principio pro consumidor

La comisión sustentó los medios probatorios que fueron presentados los cuales constituyeron indicios razonables acerca de la existencia del defecto materia de denuncia; sin embargo, fue la demandante quien no logro desvirtuar su responsabilidad al no aportar medios de prueba suficientes que respalden sus afirmaciones, recaía en la demandante la carga de demostrar con medios de prueba idóneos que...

Deben desestimarse los fundamentos de la apelación, en cuanto pretenden desconocer un derecho dado por mandato legal, por el solo mérito de una cláusula contractual; ya que el derecho al prepago de los saldos, en forma total o parcial, no está condicionado legalmente a un aviso previo al pago anticipado por parte del consumidor; por lo que cual todo excedente a la cuota correspondiente que abona...

• Revista LEX

En el litigio de usuarios y consumidores, la prueba tiene características particulares definidas por el carácter protectorio del derecho de fondo, y de acuerdo a los distintos fenómenos que lo componen, por lo que debe ser considerada de una forma especial que admite una particular implementación de los medios de prueba habituales en los juicios, como también la incorporación de medios...

La comisión sustentó los medios probatorios que fueron presentados los cuales constituyeron indicios razonables acerca de la existencia del defecto materia de denuncia; sin embargo, fue la demandante quien no logro desvirtuar su responsabilidad al no aportar medios de prueba suficientes que respalden sus afirmaciones, recaía en la demandante la carga de demostrar con medios de prueba idóneos que...

Sumilla: motivación "sala de mérito (…) obviando que la comisión de la oficina regional del indecopi de loreto no inició el procedimiento sancionador impugnado contra la actora por incumplimiento al mencionado reglamento, sino por la presunta infracción a los artículos 8 y 9 del decreto legislativo nº 716, ley de protección al consumidor, los mismos que están relacionados indudablemente con la...

Sumilla: “(…)la ampliación de las obligaciones de la compañía aseguradora a beneficiariosno contemplados por la norma tiene un claro efecto nocivo para lograr la cobertura quebusca la ley, en tanto personas que no contrataron el servicio de seguro o que utilizaron unvehículo automotor que no se encuentra asegurado trasladarán sus daños a las personas quesí lo hicieron. así en un mercado en su...

• Diario Oficial El Peruano

El hecho de que en la cuarta disposición transitoria y final del reglamento de calidad se haya establecido un procedimiento a aplicarse en la tarifa del alcantarillado que cobraba sedapal, ello no significa una restricción al derecho de prueba que tienen aquellos usuarios de eps distintas a sedapal, pues estos tienen garantizado su derecho constitucional a presentar como medio probatorio el...

En el presente caso, la demandante no ha logrado acreditar que el trato diferenciado dado al consumidor - la restricción del uso de la tarjeta a sólo dos establecimientos - se deba a la mala reputación crediticia del MISMO.DE otro lado, para la graduación de una sanción como la multa, se debe tener en cuenta, de manera preferente, los criterios establecidos en el artículo 112 del código de...

Frente a una relación de consumo, entre proveedor y consumidor, donde existe una desigualdad de condiciones en la transacción comercial, debido a la asimetría informativa en perjuicio del consumidor, se justifica la regulación especial de protección, con la finalidad de superar la misma y evitar abusos por parte de los proveedores.Palabras clave: Consumo, consumos, pro consumidor, relación...

El articulo 18 del codigo de proteccion y defensa del consumidor dispone que la idoneidad debe entenderse como la correspondencia entre lo que un consumidor espera y lo que efectivamente recibe en funcion a lo que se hubiera ofrecido, la publicidad e informacion transmitida.Palabras clave: Idoneidad de los servicios, pro consumidor, verdad material

Carecen de sustento las alegaciones esgrimidas por la empresa demandante, toda vez que en nada modifican el pronunciamiento arribado en primera instancia, al quedar acreditado que si bien se demanda contravención al debido proceso, los argumentos expuestos se encuentran dirigidos a que en instancia de revisión se analicen nuevamente los medios probatorios aportados, cuando ello resulta...

El consumidor tiene la carga de probar la existencia del defecto alegado en el bien o el servicio, y una vez acreditado, se invierte la carga probatoria sobre el proveedor, quien debe acreditar que no es el responsable por el referido defecto. Y si bien el acuerdo expreso no necesariamente debe constar por escrito, dado que el consentimiento pudo ser manifestado de manera verbal o por signos...

