principio pro consumidor
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Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 26 de Diciembre de 2018 (Expediente: 000096-2015)
Carecen de sustento las alegaciones esgrimidas a través del recurso de apelación, toda vez que en nada modifican el pronunciamiento arribado en primera instancia. La sentencia emitida no adolece de motivación. El tribunal del indecopi al resolver la denuncia formulada, asumió como suyas las consideraciones expuestas por la comisión para graduar la multa. En esa medida, se valoraron los criterios...
... í culos 18 y 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. 2. AUTO DE SANEAMIENTO: A través de la resolución número 04 de ... principio de la obligatoriedad de la motivación escrita de las ... -
Sentencia de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 10/05/2021 (Expediente: 015739-2017)
Sumilla: habida cuenta que en el procedimiento administrativo sediscutió la existencia de una relación de consumo, sobre la base de lasuscripción del contrato que la denunciante niega haber realizado,este colegiado advierte que al margen que dicho contrato, suscrito ono, conlleve a establecer una relación de consumo entre ladenunciante y la empresa, el sólo hecho de haberse visto expuesta ala...
... emitida por la Comisión de Protección al Consumidor" Nº 2 – Sede Central, que ... resolvió confirmar la Resolución Final N\xC2" ... él, en base al principio de buena fe y tomando en cuenta la naturaleza u ... objeto del acto. En ... - Vigente Decreto Supremo Nº 344-2018-EF, aprueban el Reglamento de la Ley Nº 30225, Ley de Contrataciones del Estado
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Decisión de Corte Suprema de Justicia - Sala de Derecho Constitucional y Social Permanente de 09/05/2023 (Expediente: 012017-2020)
... éis, expedida por la Sala Especializada de Protección al Consumidor ... del INDECOPI, que declara fundada la denuncia interpuesta por la ... lesionada en el mismo accidente) por el principio constitucional de ... igualdad ante la Ley ... (ii) Infracción normativa ...
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Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 21/09/2022 (Expediente: 010937-2019)
Sumilla: “(…) el reglamento de servicio de monitoreo es el aplicable porqueregula la forma en que las prestadoras deben determinar el volumen a facturarpara el servicio específico de monitoreo y gestión de uso de agua subterránea yque tengan una licencia. esta norma establece que cuando no se tenía medidorno se debe distinguir si la responsabilidad era del usuario o de la empresaprestadora, por...
... promedio histórico, en consecuencia no se vulneró el principio de legalidad y la ... resolución objeto de impugnación resulta ... justifica si consideramos que en materia de derechos del consumidor existe el ... principio pro consumidor el cual establece que las normas se ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 24/10/2022 (Expediente: 002568-2021)
Sumilla: no obra en el expediente administrativoningún medio probatorio que permita verificar quemapfre se comunicó con el asegurado informandosobre nuevas medidas para realizar el pago de lasprimas correspondientes a su póliza, toda vez que eraimposible que un agente se apersonara a su domiciliopor las restricciones de tránsito que afrontaba el paíscomo efecto de la pandemia originada en la...
... infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor, sancionándoles injustamente con una multa ... ascendente a 2 UIT, ... garantía del principio a la doble Instancia reconocido en el inciso 6° del artículo 139° de la ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 15/08/2019 (Expediente: 010695-2017)
Frente a una relación de consumo, entre proveedor y consumidor, donde existe una desigualdad de condiciones en la transacción comercial, debido a la asimetría informativa en perjuicio del consumidor, se justifica la regulación especial de protección, con la finalidad de superar la misma y evitar abusos por parte de los proveedores.
... Sumilla.- Frente a una relación de consumo, entre proveedor y consumidor, ... donde existe una desigualdad de condiciones en la transacción ... servicios financieros se rigen por el principio de especialidad, en primer orden se ... deben aplicar las disposiciones ... -
El derecho del consumidor y sus efectos en el derecho civil, frente a la contratación de consumo en el mercado
El fenómeno de la producción industrial, la anonimización y despersonalización de los proveedores, la masificación de los consumidores y la proliferación de los contratos por adhesión, han dado lugar a la “Contratación de Consumo” y al crecer el comercio, obviamente las normas clásicas del Derecho Privado incorporadas en los códigos civiles de base romanista e influencia napoleónica , sin duda...
