGANISMOS TECNICOS ESPECIALIZADOS, SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD - Acuerdan establecer precedente administrativo de observancia obligatoria sobre la aplicación de la caducidad en el procedimiento trilateral sancionador-ACUERDO-Nº 007-2018
... afectando con ello al tercero con legítimo interés (usuario o consumidor) que activa el inicio del procedimiento y participa en este; siendo ... el segundo supuesto, el Reglamento para la Atención de Reclamos y Quejas de los Usuarios de las IAFAS, IPRESS y UGIPRESS públicas, privadas o ...
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Tribunal Constitucional PLENO, Expte. 02048-2021-AA, Auto (Acción de Amparo), 30-11-2021
...tiene para resolver las apelaciones o quejas interpuestas por los contribuyentes, en. EXP. N.° 02048-2021-PA/TC. ...actualizada en función del. Índice. de. Precios. al. Consumidor. Las. dilaciones. en. el. procedimiento. por. causa. imputable al deudor ...
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Tribunal Constitucional SALA 2, Expte. 03998-2021-AA, Resolucion Continua Tramite (Acción de Amparo), 28-02-2022
...que tiene para resolver las apelaciones o quejas" interpuestas por los. \fEXP. N.° 03998-2021-PA/TC. LIMA. ADMINISTRADORA CL\xC3"...Durante el. suspensión la. actualizada en. Índice. de. Consumidor. período de. deuda será. función del. Precios. al. Las. dilaciones. en. ...
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Consultas, reclamos, controversias y cumplimiento normativo (compliance)
... de manera general las vías que tiene a su disposición un consumidor" para la absolución de consultas, la atención de sus reclamos y la soluci\xC3"... por el organismo regulador y/o supervisor para la atención de quejas y reclamos de los consumidores deberá entenderse como la implementación ...
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Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 26/09/2022 (Expediente: 009677-2016)
Sumilla: “(…) no resulta cierto lo indicado por la apelante respecto a queexistió motivación insuficiente al haber realizado una interpretaciónforzada de la norma y que no se estableció cuál era la obligacióngarantizada no pagada. a criterio de este colegiado el artículo 53, inciso53. 2 de la ley 28677 sí establece que el acreedor debe detallar al deudor elmonto correspondiente a la obligación...
...: Nulidad de Resolución o Acto Administrativo. Protección al Consumidor. Procedencia : 23° Juzgado Contencioso Administrativo con Subespecialidad ...reclamos y quejas, sino se trató de una imputación de responsabilidad que además. se ... -
DECRETO LEGISLATIVO N° 1233 - Decreto Legislativo que regula la conspiración para el delito de terrorismo
... Consejo Directivo y miembro de la Comisión de Protección al Consumidor" del INDECOPI a Francia, en comisión de servicios 562395 Res. Nº 161\xEE"...l) Recibir quejas o denuncias sobre irregularidades en el ejercicio de la función notarial ...
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Sentencia nº 2938-2019/SPC de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 21 de Octubre de 2019
Se revoca la Resolución 58-2019/INDECOPI-PUN, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes Turismo Classic y Servicios Múltiples Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, por infracción del artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se archiva el procedimiento respecto de dicha imputación, toda vez que quedó acreditado que la...
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Empresas deben atender reclamos en 15 días
... que modifica los plazos para que una empresa atienda los reclamos y quejas presentados por sus consumidores. Así, estas disponen de 15 días ... afirmó Diego Torres, especialista en derecho de protección al consumidor del estudio Arbe Abogados.Esta situación obligará a que las empresas ...
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Dos tequeños de menos
...Órgano resolutivo de Protección al Consumidor. Denunciante: Julia. Denunciado: Cau Cau y Konkolón. Se resuelve: ...Esta información será de acceso libre: las quejas" van a circular en redes sociales sin autorización del quejoso.La obligaci\xC3"...
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Versión original
DECRETO SUPREMO.N° 004-2019-JUS.Decreto Supremo que aprueba el Texto Único Ordenado de la Ley N° 27444 - Ley del Procedimiento Administrativo General.MINISTERIO DE JUSTICIA Y DERECHOS HUMANOS SEPARATA ESPECIAL Texto Único Ordenado de la Ley Nº 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General DECRETO SUPREMO Nº 004-2019-JUS Viernes 25 de enero de 2019 AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA... -
...7. Establecer los mecanismos para la recepción de quejas y otros mecanismos de participación de la ciudadanía. Cuando dichas ..., ahorro público, valores culturales, históricos, derechos del consumidor, planeamiento urbano y zonificación; o cuando el pronunciamiento sobre ...
