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Resolución nº 820-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 20 de Abril de 2016

Sentencia Citas 16 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución20 de Abril de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente1148-2015/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº11482015//CC1
RESOLUCIÓNFINALNº08202016/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : CHRISTOPHER JONATHAN ANDERSON MEDRANO
(ELSEÑORANDERSON)
DENUNCIADO : BANCO INTERAMERICANO DE FINANZAS S.A.
BANBIF(ELBANCO) 
1
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDADDELSERVICIO
DEBERDEINFORMACIÓN
ACTIVIDAD : SISTEMAFINANCIEROBANCARIO
Lima,20deabrilde2016
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 13 de octubre de 2015, el señor Anderson denunció al Banco por
presuntas infracciones a la LeyNº 29571, Código de Protección y Defensa del
Consumidor
(enadelante,elCódigo),señalandolosiguiente:
2

(i) El 30 de julio de 2015, cursó una carta al Banco solicitando información sobre
3
suTarjetadeCréditoVisaN°4067********0878.

(ii) De la respuesta emitida por el Banco el 28 de agosto de 2015, se percató de que
dicha institución no informó la Tasa de Costo Efectiva Anual (en adelante, TCEA)
ensusestadosdecuentadelaño2015.
1 RUC:20101036813
2PublicadoeneldiariooficialElPeruanoel2deseptiembredel2010,yvigentedesdeel2deoctubredel2010.
3 CabeprecisarqueelseñorAndersonsolicitólasiguienteinformación:
a) Dentro de la tarjeta existe créditos, compras de deudas y/o líneas paralelas para ser pagados bajo el sistema de
cuotas?
b)PorquénoconsignanlaTCEAenlosestadosdecuentadelaño2015?
c)Lastasasdeinterésaplicadas,latasadecostoefectivoanual,gastos,comisioneseinterésmoratorio.
d)Copiadelcontratoydeltítulovalorfirmado.
e)Historialdelospagosefectuados.
f)SustentarydetallarlosconceptosdelpretendidocobrodeS/9381,68yaqueconsideroserexcesivo.
g)Indicarelsaldoadeudadoalafecha.Susustentoydetalle.
h)IndicarelSistemadeAmortizaciónqueaplicaasucrédito.
i) CopiadelaHojaResumendelproducto
j)Indicarelnúmero,fechaeimportedecadaunodelospagosmínimosefectuados.
ll)Indicaracuántoasciende(enunasolacifra)eltotaldelospagosmínimosefectuados.
n) Del último año, indicar en una sola cifra a cuánto asciende el totaldesembolsado por elBanco y a cuántoasciende        
eltotaldelcapital,intereses,gastosycomisionespagadashastaelmomento.
o) El día 16/10/2014 se publicó en el Diario Gestión la noticia: “Indecopi advierte que crecen cobros indebidos en
tarjetasdecrédito”.Alrespecto,lapreguntaes:BanbiffuecomprendidoendichadenunciadeIndecopi?
1
MCPC05/1A
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº11482015//CC1
(iii) ElBancotampocoinformólaTCEAenlaHojaResumennienelTarifario.
(iv) El Banco brindó una respuesta evasiva a su solicitud de información respecto al
sistema de amortización que utilizaba para su tarjeta de crédito, al manifestar
que desconocía las características específicas de los sistemas de amortización
francés,alemányamericano.
(v) El Banco no atendió de manera clara, precisa y directa la información referida a
la TCEA, al haberlo remitido a su página web para poder encontrar dicha
información.

2. ElseñorAndersonsolicitóqueseordenealBancolosiguiente:

(i) Seconvoqueaaudienciadeconciliación.
(ii) Lasmedidascorrectivasqueelcasoamerite.
(ii) Elpagodelascostasycostosdelprocedimiento.
3. Mediante Resolución N° 1 del 15 de enero de 2016, la Secretaría Técnica de la        
Comisión de Protección al Consumidor Nº 1 (en adelante, la Secretaría Técnica)
admitióatrámiteladenuncia,bajolossiguientestérminos:
(i) Presunta infracción a los artículos 18°y 19° del Código, en la medida que no
habría consignado la TCEA aplicable al producto financiero del señor Anderson
eneltarifario.
(ii) Presunta infracción a los artículos 18° y 19° del Código, en la medida que no
habría consignado en los estados de cuenta del año 2015 la información
referentealaTCEAaplicablealproductofinancierodelseñorAnderson.
(iii) Presunta infracción a los artículos 18°y 19° del Código, en la medida que no
habría consignado la TCEA en la Hoja Resumen del producto financiero del
señorAnderson. 
(iv) Presunta infracción a los artículos 1° numeral 1.1 literal b) y 2° numerales 2.1 y
2.2 del Código, en la medida que no habría atendido de manera fácil, clara,
precisa y directa, a través de su carta de respuesta, la TCEA aplicada a la tarjeta
decréditodetitularidaddelseñorAnderson.
(v) Presunta infracción a los artículos 1° numeral 1.1 literal b) y 2° numerales 2.1 y
2.2 del Código, en la medida que no habría atendido de manera clara y precisa
el ítem h) del requerimiento de información presentado por el señor Anderson el
30 de julio de 2015, donde solicitaba que se le informe el sistema de
amortizaciónaplicadoasucrédito.
4. El18defebrerode2016,elBancopresentósusdescargosmanifestandolosiguiente:
2
MCPC05/1A

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