Resolución nº 863-2018/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 18 de Abril de 2018
| Fecha de Resolución | 18 de Abril de 2018 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 178-2018/CC1-APE |
Lima, 18 de abril de 2018
ANTECEDENTES
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El 28 de noviembre de 2017, el señor Murillo denunció a BCP por presunta infracción a la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor1 (en adelante, el Código), señalando que los noventa y siete (97) consumos que realizó en moneda nacional, a través del aplicativo de Uber Perú S.A. (en adelante, Uber Perú), fueron indebidamente convertidos y cargados en dólares estadounidenses a la cuenta de su tarjeta de crédito N° 4634-****-****-1019, a una tasa de cambio elevada, conforme al siguiente detalle:
Fecha de
Proceso
Fecha de
Consumo Descripción Importe S/Conversión a US$
26/07/2017 25/07/2017 Uber 7,00 2,21 26/07/2017 25/07/2017 Uber 7,00 2,21 26/07/2017 25/07/2017 Uber 7,00 2,21 26/07/2017 25/07/2017 Uber 7,50 2,38 26/07/2017 25/07/2017 Uber 11,50 3,65 27/07/2017 26/07/2017 Uber 27,00 8,55 31/07/2017 27/07/2017 Uber 29,00 9,19 31/07/2017 28/07/2017 Uber 26,00 8,24 31/07/2017 29/07/2017 Uber 8,00 2,53 31/07/2017 29/07/2017 Uber 13,00 4,12 01/08/2017 31/07/2017 Uber 9,00 2,85 01/08/2017 31/07/2017 Uber 8,50 2,69 07/08/2017 04/08/2017 Uber 9,50 3,02 07/08/2017 04/08/2017 Uber 8,50 2,70 07/08/2017 05/08/2017 Uber 7,00 2,22 07/08/2017 06/08/2017 Uber 19,50 6,19 08/08/2017 07/08/2017 Uber 13,50 4,28 08/08/2017 07/08/2017 Uber 7,00 2,22 08/08/2017 07/08/2017 Uber 7,00 2,22 09/08/2017 08/08/2017 Uber 13,00 4,13 09/08/2017 08/08/2017 Uber 9,00 2,85 09/08/2017 08/08/2017 Uber 11,00 3,49
[1] 1 Publicado en el Diario Oficial El Peruano el 2 de septiembre de 2010 y vigente desde el 2 de octubre de 2010, modificado por el Decreto Legislativo N° 1309.
1
M-CPC-05/01
11/08/2017 10/08/2017 Uber 8,50 2,70 11/08/2017 11/08/2017 Uber 7,50 2,38 14/08/2017 11/08/2017 Uber 14,00 4,44 14/08/2017 13/08/2017 Uber 14,00 4,44 16/08/2017 15/08/2017 Uber 13,50 4,28 16/08/2017 15/08/2017 Uber 7,00 2,22 16/08/2017 15/08/2017 Uber 7,00 2,22 17/08/2017 16/08/2017 Uber 18,50 5,87 17/08/2017 17/08/2017 Uber 14,50 4,60 21/08/2017 18/08/2017 Uber 9,50 3,02 21/08/2017 18/08/2017 Uber 8,50 2,70 21/08/2017 18/08/2017 Uber 7,00 2,22 22/08/2017 21/08/2017 Uber 10,00 3,17 22/08/2017 21/08/2017 Uber 9,50 3,02 25/08/2017 24/08/2017 Uber 9,00 2,86 25/08/2017 25/08/2017 Uber 10,00 3,17 29/08/2017 28/08/2017 Uber 14,00 4,45 31/08/2017 30/08/2017 Uber 19,50 6,19 04/09/2017 31/08/2017 Uber 15,00 4,77 04/09/2017 