Compliance en materia de protección al consumidor: importancia, objetivo y contenido

Autor:José Carlos Gonzáles C./Víctor Manrique O.
Cargo del Autor:Socio en Diez Canseco Competencia & PI/Ejecutivo 2 de la Comisión de Protección al Consumidor N° 1 del Indecopi
Páginas:170-183
170 Gloria María Acosta Alvarez de Hoyle
COMPLIANCE EN MATERIA DE PROTECCIÓN
AL CONSUMIDOR: IMPORTANCIA, OBJETIVO Y
CONTENIDO
COMPLIANCE IN CONSUMER PROTECTION: IMPORTANCE,
OBJETIVE AND CONTENT
José Carlos Gonzáles Cucho
Socio en Diez Canseco Competencia & PI.
Víctor Manrique Oporto
Ejecutivo 2 de la Comisión de Protección al Consumidor N° 1 del Indecopi.
RESUMEN
En el presente artículo los autores plantean la
importancia para los proveedores de adoptar
Programas de Cumplimiento Normativo en
materia de Protección al Consumidor. Para
ello, identifican los beneficios derivados de la
adopción de esta clase de Programas y proponen
el contenido que debería tener el mismo. En esa
línea, resaltan que el diseño y contenido de un
Programa de Cumplimiento Normativo debe
ser realizado a la medida de las operaciones y
actividades de cada empresa, siendo imposible
hablar de una formula genérica para todos los
mercados. Sin perjuicio de lo anterior, resaltan
que existe un factor clave para el éxito de un
Programa de Cumplimiento en materia de
Protección al Consumidor: la toma de conciencia
y compromiso de todos los directivos, gerentes y
trabajadores de una empresa.
PALABRAS CLAVE: Protección al Consumidor
| Programas de Cumplimiento Normativo |
Código de Protección y Defensa del Consumidor
| INDECOPI
ABSTRACT
In this article, the authors state the importance for
providers of adopting a Compliance Programs
in matters of Consumer Protection. The authors
identify the benefits derived from the adoption of
this kind of Programs and propose the content that
should have. In this sense, the authors emphasize
that the design and content of a Compliance
Program must be tailored to the operations and
activities of each company, making it impossible
to design a generic formula for all markets.
Nevertheless, the authors emphasize that there
is a key factor for the success of a Compliance
Program in terms of Consumer Protection: the
awareness and commitment of all managers,
managers and workers of a company.
KEY WORDS: Consumer Protection |
Compliances Program | Consumer Protection
and Defense Code | INDECOPI

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