... de este tipo de contratos, porque dicho código estaba estructurado sobre otras bases, como la de la autonomía de la voluntad, el principio pacta sunt servanda, entre otros ... Es en este contexto que surge el Derecho del Consumidor como una disciplina jurídica que va ganando ... -
Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 30 de Abril de 2018 (Expediente: 006471-2013)
No se contraviene al principio de tipicidad pues se cumple en un mismo cuerpo legal con los tres presupuestos para que se configure una correcta tipificación, por ende, no puede señalarse que existía una omisión al momento de la imputación, y que era necesario que se consignen los artículos 108 y 110, para recién poder identificar la conducta pasible de infracción, cuando la determinación de la...
... la Resolución 1034-2013/SPC- INDECOPI debido a que vulnera el principio de tipicidad. 2. Pretensión subordinada a la primera pretensión ... la Secretaría Técnica de la Comisió n d e Protección al Consumidor y la denuncia formulada por ASPEC contra la empresa Santillana ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 02/10/2019 (Expediente: 000145-2017)
El transcurso del tiempo genera la perdida de competencia en la autoridad administrativa para ejercer su potestad sancionadora, y por ende, la verificación de este hecho debe ser suficiente para que una entidad se vea limitada en su accionar sancionador y se abstenga de proseguir con el procedimiento, siendo que la competencia es un requisito de validez del acto administrativo, tal como se...
... que no era posible que la Sala Especializada en Protección al Consumidor la ... acogiera de oficio y confirmara la resolución de la Comisión de ... Además, se debe tener en cuenta los alcances del principio pro consumidor, pues en caso de duda insalvable ... sobre el sentido de ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 03/01/2019 (Expediente: 003439-2017)
En el presente caso se sancionó a la clínica san pablo por actos de discriminación al negarse de manera injustificada a afiliar al menor hijo de la señora sandoval al plan familiar salud san pablo por tener síndrome de down. dicha medida implica el desconocimiento del derecho fundamental a la igualdad del que goza toda persona con discapacidad; no es una medida necesaria, ya que existe otro medio
... Consumidor, al haber quedado acreditado que el centro de salud negó ... si hay varias, la más adecuada. Ello en aplicación del principio jurídico de “Iura novit ... curia” que indica que el juez es ... -
Las nuevas coordenadas legislativas y jurisprudenciales en materia de protección al consumidor
En el Ordenamiento Jurídico Peruano, el Código de Protección y Defensa del Consumidor establece los requisitos para adquirir la condición de Consumidor. En este marco, el Instituto Nacional para la defensa de la Defensa de la Competencia y de la Protección al Consumidor (Indecopi), en concordancia con la normativa aplicable, viene evaluando dichos requisitos en base a criterios procedimentales...
... El Código establece las normas de protección y defensa de los consumidores, instituyendo como un principio rector de la política social y económica del Estado la protección de sus derechos, dentro de un régimen de economía social de mercado en el ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 26/08/2022 (Expediente: 012097-2018)
Sumilla: el artículo 121 del código de protección al consumidorprecisa que el plazo de prescripción de la infracción administrativaes de 2 años contados desde que se cometió la infracción. el iniciode cómputo de la prescripción se inicia a partir del momento enque el consumidor se encuentra en posibilidad de denunciar elhecho infractor, lo que implica que debe tener conocimiento de laconducta...
... Sumilla: El artículo 121 del Código de Protección al Consumidor ... precisa que el plazo de prescripción de la infracción administrativa ... y Defensa del Consumidor, ... 3. Existe una contravención al principio de predictibilidad o confianza legitima por parte del juzgado, toda vez ... -
El control de las cláusulas abusivas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor
I.- Introducción. II.- Autonomía Privada y Contratación Tradicional. 2.1. Contrato Tradicional. 2.2. Derecho a la Libre Contratación. 2.3. Contrato y Acuerdo de Voluntades. 2.4 Costos de transacción en la contratación tradicional. III.- Contrato y Relación de Consumo. 3.1. El Contrato por Adhesión y las Clausulas Generales de Contratación. 3.2. Contrato de Consumo y Relación de Consumo. 3.3....
