Resolución nº 534-2014/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 27 de Febrero de 2014
| Fecha de Resolución | 27 de Febrero de 2014 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 1871-2013/CC2
M-CPC-05/1A 1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 534-2014/CC2
EXPEDIENTE : 1871-2013/CC2
AUTORIDAD : SECRETARÍA TÉCNICA DE LA COMISIÓN DE
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 2 (SECRETARÍA
TÉCNICA)
ADMINISTRADO : D-PAF S.A.C. (D-PAF)
MATERIA : PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
SANCIÓN 1 : 0,5 (Aviso del Libro de Reclamaciones)
SANCIÓN 2 : Amonestación (Código de Identificación)
Lima, 27 de febrero de 2014
ANTECEDENTES
1. En el marco de las acciones de supervisión y fiscalización que desarrolla la
Secretaría Técnica, se inició la Investigación Nº 206-2011/PREV-CPC/INDECOPI,
con la finalidad de verificar el cumplimiento de lo establecido en la Ley Nº 29571,
Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, Código), respecto
de la implementación del Libro de Reclamaciones en cada establecimiento
comercial, de conformidad con lo señalado en el Reglamento del Libro de
Reclamaciones , aprobado en el Decreto Supremo Nº 011-2011-PCM (en
adelante, Reglamento).
2. El 24 de febrero de 2012, se realizó una acción de supervisión en el local del D-
PAF1, consignándose en el acta de supervisión respectiva que el establecimiento:
(i) No exhibía el Aviso que informa sobre la existencia del Libro de
Reclamaciones; y,
(ii) La Hoja de Reclamación no contaba con el código de indentificación.
3. Mediante Resolución Nº 1 del 18 de diciembre de 2013, la Secretaría Técnica
inició un procedimiento administrativo sancionador en contra de D-PAF, por
presuntas infracciones a los artículos 150º y 151º del Código, en virtud de los
hechos verificados.
4. A través del escrito del 22 de enero de 2014, D-PAF formuló sus descargos
alegando lo siguiente:
(I) Que el día de la acción de supervisión no se encontraba el vendedor titular
de la tienda, dejando a un encargado quien atendió al supervisor, sin
embargo el trabajador trato de brindar toda la información requerida, pero
1 Con RUC N° 20502308999, asimismo, dicho establecimiento s e encuentra ubic ada en el Interior R-9B, Centro
Comercial Real Plaza Centro Cívic o, Lima, Lima.
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