quejas del consumidor
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Sentencia nº 1394-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 24 de Abril de 2014
SERVICIOS BANCARIOS/SE DECLARA LA NULIDAD PARCIAL DE LA RESOLUCION 1 Y DE LA RESOLUCION 483-2013/CC1 EMITIDAS POR LA COMISION DE PROTECCION AL CONSUMIDOR – SEDE LIMA SUR N° 1, AL HABERSE VERIFICADO QUE NO CONSIDERO TODOS LOS HECHOS DENUNCIADOS, POR LO QUE SE ORDENA A DICHO ORGANO RESOLUTIVO EMITIR UN NUEVO PRONUNCIAMIENTO. ASIMISMO, SE DECLARA LA NULIDAD PARCIAL DE LAS MISMAS EN EL EXTREMO QUE...
... . Finalmente, se declara la nulidad parcial de la citada resolución en el extremo . reclamos del denunciante como quejas y se ordena a la Comisión de Protección al Consumidor – Sede Lima Sur N° 1 que efectúe una nueva graduación de la sanción únicamente en el ... -
Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 30 de Noviembre de 2017 (Expediente: 001931-2017)
El artículo 65° de la norma fundamental aprueba un mandato que impone al estado el deber de defender los intereses de los consumidores y usuarios. La inclusión del libro de reclamaciones en el código de protección y defensa del consumidor, como registro que permite a los consumidores dejar constancia de sus reclamos, tiene por objeto que el proveedor corrija en el mismo acto o dentro del plazo...
... de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor;. por vulnerar el principio de legalidad, tipicidad y de jerarquÃa ... se limita a establecer que la remisión de los reclamos y quejas que se ingresen en el Libro de Reclamaciones se realizarán a través ... -
Sentencia de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 30/09/2020 (Expediente: 002388-2018)
Sumilla: el libro de reclamaciones, es un documento denaturaleza física o virtual provisto por los proveedores, en elcual los consumidores podrán registrar quejas o reclamossobre los productos o servicios ofrecidos en un determinadoestablecimiento comercial abierto al público, para lo cualdeberán colocar un aviso en un lugar visible y fácilmenteaccesible al público, y cuando corresponda, en...
...cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos. sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado. ...Este, deberá ser puesto inmediatamente a. disposición del consumidor cuando él lo solicite. En el caso. de autos, la materia en discusión es ... -
Sentencia de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 30/09/2020 (Expediente: 002388-2018)
Sumilla: el libro de reclamaciones, es un documento denaturaleza física o virtual provisto por los proveedores, en elcual los consumidores podrán registrar quejas o reclamossobre los productos o servicios ofrecidos en un determinadoestablecimiento comercial abierto al público, para lo cualdeberán colocar un aviso en un lugar visible y fácilmenteaccesible al público, y cuando corresponda, en...
...cual los consumidores podrán registrar quejas o reclamos. sobre los productos o servicios ofrecidos en un determinado. ...Este, deberá ser puesto inmediatamente a. disposición del consumidor cuando él lo solicite. En el caso. de autos, la materia en discusión es ... -
DECRETO SUPREMO.N° 255-2019-EF.Aprueban la Política Nacional de Inclusión Financiera y modifican el Decreto Supremo N° 029-2014-EF, que crea la Comisión Multisectorial de Inclusión Financiera.SEPARATA ESPECIAL Lunes 5 de agosto de 2019 AÑO DE LA LUCHA CONTRA LA CORRUPCIÓN Y LA IMPUNIDAD MINISTERIO DE ECONOMÍA Y FINANZAS DECRETO SUPREMO Nº 255-2019-EF Aprueban la Política Nacional de Inclusión Financiera y modifican el Decreto Supremo Nº... -
... confianza y ampliando la gama de servicios con orientación al consumidor. • Calidad: Lograda con servicios financieros adecuados a las ... adecuada asesoría, con mecanismos efectivos para la atención de quejas" y de reclamos y denuncias, y la adecuada protección de datos personales. \xE2"...