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Resolución nº 88-2019/CPC-INDECOPI-PUN de Comisión de Protección al Consumidor, de 7 de Mayo de 2019
Declarar fundado el procedimiento administrativo sancionador iniciado por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Puno, en contra de Empresa de Transportes el Master Trans Sociedad Comercia... Ver más contenido.Declarar fundado el procedimiento administrativo sancionador iniciado por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Puno, en contra de Empresa de Transportes el Master...
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Resolución nº 90-2019/CPC-INDECOPI-PUN de Comisión de Protección al Consumidor, de 7 de Mayo de 2019
Declarar fundado el procedimiento administrativo sancionador iniciado por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Puno, en contra de la Empresa de Transportes Consorcio Rosario Jaillihuaya ... Ver más contenido.Declarar fundado el procedimiento administrativo sancionador iniciado por la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi de Puno, en contra de la Empresa de Transportes...
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Resolución nº 2938-2019/SPC de Dirección de Invenciones y Nuevas Tecnologías, de 21 de Octubre de 2019
Se revoca la Resolución 58-2019/INDECOPI-PUN, en el extremo que halló responsable a Empresa de Transportes Turismo Classic y Servicios Múltiples Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada, por infracción del artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; y, en consecuencia, se archiva el procedimiento respecto de dicha imputación, toda vez que quedó acreditado que la...
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Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 28/01/2022 (Expediente: 006273-2019)
Sumilla: de la revisión de los actuados, esta salasuperior aprecia que la infracción imputada a lademandante, referida a no haber implementado en susbuses de transporte público el respectivo aviso con lainformación establecida en la normativa vigente sobre ellibro de reclamaciones no fue objeto de apelación poresta parte en sede administrativa, según lo expuesto porel propio tribunal del indecopi,
...Protección y Defensa del Consumidor, que establece los criterios de. graduación de las sanciones ...cualquier medio alternativo que permita el ingreso y registro de quejas y. reclamos a distancia), como presunta infracción del artículo 151 de ... -
Smart contracts como solución eficiente a los nuevos problemas del consumidor en el e-commerce
El crecimiento exponencial del e-commerce en el Perú ha generado nuevos problemas en el cumplimiento de los derechos de los consumidores y la consecuente desconfianza del consumidor en las transacciones de comercio electrónico. Diversas autoridades han propuesto como solución que se regulen las transacciones de e-commerce realizadas en el ámbito nacional, en línea con la tendencia de la Unión...
...Ğ ƉŽĚƌşĂŶ ĂŚŽƌƌĂƌ ƚŽĚŽ Ğů ƉƌŽĐĞƐŽ ůŽŐşƐƟĐŽ ƋƵĞ ŝŵƉůŝĐĂ Ğů ƚĞŶĞƌ ƋƵĞ ĂƚĞŶͲ der las quejas de miles de usuarios a nivel nacioͲ ŶĂů͘ Ğ ĞƐƚĂ ĨŽƌŵĂ͕ ĞǀŝƚĂŶ ƉŽƚĞŶĐŝĂůĞƐ ĐŽŶŇŝĐƚŽƐ LJ ofrecen una ... -
Tribunal Constitucional PLENO, Expte. 00008-2003-AI, Sentencia (Acción de Inconstitucionalidad)
... al individuo generador de demanda, es decir, al consumidor o el usuario. . \ 20 TRIBUNAL CONSTITUCIONAL 28. El ... empresas privadas hacen caso omiso de las distintas quejas que los usuarios formulan . Ante tales circunstancias, este ...
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Sentencia nº 8-2015/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 5 de Enero de 2015
SE CONFIRMA LA RESOLUCIÓN VENIDA EN GRADO EN EL EXTREMO QUE DECLARÓ FUNDADA LA DENUNCIA INTERPUESTA CONTRA N.A. EDIFICACIONES S.A., POR INFRACCIÓN DE LOS ARTÍCULOS 18° Y 19° DEL CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, AL HABER QUEDADO ACREDITADO QUE APLICÓ LA PENALIDAD PACTADA EN LA CLÁUSULA TERCERA DEL CONTRATO DE COMPRAVENTA, CUANDO ELLO NO CORRESPONDÍA. ASIMISMO, SE CONFIRMA LA...