... la contratación, pero exponen a los consumidores a las denominadas cláusulas abusivas, esto es, aquellas estipulaciones que en contra del principio de la buena fe objetiva colocan al consumidor en una situación de desventaja limitando sus derechos, de allí que el Estado deba establecer ... -
Sentencia de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 07/04/2021 (Expediente: 010234-2018)
Sumilla.- los proveedores son responsables, por la idoneidad ycalidad de los productos y servicios que ponen a disposición delconsumidor; en tal medida, las empresas de transportes seencuentran obligadas a cumplir con un servicio idóneo, el mismoque se constituye por el cobro del pasaje universitario o mediopasaje en un 50% del pasaje entero y entregar boletos de viaje,así como implementar...
... consumidor; en tal medida, las empresas de transportes se ... encuentran obligadas a ... c. Se incurre en error al sostener que no se ha contravenido el principio de ... legalidad y tipicidad ... d. Se incurre en error de derecho al no ... -
Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 23 de Julio de 2018 (Expediente: 004609-2017)
La A-QUO consideró que el indecopi tenía la facultad para solicitar a lan que remita el reporte de fallas técnicas ocurridas en la aeronave de matrícula CC-NMF en un periodo determinado; pues ello, no tiene que ver con las condiciones de acceso y operatividad de la actividad aeronáutica que son atendibles por la dgac. lo resuelto por el A-QUO es correcto, toda vez que, el orps requirió a lan...
... : Nulidad de Resolución Administrativa - Protección al Consumidor Apelante : Demandante Procedencia : Vigésimo Quinto Juzgado ... Por consiguiente, no se advierte vulneración al principio de simplicidad, que está referido, básicamente a trámites ... -
Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 24 de Septiembre de 2018 (Expediente: 000691-2016)
Existe responsabilidad objetiva en lo concerniente a la actuación del proveedor -que implica una inversión de la carga de la prueba-, de la siguiente forma: i) el consumidor debe acreditar que ha adquirido el servicio o producto y que en éste existe un defecto, y; ii) el proveedor deberá demostrar fehacientemente que dicho defecto no le es imputable, ya que brindó un servicio o producto idóneo y...
... arga de la prueba–, de la siguiente forma: i) el consumidor debe acreditar que ha adquirido el servicio o producto y que en éste ... congruencia y de l derecho de defensa, vulneración del principio ne bis in i dem y, en consecuencia prescripción de la infracción ... -
El derecho a la restitución en el marco de la protección al consumidor y su vulneración por métodos comerciales agresivos
El presente artículo tiene por finalidad analizar el artículo 59 del código de Protección y Defensa del consumidor, con el fin de acreditar que el plazo sumarísimo establecido en la norma perjudica al consumidor, para el ejercicio de la acción administrativa por métodos comerciales agresivos o engañosos, constituyéndose en una vulneración al ejercicio del derecho de restitución. Palabras clave:...
... tiene un carácter polémico, en tanto que un sector de la doctrina moderna sostiene que la protección de los consumidores es un principio jurídico, para algunos de Derecho Natural y para otros de lege referenda , que lo eleva a la categoría de un derecho a raíz constitucional, que ... -
Decisión de Corte Suprema de Justicia - Sala de Derecho Constitucional y Social Permanente de 09/10/2017 (Expediente: 018187-2017)
... Poder Judicial, esta Sala Suprema precisa que se funda en el principio ... constitucional del stare decisis, propio del sistema norteamericano, ... Código de Protección y de Defensa del Consumidor; b) infracción ... normativa del artículo 148 de nuestra Constitución ...
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Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 3 de Mayo de 2017 (Expediente: 000764-2015)
En virtud del principio de doble instancia, el colegiado que actúa como órgano revisor de segunda instancia, no puede emitir un análisis respecto del alegado "vencimiento automático", por cuanto ello excede una mera interpretación de la norma, ya que -tal como lo señala el artículo 8 del decreto supremo n° 040-2008-mtc-, debe analizarse si la transferencia fue realizada o no a un miembro de la...