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El consumidor financiero en Argentina
En Argentina, el consumidor financiero está protegido doblemente, en tanto consumidor por la ley de defensa del consumidor, y en tanto financiero por las normas del Banco Central de la República Argentina, organismo de contralor del sistema financiero. En el siguiente artículo se desarrollan los regímenes de transparencia y disciplina vigente, así como la relación del Banco Central de la...
.... El consumidor financiero debe dirigir sus quejas sobre atención, precios, calidad, etc., primero al responsable der su atención en la institución, y si no es solucionado su problema, tiene la ... -
Capítulo II: Justicia de consumo
... integrantes del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor. . Capítulo II . Justicia de consumo . Subcapítulo I . Sistema de ... con carácter vinculante y ejecutivo para ambas partes las quejas o reclamaciones de los consumidores o usuarios , siempre que no ...
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Capítulo I: Derechos de los consumidores
. TÍTULO I. DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y RELACIÓN CONSUMIDOR-PROVEEDOR . Capítulo I. Derechos de los consumidores . Artículo 1º.- ...ón de experiencias exitosas; sistemas para recibir y procesar quejas de consumidores; mecanismos de protección al consumidor; acreditación y ...
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¿Toda actividad económica debe estar regulada?
El presente ensayo reconoce la importancia de la regulación para evitar o minimizar que una actividad económica genere daños o externalidades negativas. Sin embargo, explica que instrumentos de manejo regulatorio como el régimen de eliminación de barreras burocráticas y el análisis de impacto regulatorio sostienen como una posibilidad la ausencia de regulación, lo que no significa ausencia de...
... y ex Vicepresidente de la Comisión de Protección al Consumidor del Instituto . Nacional de Defensa de la Competencia y de la ... del Consumidor 8 a efectos de que en el plazo de 72 horas todas las quejas o reclamos consignados en el libro de reclamaciones 9 sean remitidos al ... -
Sentencia nº 2956-2019/SPC de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 23 de Octubre de 2019
Se confirma la Resolución 235-2019/INDECOPI-PIU del 20 de marzo del 2019, en el extremo que sancionó a Empresa de Transportes Ronco Perú S.A.C. con las siguientes multas: (i) 2 UIT, por no exhibir en su establecimiento comercial el aviso del Libro de Reclamaciones; y, (ii) 2 UIT, por no difundir de manera visible dentro de la unidad de placa C8X-963 un número telefónico y un medio alternativo...
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DECRETO SUPREMO, N° 296-2018-EF, PODER EJECUTIVO, ECONOMIA Y FINANZAS - Aprueban los Procedimientos para el cumplimiento de metas y la asignación de los recursos del Programa de Incentivos a la Mejora de la Gestión Municipal del año 2019, y dictan otras medidas-DECRETO SUPREMO-N° 296-2018-EF
... Resolutivos de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor de las Oficinas Regionales del INDECOPI de Ancash - Sede Huaraz, Cusco, ... proceso electoral en la Región La Libertad fue pésimo, hubieron quejas entre militantes, falta de liderazgo, entre otros aspectos, pero no ...
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Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 20/06/2022 (Expediente: 009423-2019)
Sumilla: de los numerales 3 y 4 de la resolución final n° 24 48-2018/spc-indecopl, así como, del cuadro esbozado en elnumeral 47 de la resolución final n° 155-2019/indec opl-aqp,se aprecia que en el expediente n° 112-2016/cpc-ind ecopl-aqp, tras la apelación interpuesta por el denunciante, en segundainstancia administrativa se dispuso la nulidad parcial de laresolución n° 829-2016/cpc-indecopi-aqp
...ley, tres quejas, una nulidad, una aclaración, etc.; lo cual denota. que desde el 15 de ...Código del Consumidor. CORTE SUPERIOR DE JUSTICIA. LIMA - Sistema de Notificaciones. ... -
Decreto Supremo N° 101-2022-PCM. Decreto Supremo que modifica el Reglamento del Libro de Reclamaciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor, aprobado por Decreto Supremo N° 011-2011-PCM
... artículo 152 de la misma norma, disponiendo que los establecimientos comerciales tienen la obligación de dar respuesta a los reclamos y las quejas en el plazo establecido en el numeral 24.1 del artículo 24, y de remitir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de ...
