Resolución nº 247-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 10 de Febrero de 2016
| Fecha de Resolución | 10 de Febrero de 2016 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 325-2015/CC1 |
COWidN
DE
PROTECCIÓN
AL
CONSUIIIDOR
N' 1
SEDE
CENTRAL
fXPfDIENTE
N'
~2015/CCf
RESOLUCIÓN FINAL N° 0247-2016/CC1
DENUNCIANTE
DENUNCIADA
MATERIAS
ACTIVIDAD
JOEL RENE CASTILLO ESPINOZA (EL SEI'ilOR CASTILLO)
EDPYME
ACCESO
CREDITICIO
SA.
(ACCESO
CREDITICIO)
PROTECCIÓN
AL
CONSUMIDOR
DEBER
DE IDONEIDAD
DERECHO
A LA INFORMACIÓN
SISTEMA FINANCIERO
BANCARIO
Lima, 1 O de febrero de 2016
ANTECEDENTES
1.
El
30
de
marzo de 2015, el señor Castillo denunció a Acceso Crediticio por presuntas
infracciones a la Ley
N•
29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en
adelante, el Código), señalando lo siguiente:
(i)
En
el 2013, solicitó a Acceso Crediticio un crédito, con
el
fin de adquirir el
vehículo de placa
050-502.
(ii) Posteriormente, se retrasó en
el
pago de tres (3) cuotas. frente a lo cual Acceso
Crediticio capturó el vehículo, requiriendo la cancelación de dichas cuotas para la
devolución del automóvil; caso contrario, realizaría el remate del mismo.
(iii)
El
28 de febrero de 2015, canceló las tres (3) cuotas pendientes de pago, pese a
ello, Acceso Crediticio se negó a devolverle el vehículo hasta que cancele la
suma de S/. 36 753,50, correspondiente a la totalidad de la deuda contrafda.
(iv) Por otro lado, al capturar su vehículo, Acceso Crediticio incautó bienes
pertenecientes a
la
empresa para la que labora. Cuando se le devolvió dichos
bienes, se extraviaron documentos referentes
al
crédito vehicular, vouchers de
pago, entre otros documentos.
(v) Por lo mencionado, mediante cartas del 13 y
17
de marzo de 2015, requirió
documentación respecto a su crédito, requerimientos que no fueron atendidos.
2.
El
señor Castillo solicitó,
en
calidad de medidas correctivas, se ordene a Acceso
Crediticio desistir de cobrar
el
saldo deudor, devolver el vehfculo capturado, publicar
avisos rectificatorios a su favor y entregar la información requerida en la carta notarial
del
17
de marzo de 2015. Asimismo, se le condene al pago de las costas y costos del
procedimiento.
3.
Por Resolución
N•
1 del 16 de junio de 2015, la Secretaría Técnica admitió a trámite la
denuncia interpuesta por el señor Castillo contra Acceso Crediticio, efectuando la
siguiente imputación de cargos:
M-CPC-05/1A
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