31/08/2017 Uber 13,50 4,30 06/09/2017 05/09/2017 Uber 9,00 2,86 11/09/2017 08/09/2017 Uber 10,00 3,18 11/09/2017 08/09/2017 Uber 9,00 2,86 11/09/2017 09/09/2017 Uber 7,00 2,22 11/09/2017 09/09/2017 Uber 19,00 6,05 12/09/2017 11/09/2017 Uber 7,00 2,22 12/09/2017 11/09/2017 Uber 7,00 2,22 13/09/2017 12/09/2017 Uber 10,00 3,18 18/09/2017 17/09/2017 Uber 8,00 2,54 18/09/2017 17/09/2017 Uber 8,00 2,54 21/09/2017 20/09/2017 Uber 10,00 3,17 22/09/2017 22/09/2017 Uber 2,50 0,79 25/09/2017 23/09/2017 Uber 35,00 11.08 28/09/2017 27/09/2017 Uber 9,00 2,83 29/09/2017 28/09/2017 Uber 16,50 5,19 29/09/2017 28/09/2017 Uber 9,00 2,83 29/09/2017 28/09/2017 Uber 7,50 2,36 02/10/2017 01/10/2017 Uber 19,00 5,98 03/10/2017 03/10/2017 Uber 8,50 2,68 09/10/2017 06/10/2017 Uber 4,00 1,27 09/10/2017 06/10/2017 Uber 7,50 2,37 09/10/2017 07/10/2017 Uber 11,00 3,48 09/10/2017 09/10/2017 Uber 10,00 3,16 09/10/2017 09/10/2017 Uber 16,00 5,06 09/10/2017 09/10/2017 Uber 11,00 3,48 11/10/2017 10/10/2017 Uber 17,00 5,37 13/10/2017 12/10/2017 Uber 20,50 6,47 16/10/2017 11/10/2017 Uber 23,00 7,27 16/10/2017 13/10/2017 Uber 7,00 2,21 16/10/2017 14/10/2017 Uber 7,00 2,21 16/10/2017 15/10/2017 Uber 17,00 5,38 17/10/2017 16/10/2017 Uber 16,00 5,06 18/10/2017 17/10/2017 Uber 10,50 3,33
2
M-CPC-05/01
20/10/2017 19/10/2017 Uber 10,50 3,34 23/10/2017 20/10/2017 Uber 8,00 2,54 23/10/2017 20/10/2017 Uber 10,50 3,34 23/10/2017 21/10/2017 Uber 7,50 2,38 24/10/2017 23/10/2017 Uber 11,50 3,66 30/10/2017 29/10/2017 Uber 18,00 5,72 31/10/2017 30/10/2017 Uber 4,00 1,27 31/10/2017 30/10/2017 Uber 12,50 3,97 31/10/2017 30/10/2017 Uber 14,00 4,44 03/11/2017 02/11/2017 Uber 11,00 3,49 06/11/2017 03/11/2017 Uber 11,00 3,49 06/11/2017 05/11/2017 Uber 8,00 2,54 07/11/2017 06/11/2017 Uber 13,50 4,28 09/11/2017 08/11/2017 Uber 10,50 3,34 13/11/2017 10/11/2017 Uber 12,50 3,97 14/11/2017 13/11/2017 Uber 11,50 3,65 15/11/2017 13/11/2017 Uber 9,00 2,86 15/11/2017 14/11/2017 Uber 12,00 3,81 22/11/2017 21/11/2017 Uber 12,00 3,81 23/11/2017 22/11/2017 Uber 9,00 2,86 24/11/2017 23/11/2017 Uber 12,00 3,81 24/11/2017 23/11/2017 Uber 12,00 3,81
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El señor Murillo solicitó que, en calidad de medida correctiva, se ordene la devolución del excedente cobrado en dólares estadunidenses por los consumos efectuados en soles y que BCP no vuelva a realizar el cambio de moneda de los consumos realizados en Uber Perú. Asimismo, solicitó el pago de las costas y costos del procedimiento; y, adicionalmente, solicitó una medida cautelar para que BCP dejara de efectuar el cambio de moneda denunciado.