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DECRETO SUPREMO, N° 002-2019-SA, PODER EJECUTIVO, SALUD - Aprueban Reglamento para la Gestión de Reclamos y Denuncias de los Usuarios de las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud - IAFAS, Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud - IPRESS y Unidades de Gestión de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud - UGIPRESS, públicas, privadas o mixtas-DECRETO SUPREMO-N° 002-2019-SA
... la Superintendencia Nacional de Salud se aprobará el Reglamento de Quejas y Reclamos que contendrá el procedimiento para la atención de las quejas ... de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, modificado por el Decreto Legislativo Nº 1308, Decreto Legislativo que ...
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Resolución nº 212-2015/CPC-INDECOPI-CAJ de Comisión de Protección al Consumidor, de 15 de Junio de 2015
En el procedimiento iniciado de oficio por la Secretaría Técnica contra el señor Murrugarra por infracción al Código, la Comisión ha resuelto declarar fundada la imputación planteada en su contra por infracción al artículo 151, al haberse acreditado que no cumplió con exhibir el aviso de libro de reclamaciones que informe a los consumidores que podían solicitarlo para registrar sus quejas o...
...reclamaciones que informe a los consumidores que podían solicitarlo para registrar sus quejas o. reclamos. SANCIÓN: Amonestación. Cajamarca, 15 de junio de 2015. I. ANTECEDENTES. 1. El 14 de noviembre de 2014 se realizó una diligencia de ... -
La calidad singular del consumidor financiero colombiano
Se revisa la tendencia legislativa a partir de la experiencia de la Unión Europea, España, Argentina y Perú, en materia de definición de la noción de consumidor general y su incidencia en el cliente bancario. Se analiza la situación particular de Colombia donde se encuentra una noción de consumidor general, conforme a las tendencias internacionales y una noción de consumidor financiero apartada...
... Se habilita al consumidor financiero su derecho de acudir al Defensor del Consumidor Financiero para resolver sus peticiones, solicitudes o quejas o de acudir a la misma Superintendencia Financiera de Colombia por la vía de la acción de protección al consumidor para que ésta, como autoridad ... -
DECRETO SUPREMO, Nº 099-2017-PCM, PODER EJECUTIVO, PRESIDENCIA DEL CONSEJO DE MINISTROS - Modifican el Reglamento de Organización y Funciones del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI-DECRETO SUPREMO-Nº 099-2017-PCM
... que modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor", Ley N° 29571, se modificó diversas normas relacionadas con la tramitaci\xC3"...c) Efectuar la tramitación de quejas y reclamos que se presente contra los funcionarios de la entidad ...
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Sentencia nº 000251-2012/SC2 de Sala Especializada en Defensa de la Competencia, 26 de Enero de 2012
Se declara infundado el reclamo en queja, al haber quedado acreditado que la Comisión de Protección al Consumidor - Sede Lima Norte no incurrió en defecto de tramitación alguno al denegar la solicitud del quejoso, pues las resoluciones que resuelven las quejas de los administrados son inimpugnables.
PROCEDIMIENTO : QUEJAQUEJADA : COMISIÓN PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR - SEDE LIMA NORTE QUEJOSO : ABEL MARIANO MOLERO CASTELLARES MATERIA : ... la solicitud del quejoso, pues las resoluciones que resuelven las quejas de los administrados son inimpugnables. Lima, 26 de enero de 2012 ... -
DECRETO SUPREMO, Nº 007-2017-MINAGRI, PODER EJECUTIVO, AGRICULTURA - Decreto Supremo que aprueba el Reglamento de la Leche y Productos Lácteos-DECRETO SUPREMO-Nº 007-2017-MINAGRI
... de mayor riesgo a la salud, higiene, inocuidad y protección al consumidor, por lo que deben cumplir con los requisitos que el Estado establezca, ..., las cuales pueden ser detectadas a partir de denuncias, quejas, operativos, actividades de oficio, entre otros. 62.3 Las autoridades ...
