Resolución nº 137-2015/CPC-INDECOPI-SAM de Comisión de Protección al Consumidor, de 13 de Agosto de 2015
| Fecha de Resolución | 13 de Agosto de 2015 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 56-2015/CPC |
COMISION DE LA OFICINA REGI ONAL DEL
INDECOPI DE SAN MARTÍN
EXPEDIENTE 056-2015/CPC-I NDECOPI-SAM
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INSTITUTO NACIONAL DE DEFE NSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD
INTELECTUAL
Jirón Antonio Raimondi Nº 328, Tarapoto – Perú / Telefax: 042-529727
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RESOLUCIÓN Nº 0137-2015/INDECOPI-SAM
DENUNCIANTE : NANCI CONSUELO SANCHEZ HIDALGO
(LA SEÑORA SANCHEZ)
DENUNCIADO : BANCO DE CRÉDITO DEL PERU
(BANCO DE CREDITO)
MATERIA : MEDIDA CAUTELAR
Tarapoto, 13 de agosto de 2015.
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 25 de mayo de 2015, remitido mediante Memorándum N°
211-2015/PS0-INDECOPI-SAM del 30 de junio de 2015, subsanado el 17 de
julio de 2015, escrito remitido mediante Memorándum N° 225-2015/PS0-
INDECOPI-SAM del 30 de julio de 2015, la señora Sanchez, denunció al Banco
y Defensa del Consumidor (en adelante el Código), manifestando lo siguiente:
(i) Que, el 10 de mayo de 2014 retiró efectivo preferente de su Tarjeta de
Crédito Visa Lan Pass consistente en el monto de S/. 30 000,00 pese a
que solo necesitaba S/. 26 000,00, debido a que la funcionaria del Banco
de Crédito le indicó que le convenía retirar dicho monto para que el interés
de su préstamo sea el 0.88% mensual.
(ii) Agregó, que el 15 de mayo de 2014 de acuerdo a la información brindada
por la funcionaria del Banco de Crédito depositó en su Cuenta N° 290-
28810514-0-00 la suma de S/. 4 000,00 a cuenta del préstamo de S/. 30
000,00.
(iii) Refirió, que dicho préstamo fue financiado en 36 cuotas de S/. 980,50; sin
embargo, como realizó un pago de S/. 4 000,00 las cuotas debían ser
menos de 36, asimismo, precisó que dicho préstamo se encuentra
cancelado.
(iv) Señaló, que hizo otro retiro de efectivo preferente el 05 de enero de 2015
de su Tarjeta de Crédito Visa Lan Pass por el monto de S/. 30 000,00 y el
26 de enero de 2015 cuando quiso pagar la totalidad de dicho préstamo le
señalaron que ya habían facturado el 25 de enero de 2015 su primera
cuota, por lo que no podía cancelar la totalidad del préstamo y por ello solo
depositó la suma de S/. 29 418,28.
(v) Añadió, que le refirieron que solo por un mes le iban a debitar de su
Cuenta de Ahorros N° 191-05262961-0-21 el importe correspondiente a los
intereses que se había generado por el préstamo de S/. 30 000,00.
(vi) Indicó, que su Tarjeta de su cuenta de ahorros se venció y no pudo
renovarla oportunamente y al renovar su tarjeta se percató que desde los
meses de enero a junio de 2015 le habían debitado la suma de S/. 1
961,08 cuando debió ser solo por un mes, por lo que considera cobros
indebidos.
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