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Por Resolución N° 1 del 5 de diciembre de 2017, el OPS incluyó de oficio a Uber Perú y admitió a trámite la denuncia interpuesta por el señor Murillo contra los denunciados, por lo siguiente:
“ SEGUNDO: Denegar la medida cautelar solicitada por el denunciante, al no haber quedado acreditado el peligro en la demora ni la verosimilitud del derecho invocado.
(…)CUARTO: Iniciar un procedimiento administrativo contra:
(i) Banco de Crédito del Perú por presunta infracción a lo establecido en los artículos 1° literal c), 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto habría cargado indebidamente en dólares, consumos realizados en soles por el denunciante mediante su aplicativo móvil Uber, con cargo a su tarjeta de crédito, aplicando una tasa de cambio elevada:
Fecha de
Proceso
Fecha de
Consumo Descripción Importe S/3
Conversión a US$
26/07/2017 25/07/2017 UBER 7,00 2,21 26/07/2017 25/07/2017 UBER 7,00 2,21 26/07/2017 25/07/2017 UBER 7,00 2,21 26/07/2017 25/07/2017 UBER 7,50 2,38 26/07/2017 25/07/2017 UBER 11,50 3,65
M-CPC-05/01
M-CPC-05/01
27/07/2017 26/07/2017 UBER 27,00 8,55 31/07/2017 27/07/2017 UBER 29,00 9,19 31/07/2017 28/07/2017 UBER 26,00 8,24 31/07/2017 29/07/2017 UBER 8,00 2,53 31/07/2017 29/07/2017 UBER 13,00 4,12 01/08/2017 31/07/2017 UBER 9,00 2,85 01/08/2017 31/07/2017 UBER 8,50 2,69 07/08/2017 04/08/2017 UBER 9,50 3,02 07/08/2017 04/08/2017 UBER 8,50 2,70 07/08/2017 05/08/2017 UBER 7,00 2,22 07/08/2017 06/08/2017 UBER 19,50 6,19 08/08/2017 07/08/2017 UBER 13,50 4,28 08/08/2017 07/08/2017 UBER 7,00 2,22 08/08/2017 07/08/2017 UBER 7,00 2,22 09/08/2017 08/08/2017 UBER 13,00 4,13 09/08/2017 08/08/2017 UBER 9,00 2,85 09/08/2017 08/08/2017 UBER 11,00 3,49 11/08/2017 10/08/2017 UBER 8,50 2,70 11/08/2017 11/08/2017 UBER 7,50 2,38 14/08/2017 11/08/2017 UBER 14,00 4,44 14/08/2017 13/08/2017 UBER 14,00 4,44 16/08/2017 15/08/2017 UBER 13,50 4,28 16/08/2017 15/08/2017 UBER 7,00 2,22 16/08/2017 15/08/2017 UBER 7,00 2,22 17/08/2017 16/08/2017 UBER 18,50 5,87 17/08/2017 17/08/2017 UBER 14,50 4,60 21/08/2017 18/08/2017 UBER 9,50 3,02 21/08/2017 18/08/2017 UBER 8,50 2,70 21/08/2017 18/08/2017 UBER 7,00 2,22 22/08/2017 21/08/2017 UBER 10,00 3,17 22/08/2017 21/08/2017 UBER 9,50 3,02 25/08/2017 24/08/2017 UBER 9,00 2,86 25/08/2017 25/08/2017 UBER 10,00 3,17 29/08/2017 28/08/2017 UBER 14,00 4,45 31/08/2017 30/08/2017 UBER 19,50 6,19 04/09/2017 31/08/2017 UBER 15,00 4,77 04/09/2017 31/08/2017 UBER 13,50 4,30 06/09/2017 05/09/2017 