... procedimiento de atención de quejas. . SANCIONES: . 1 UIT: por aplicar indebidamente la penalidad pactada en el contrato . de ... -
Sentencia nº 13-2017/SPC de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 2 de Enero de 2017
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Móvil Tours S.A. por infracción del artículo 150° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haberse acreditado que: (i) dentro de sus unidades de transporte, no contaba con un número telefónico y otro medio alternativo que permita el ingreso y registro de quejas y reclamos a distancia; (ii) no brindaba un...
... unidades de transporte, no c ontaba con un número telefónico y otro medio alternativo que permita el ingreso y registro de quejas y reclamos a distancia; (ii) no brindaba un orden de atención preferente a los usuarios para presentar un reclamo o q ueja; (iii) el formato ... -
Sentencia nº 151-2015/TPI de Sala Especializada en Propiedad Intelectual, 12 de Enero de 2015
ENMIENDA POR ERROR MATERIAL
... Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor;. c) Quejas por defectos de tramitación promovidas contra funcionarios a ... -
Sentencia nº 000074-2013/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 14 de Enero de 2013
Se declara infundado el recurso de revisión planteado por Banama S.A.C. contra la Resolución 397-2012/INDECOPI-PIU, toda vez que el artículo 152º del Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce el derecho de los consumidores a recibir el libro de reclamaciones a su solicitud y, por tanto, los actos de obstaculización o dilación para
... que el artículo 152º del Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce el derecho de los consumidores a recibir el libro de ... obstaculización o dilación para que los consumidores formulen sus quejas o reclamos en dicho instrumento se encuentran prohibidos por dicha norma. ... -
Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 30 de Abril de 2019 (Expediente: 010362-2015)
Se advierte que lo que el demandante reclama es un supuesto incumplimiento por parte de interbank a lo ordenado por la sección de apoyo al ministerio público de la policía nacional. Es decir no se trata de una queja o reclamo sobre de productos o servicios ofertados; sino es un cuestionamiento al supuesto incumplimiento de mandato de autoridad policial, en el marco de investigaciones preliminares
... : Nulidad de Resolución Administrativa - Protección al Consumidor Apelante : Demandante Procedencia : Vigésimo Tercer ... físico o virtual tiene por objeto que los consumidores formulen quejas o reclamos respecto a productos o servicios o fert ados que ha adquirido ... -
Resolución nº 3015-2019/SPC de , de 28 de Octubre de 2019
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Empresa de Transporte Urbano Estrella del Sur S.R.L., por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que en los vehículos con placas Z2V-963, Z0Z-966, Z0H-952 y Z6M-756 y B1Z-714, no entregaba boletos de viaje a los consumidores por el servicio de...
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Sentencia nº 3015-2019/SPC de Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual, 28 de Octubre de 2019
Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que halló responsable a Empresa de Transporte Urbano Estrella del Sur S.R.L., por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, al haber quedado acreditado que en los vehículos con placas Z2V-963, Z0Z-966, Z0H-952 y Z6M-756 y B1Z-714, no entregaba boletos de viaje a los consumidores por el servicio de...
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Las Cláusulas Abusivas
El mercado moderno ha supuesto nuevas formas de intercambio económico que ponen de relieve las implicancias de las características de los nuevos actores, Jo cual ha significado un desafío para la teoría contractual tradicional. En este contexto, la institución de las cláusulas abusivas constituye un capítulo emblemático y actual en el proceso de delineamiento de adecuadas formas de tutela al...
... en el proceso de delineamiento de adecuadas formas de tutela al consumidor. En el presente trabajo se realiza una aproximación a los contornos ..., y siendo este uno de los sectores que presenta un mayor número de quejas en cuanto a ternas de Protección al Consumidor (28% de los reclamos que ... -
Sentencia nº 2262-2013/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 20 de Agosto de 2013
ENMIENDA/SE RECTIFICA EL ERROR MATERIAL INCURRIDO EN LA RESOLUCION 3497-2011/SC2-INDECOPI, PRECISANDOSE QUE EL NUMERO DE RUC DEL SEÑOR REGULO JOSUE GOMEZ CARREON ES 10085318298.
...b) Revisión de las resoluciones expedidas por los Órganos Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor;. c) Quejas por defectos de tramitación promovidas contra funcionarios a cargo de las Comisiones o Direcciones;. d) Contiendas de competencia que se susciten ...