Resolución nº 1821-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 20 de Noviembre de 2015
| Fecha de Resolución | 20 de Noviembre de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 491-2015/CC1 |
COIIISIÓN
Dfi
PROTECCIÓN
AL
CONSUMIDOR
N"
1
SEDE
CENTRAL
EJIPEDIENTE
N"
0338-2015/PS2
RESOLUCION FINAL N° 1821-2015/CC1
PROCEDENCIA ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARISIMOS
DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Na
2
DENUNCIANTE
DENUNCIADO
MATERIAS
VICTOR JOSÉ MANUEL REYNA VARGAS {EL SEI\IOR REYNA)
BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ (EL BANCO)
PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO SANCIONADOR
PROTECCIÓN DE LOS INTERESES ECONÓMICOS
DEBER DE IDONEIDAD
ACTIVIDAD OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN FINANCIERA
Lima,
20 de noviembre de 2015
ANTECEDENTES
1.
Mediante escrito del
27
de febrero de 2015, subsanado
con
fecha 6 de abril de 2015, el
señor Reyna denunció al Banco 1, por presunta infracción de
la
Ley N° 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor2 (en adelante, el Código), señalando lo siguiente:
2
(i) Con fecha
01
de diciembre de 2014 presentó
un
reclamo al Banco por autorizar una
(1) operación por US$. 478,54
con
cargo a
la
cuenta de
su
tarjeta de crédito N"
4634-****-****-8190, que
no
reconoce.
(ii)
El
6 de enero de 2015, recibe
un
correo informándole que se realizó
un
abono
temporal de
la
suma cuestionada,
en
tanto duren las investigaciones.
(iii) Posteriormente, como respuesta a
su
reclamo del1 de diciembre de 2014,
le
indican
que
se
revertía el abono temporal pues la operación cuestionada
se
registró de
manera correcta,
sin
proporcionarle evidencia alguna.
(iv) Presentó
un
segundo reclamo de fecha
23
de febrero de 2015 solicitando las
pruebas que acreditan que
se
realizó la compra,
el
cual fue absuelto debidamente
por
el
Banco.
(v) Agregó que
si
bien
anteriormente había realizado compras
en
la tienda virtual
leather jacket master, esta vez
la
dirección de entrega no correspondía a
la
suya,
RUC N" 20100047218
Ley
N'
29571. Código de Protección y Defensa del Consumidor promulgado el 1 de septiembre del2010. y vigente desde
el2
de
octubre del2010.
1
M-CPC-05/1A
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