Elaboración de una estrategia de diferenciación en la clínica provida para lograr su posicionamiento en el mercado de Chiclayo, 2012- 2013
| Autor | Nelly Yolanda Aguilar Amaya, Jorge Eduardo Barriga Castillo |
| Cargo | Universidad Señor de Sipan/Universidad Señor de Sipan |
| Páginas | 63-75 |
ELABORACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN EN LA
CLÍNICA PROVIDA PARA LOGRAR SU POSICIONAMIENTO EN EL
MERCADO DE CHICLAYO, 2012- 2013
Development of a strategy of differentiation in the pro clinic to achieve its
position in the market of chiclayo, 2012- 2013
AGUILAR AMAYA NELLY YOLANDA1
BARRIGA CASTILLO JORGE EDUARDO2
Fecha de recepción: 06 Mayo 2015
Fecha de aceptación: 15 Junio 2015
Resumen
La presente investigación se desarrolló observando un panorama general de las
clínicas privadas locales de Chiclayo, consideraron el servicio al cliente, la
infraestructura, desarrollo del servicio, evaluación de las especialidades.
El Hospital Clínico Provida S.A.C,, tiene un nivel de posicionamiento medio , en
comparación a la Clínica Pacifico que es la actual líder en el mercado de Chiclayo,
sin embargo se observó que sus precios bajos les genera una ventaja competitiva.
Por otro lado debido a que es una clínica nueva dentro del mercado no estuvo
constituida correctamente dentro del plano organizacional, no existe una adecuada
dirección y control de sus procesos. Por lo que los tesistas empezaron a realizar
un plan estratégico orientado a realizar mapeo de procesos, y a estructurar una
cadena de valor en los diferentes niveles de la organización.
Los resultados obtenidos provenientes de la encuesta, muestra que en su mayoría
de los pacientes atendidos tienen una aceptación por la clínica debido al buen
servicio al cliente y a su infraestructura.
El plan estratégico se elaboró con el apoyo del personal y de los accionistas, se
implementará según la aprobación por parte del Gerente General.
1 Adscrito a la EAP de Administración USS, Licenciado en Administración, Universidad Señor de Sipan-Perú. Email:
amayany@crece.uss.edu.pe
2 Adscrito a la EAP de Administración USS, Licenciado en Administración, Universidad Señor de Sipan-Perú. Email:
castilloje@crece.uss.edu.pe
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