Reclamaciones de consumidores contra empresas transnacionales peer-to-peer: términos y condiciones de uber en América Latina

Autor:Felipe Bravo A.
Cargo del Autor:Asesor de Ministro en el Tribunal Constitucional de Chile. Profesor en la Pontificia Universidad Católica de Chile
Páginas:56-67
56 Gloria María Acosta Alvarez de Hoyle
RECLAMACIONES DE CONSUMIDORES
CONTRA EMPRESAS TRANSNACIONALES
PEER-TO-PEER: EL CASO DE LOS TÉRMINOS Y
CONDICIONES DE UBER EN AMÉRICA LATINA
COMPLAINTS OF CONSUMERS AGAINST TRANSNATIONAL
COMPANIES PEER-TO-PEER: THE CASE OF UBER’S TERMS
AND CONDITIONS IN LATIN AMERICA
Dr. Felipe Bravo Alliende
Asesor de Ministro en el Tribunal Constitucional de Chile. Profesor en la Pontificia Universidad
Católica de Chile
RESUMEN
Este breve trabajo revisa la posibilidad de
reclamaciones de consumidores contra
empresas como Uber, que alega ofrecer servicios
transnacionales denominados peer-to-peer
(P2P) pero limitando, a través de sus términos
y condiciones, la posibilidad de interponer
acciones judiciales en el país de origen del
consumidor. Dado que no es posible acceder
a reclamaciones transnacionales eficientes
contra una empresa que alega tener su sede
de operación en el extranjero, creemos que la
solución adoptada en el Perú por el Instituto
Nacional de Defensa de la Competencia y
de la Protección de la Propiedad Intelectual
(INDECOPI) es la forma correcta de asegurar los
derechos de los consumidores de acuerdo a la
legislación interna.
PALABRAS CLAVE: Uber | Términos y
condiciones | Derecho del Consumo | Peer to
Peer | Economías Colaborativas
ABSTRACT
This brief work reviews the possibility of
consumer complaints against companies such
as Uber, which claims to offer transnational
services called peer-to-peer (P2P) but limiting,
through its terms and conditions, the possibility
of filing legal actions in the country of origin of
the consumer. Given that it is not possible to
access efficient transnational claims against a
company that claims to have its headquarters
operating abroad, we believe that the solution
adopted in Peru by the National Institute for the
Defense of Competition and the Protection of
Intellectual Property (INDECOPI) is a correct way
to ensure consumer rights according to domestic
legislation.
KEY WORDS: Uber | Terms and conditions|
Consumer law| Peer-to-peer | sharing economies

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