En el presente caso como se aprecia de los actuados administrativos, la resolución n° 2563-2014/SPC-INDECOPI en el punto tercero de su parte resolutiva señala: "tercero: declarar la nulidad parcial de la resolución 1 del 29 de marzo del 2012 y de la resolución 1296-2013/cc1 del 18 de diciembre del 2013, emitidas por la comisión de protección al consumidor (...) ¿cuál es la implicancia de lo...

«sumilla: en el presente caso la denunciante, en tanto queadquirió los servicios de transporte de la demandante, era unaconsumidora y, por ende, tenía derecho a exigir la entrega dellibro de reclamaciones a la empresa proveedora; la que, a suvez, tenía la obligación de entregarlo; ello en estricta aplicaciónde lo establecido en el artículo 152 del código del consumidor».

Sumilla: los procedimientos seguidos ante elindecopi en materia de protección alconsumidor, no tienen por finalidad resolver losconflictos de naturaleza civil o penal que puedansurgir entre un consumidor y un proveedor, sinoque buscan determinar la responsabilidadadministrativa en la que puede haber incurridoeste último.

Sumilla.- el deber de información es una de las obligaciones a cargodel proveedor que consiste en poner a disposición del consumidor lainformación relevante, es decir, el proveedor asume la responsabilidadde seleccionarla; debiendo tener las siguientes características: veraz,suficiente, de fácil compresión, apropiada, oportuna, fácilmenteaccesible y brindada en idioma castellano. la información...

Sumilla.- el deber de información es una de las obligaciones a cargodel proveedor que consiste en poner a disposición del consumidor lainformación relevante, es decir, el proveedor asume la responsabilidadde seleccionarla; debiendo tener las siguientes características: veraz,suficiente, de fácil compresión, apropiada, oportuna, fácilmenteaccesible y brindada en idioma castellano. la información...

Sumilla: “(…) no se aprecia que exista una interpretación que restrinja derechos del apelante. si bien noexistió una contratación directa entre el apelante y el consumidor denunciante, existió una resolucióndirectoral (nro. 062) del centro educativo josé gálvez, institución en la cual el señor mota era promotor,por tanto, esta era una situación que involucraba sin duda alguna al apelante en el...

Según lo ha dispuesto la normativa previamente citada la obligación de la aseguradora ha de darse únicamente respecto de aquellas personas a favor de las cuales se ha contratado el seguro obligatorio de accidentes de tránsito - soat, esto es "ocupantes" y "terceros no ocupantes" del vehículo automotor, no encontrándose obligada la aseguradora a brindar cobertura a las víctimas de la unidad que no

Sumilla.- los proveedores son responsables porla idoneidad y calidad de los productos y serviciosque ofrecen en el mercado, correspondiendo lacarga de la prueba de la idoneidad del bien oservicio a los mismos, exonerándoseles deresponsabilidad únicamente si logran acreditarque existió una causa objetiva, justificada y noprevisible para su actividad económica quecalifique como caso fortuito,...

Sumilla.- los proveedores son responsables porla idoneidad y calidad de los productos y serviciosque ofrecen en el mercado, correspondiendo lacarga de la prueba de la idoneidad del bien oservicio a los mismos, exonerándoseles deresponsabilidad únicamente si logran acreditarque existió una causa objetiva, justificada y noprevisible para su actividad económica quecalifique como caso fortuito,...

Sumilla: “(…) radio miraflores no cumplía con tener la calidad de consumidor aefectos de la definición contenida en el artículo iv del título preliminar de la leynro. 29571 porque el servicio contratado estaba destinado a los fines de suactividad (la empresa se dedicaba a pagar sus acreencias y el servicio contratadofue una cuenta corriente mediante la cual se realizaba la gestión de su dinero...

Tenemos que la financiera y sci no cuentan con el cargo de notificación del requerimiento de pago, solo indicaron que la notificación fue diligenciada en observancia de la normatividad de la protección al consumidor. Es importante indicar que en este caso crediscotia es quien se encuentra en mejor posición para acreditar que el requerimiento de cobranza fue debidamente realizado en el domicilio...