... Derechos del Consumidor. Procedencia : 26° Juzgado Contencioso Administrativo ... Apelante : ... ón expedida por el inferior jerárquico como garantÃa del Principio a la Doble Instancia reconocido en el inciso 6° del artÃculo 139° ... -
Decisión de Corte Suprema de Justicia - Sala de Derecho Constitucional y Social Permanente de 27/04/2017 (Expediente: 010609-2015)
Del examen de la sentencia de vista, fluye que el colegiado de la segunda sala civil de la corte superior de justicia de lambayeque ha contravenido el derecho a la debida motivación de las resoluciones judiciales y por ende al debido proceso y la tutela jurisdiccional efectiva.
... Consumidor a Rímac Internacional Compañía de Seguros y Reaseguros, ... quien como ... motivación de las resoluciones judiciales, vulnerando el principio ... de congruencia; señala que, la Sala no analiza ni explica de por qué ... -
Uno, dos, tres... ¡catorce! O sesenta y seis Confianza y noción de consumidor final: un caso de comercio electrónico en protección al consumidor
Este artículo parte de un caso de comercio electrónico en protección al consumidor. No estamos desprotegidos por la ausencia de una regulación especial, pero debemos construir los cimientos para que este comercio se desarrolle adecuadamente. Quien denuncia ¿puede ser considerado consumidor final?, pues no adquiere uno, dos, tres ni catorce, (una referencia a Vértigo de U2) sino sesenta y seis...
... Incluso en el Código de Protección y Defensa del Consumidor se contemplan estos aspectos en el Principio de Buena Fe, aplicable a todo tipo de relación de consumo: ... Derecho & Sociedad Asociación Civil ... 5 Ver: ... -
Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 1 de Marzo de 2017 (Expediente: 008473-2014)
La autoridad administrativa, no sólo actuó las pruebas presentadas por la denunciada, sino que requirió la actuación de otras precisamente para salvaguardar los principios al debido procedimiento administrativo y verdad material, pero no puede pretenderse trasladarle la carga de la prueba, que corresponde en el presente caso a la empresa, quien se encuentra en mayor capacidad para acreditar la...
... al resolver el caso de autos observó plenamente el principio de verdad material. El cual no debe reemplazar el deber de las partes de ... b) El juzgado no ha tomado en cuenta el principio pro consumidor y menos aún consideró que la financiera por el tiempo que tiene en ... -
Decisión de Corte Superior de Justicia - 5° sala contenciosa administrativa de 18/09/2019 (Expediente: 001988-2017)
La facultad de la autoridad administrativa para dictar medidas correctivas deoficio, no es absoluta; pues encuentra sus límites en el derecho de defensa, la congruenciaprocesal, la prohibición de reforma en peor y el debido procedimiento, principios quefueron vulnerados en el procedimiento administrativo, al ordenar una medida correctiva enperjuicio del apelante. en consecuencia, es correcto lo...
... que al resolver, la Sala Especializada en Protección al Consumidor no consideró la ... vulneración a los precitados principios.» ... cual generó que se emitiera un pronunciamiento que vulnera el principio que proscribe ... la reformatio in peius ... 2.- La Resolución N° ... -
Resolución de Corte Superior de Lima - 5° SALA CONTENCIOSA ADMINISTRATIVA, de 9 de Mayo de 2017 (Expediente: 000463-2015)
Efectuada la valoración conjunta de los medios probatorios obrantes en el expediente administrativo, se puede concluir que la señora álvarez acreditó haber sido atendida por personal de la clínica en el parto natural de su bebé, lo que permite inferir, sin que se requiera sustento probatorio, por ser un hecho natural y evidente, que en el proceso del nacimiento del feto, presentó dilatación del...
... i. La Sala Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI determinó el nexo de causalidad a partir del Informe ... 2/28 ix. No se puede considerar la vulneración al principio de congruencia, pues nada impide a la Sala del INDECOPI valorar los hechos ...