UBER 9,00 2,86 11/09/2017 08/09/2017 UBER 10,00 3,18 11/09/2017 08/09/2017 UBER 9,00 2,86 11/09/2017 09/09/2017 UBER 7,00 2,22 11/09/2017 09/09/2017 UBER 19,00 6,05 12/09/2017 11/09/2017 UBER 7,00 2,22 12/09/2017 11/09/2017 UBER 7,00 2,22 13/09/2017 12/09/2017 UBER 10,00 3,18 18/09/2017 17/09/2017 UBER 8,00 2,54 18/09/2017 17/09/2017 UBER 8,00 2,54 21/09/2017 20/09/2017 UBER 10,00 3,17 22/09/2017 22/09/2017 UBER 2,50 0,79 25/09/2017 23/09/2017 UBER 35,00 11.08 28/09/2017 27/09/2017 UBER 9,00 2,83 29/09/2017 28/09/2017 UBER 16,50 5,19 29/09/2017 28/09/2017 UBER 9,00 2,83 29/09/2017 28/09/2017 UBER 7,50 2,36 02/10/2017 01/10/2017 UBER 19,00 5,98 03/10/2017 03/10/2017 UBER 8,50 2,68 09/10/2017 06/10/2017 UBER 4,00 1,27 09/10/2017 06/10/2017 UBER 7,50 2,37
4
M-CPC-05/01
09/10/2017 07/10/2017 UBER 11,00 3,48 09/10/2017 09/10/2017 UBER 10,00 3,16 09/10/2017 09/10/2017 UBER 16,00 5,06 09/10/2017 09/10/2017 UBER 11,00 3,48 11/10/2017 10/10/2017 UBER 17,00 5,37 13/10/2017 12/10/2017 UBER 20,50 6,47 16/10/2017 11/10/2017 UBER 23,00 7,27 16/10/2017 13/10/2017 UBER 7,00 2,21 16/10/2017 14/10/2017 UBER 7,00 2,21 16/10/2017 15/10/2017 UBER 17,00 5,38 17/10/2017 16/10/2017 UBER 16,00 5,06 18/10/2017 17/10/2017 UBER 10,50 3,33 20/10/2017 19/10/2017 UBER 10,50 3,34 23/10/2017 20/10/2017 UBER 8,00 2,54 23/10/2017 20/10/2017 UBER 10,50 3,34 23/10/2017 21/10/2017 UBER 7,50 2,38 24/10/2017 23/10/2017 UBER 11,50 3,66 30/10/2017 29/10/2017 UBER 18,00 5,72 31/10/2017 30/10/2017 UBER 4,00 1,27 31/10/2017 30/10/2017 UBER 12,50 3,97 31/10/2017 30/10/2017 UBER 14,00 4,44 03/11/2017 02/11/2017 UBER 11,00 3,49 06/11/2017 03/11/2017 UBER 11,00 3,49 06/11/2017 05/11/2017 UBER 8,00 2,54 07/11/2017 06/11/2017 UBER 13,50 4,28 09/11/2017 08/11/2017 UBER 10,50 3,34 13/11/2017 10/11/2017 UBER 12,50 3,97 14/11/2017 13/11/2017 UBER 11,50 3,65 15/11/2017 13/11/2017 UBER 9,00 2,86 15/11/2017 14/11/2017 UBER 12,00 3,81 22/11/2017 21/11/2017 UBER 12,00 3,81 23/11/2017 22/11/2017 UBER 9,00 2,86 24/11/2017 23/11/2017 UBER 12,00 3,81 24/11/2017 23/11/2017 UBER 12,00 3,81
(ii) Uber Perú S.A. por presunta infracción a lo establecido en los artículos 18° y 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor, en tanto habría permitido que, a través de su aplicativo móvil, el denunciante efectué consumos en soles; sin embargo, solicitó al Banco que el pago sea en dólares:
Fecha de
Proceso
Fecha de
Consumo Descripción Importe S/Conversión a US$
26/07/2017 25/07/2017...
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