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Resolución nº 53-2015/CPC-INDECOPI-CAJ de Comisión de Protección al Consumidor, de 23 de Febrero de 2015
En el procedimiento iniciado de oficio por la Secretaría Técnica contra DPM por infracción al Código, la Comisión ha resuelto declarar fundada la imputación planteada en su contra por infracciones a los artículos 150 y 151, al haberse acreditado que no contaba con un libro de reclamaciones en forma física o virtual y no cumplía con exhibir el aviso que informe a los consumidores que podían...
...consumidores que podían solicitarlo para registrar sus quejas o reclamos. SANCIÓN: Amonestación. Cajamarca, 23 de febrero de 2015. I. ANTECEDENTES. 1. El 31 de marzo de 2014 se realizó una diligencia de ... -
Resolución nº 54-2015/CPC-INDECOPI-CAJ de Comisión de Protección al Consumidor, de 23 de Febrero de 2015
En el procedimiento iniciado de oficio por la Secretaría Técnica contra de Komax por infracción al Código, la Comisión ha resuelto declarar fundada la imputación planteada en su contra por infracción a los artículos 150 y 151, al haberse acreditado que no contó con un libro de reclamaciones en forma física o virtual y no cumplió con exhibir el aviso que informe a los consumidores que podían...
...consumidores que podían solicitarlo para registrar sus quejas o reclamos. SANCIÓN: Amonestación. Cajamarca, 23 de febrero de 2015. I. ANTECEDENTES. 1. El 31 de marzo de 2014 se realizó una diligencia de ... -
El dilema para denunciar: una crítica a La transferencia de funciones del Indecopi a Susalud en materia de servicios médicos y de seguros
En el presente artículo, el autor analiza la distribución de competencias entre SuSalud y el Indecopi, a raíz de lo dispuesto por el Decreto Legislativo 1158. En particular, el autor aborda las funciones de regulación administrativa referidas a las infracciones en la prestación de servicios de salud por parte de privados en el ámbito nacional. Ello se realiza a la luz de las consideraciones...
.... En este sentido, el usuario de una clínica no es un consumidor cualquiera, pese a encontrarse en un mercado que funciona bajo las mismas ...ón en el artículo 1 del Reglamento para la Atención de Reclamos y Quejas de los Usuarios de IAFAS, IPRESS y UGIPRESS 2 el . cual indica que los ... -
Decisión de Corte Suprema de Justicia - Sala Civil Permanente de 23/06/2021 (Expediente: 002154-2020)
...reconocidos al consumidor en los contratos. b. Las que permitan al proveedor modificar ... cargas económicas o procedimientos engorrosos para efectuar quejas. ante el proveedor, así como las que establezcan procedimientos ...
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DECRETO SUPREMO N° 026-2015-SA - Decreto Supremo que aprueba Reglamento del Procedimiento de Transferencia de Funciones del Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual - INDECOPI a la Superintendencia Nacional de Salud - SUSALUD, en el marco del Decreto Legislativo N° 1158
... de la Ley N° 29571,Código de Protección y Defensa del Consumidor, conexcepción de las pólizas de seguros de las Empresasde Seguros bajo ..., IPRESS y UGIPRESS, elprocedimiento para la atención de reclamos y quejas delos usuarios de servicios de salud será establecido porla ...
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Resolución nº 9-2015/CPC-INDECOPI-CAJ de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Enero de 2015
En el procedimiento iniciado de oficio por la Secretaría Técnica contra la señora Rumay por infracción al Código, la Comisión ha resuelto lo siguiente: (i) Declarar fundada la imputación planteada en su contra por infracción al artículo 5 inciso 5.1, al haberse acreditado que no contó con una lista en la que consten los precios de los productos ofertados. (ii) Declarar fundada la imputación...
...que informe a los consumidores que podían solicitarlo para registrar sus quejas o reclamos. SANCIÓN: 0,5 (50%) de la UIT por no contar con un libro de reclamaciones. 0,5 (50%) de la UIT por no exhibir el aviso del libro de ...