Propuesta de un plan de evaluación de desempeño basado en la teoría de las competencias, para incrementar la efectividad del servicio de caja de la municipalidad provincial de Ferreñafe
| Autor | Carla Angélica Reyes Reyes, Dora Luz Racchumí Barreto |
| Cargo | Magíster en Administración Pública- Universidad Cesar Vallejos, Coorodinadora de sección de postgrado ? FACEM, de la Universidad Señor de Sipan, Chiclayo-Perú/Magister en Administración Pública-, Universidad César Vallejos, Funcionaria de la Municipalidad Provincial de Ferreñafe- Perú |
| Páginas | 1-13 |
1
PROPUESTA DE UN PLAN DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO BASADO EN LA
TEORÍA DE LAS COMPETENCIAS, PARA INCREMENTAR LA EFECTIVIDAD DEL
SERVICIO DE CAJA DE LA MUNICIPALIDAD PROVINCIAL DE FERREÑAFE.
PROPOSAL OF A PERFORMANCE EVALUATION PLAN BASED ON THE
COMPETENCY THEORY, TO INCREASE THE EFFECTIVENESS OF THE CASHIER
SERVICE OF THE PROVINCIAL MUNICIPALITY OF FERREÑAFE
Carla Angélica Reyes Reyes1
Dora Luz Racchumí Barreto2
Recibido: 02-05-2017
Aprobado: 02-06-2017
RESUMEN
Esta investigación aborda la evaluación de l desempeño laboral de los trabajadores del servicio de caja de la
Municipalidad Provincial de Ferreñafe, para establecer un diagnóstico en la efectividad del servicio y elaborar
una propuesta de mejora a implementar en el futuro.
La eficiencia y e ficacia son parámetros de la calidad total, y ambas determinan la efectividad, por ello
determinándose los niveles de ambos parámetros se pueden establecer estrategias de reajuste para la mejora
del servicio de un trabajador.
Esta estrategia de reajuste se establece en un Plan de evaluación de desempeño basado en la teoría de las
competencias, que las investigadoras proponen para su implementación y ejecución.
Palabras clave: desempeño laboral, calidad total, mejora del servicio
1 Magíster en Administración Pública- Universidad Cesar Va llejos, Coorodinadora de sección de postgrado –
FACEM, de la Universidad Seño r de Sipan, Chiclayo-Perú, Email: rreyesca@crece.uss.edu.pe Registro
ORCID: orcid.org/0000-0002-7333-383X.
2 Magister en Administración Pública-, Universidad César Vallejos, Funcionaria de la Municipalidad
Provincial de Ferreñafe- P erú Emal: do ritaluz_3_12@hotmail.com Registro ORCID: orcid.org/0000-0002-
9239-1250.
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba