Resolución nº 733-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Mayo de 2015

Sentencia

Citas 22

Citado por

Fecha de Resolución	19 de Mayo de 2015
Emisor	Comisión de Protección al Consumidor
Número de expediente	889-2013/CC1

COMISIÓNDEPROTECCIÓNALC



ONSUMIDORNº1

SEDECENTRAL



EXPEDIENTENº8892013/CC1

RESOLUCIÓNFINALNº07332015/CC1

DENUNCIANTE : MARÍADELROSARIOSOLEDADMORENOSÁNCHEZ

(LASEÑORAMORENO)

DENUNCIADOS : CENTRO DE ASISTENCIA PSIQUIÁTRICA MARÍA    

AUXILIADORAS.A.(ELCENTROPSIQUIÁTRICO)

ELOYANANÍASMEDINACENTURIÓN

(ELDIRECTORMÉDICOMEDINA)

LEONARDOAUGUSTORODRÍGUEZMONZÓN

(ELDOCTORRODRÍGUEZ)

MATERIA: PROTECCIÓNALCONSUMIDOR

IDONEIDAD

MEDIDASCORRECTIVAS

GRADUACIÓNDELASSANCIÓN

COSTASYCOSTOS

ACTIVIDAD : ACTIVIDADESDEHOSPITALES

SANCIÓN : CINCUENTA(50)UIT

Lima,19demayode2015

ANTECEDENTES



1. Mediante escrito del 5 de diciembre de 2013, la señora Moreno denunció al            

Centro Psiquiátrico, al director médico Medina y al doctor Rodríguez por          

presuntas infracciones a la Ley Nº29571, Código de Protección y Defensa del           

Consumidor(enadelante,elCódigo),señalandolosiguiente:

(i) En el año 1980, su hermano, el señor Hernán José Moreno Sánchez (en            

adelante, el señor Moreno) fue diagnosticado de “esquizofrenia paranoide”,        

siendo sometido, desde ese momento, a tratamiento psiquiátrico       

permanente.

(ii) El 24 de julio de 2012, debido a que sufrió una crisis psicótica, inició su              

tratamiento médico con el doctor Rodríguez, siendo que las atenciones         

médicaseranbrindadasensudomiciliosemanalmente.

(iii) En noviembre de 2012, empezó a presentar “síntomas positivos de         

esquizofrenia” 

, los cuales se agravaron desde el día 21 de dicho mes.           

1 ConRUC20100889928ydomiciliadaenCalleParqueGrañaN°302,MagdalenadelMar.

2 Los síntomas positivos son comportamientos psicóticos que no se ven en personas sanas. Las personas con               

síntomas positivos frecuentemente “pierden contacto” con la realidad. Estos síntomas pueden aparecer y            

desaparecer, a veces son intensos y otras veces casi imperceptibles; dependiendo si el individuo está recibiendo               

tratamiento o no. Los síntomas positivos incluyen: (i) alucinaciones; (ii) delirios; (iii) trastornos del pensamiento; y               

(iv)trastornosdelmovimiento.



Fuente:http://www.nimh.nih.gov/health/publications/espanol/esquizofrenia2011/schizophreniaspanish_142536.pdf

(Consultadoenabrilde2015).

M-CPC-05/1A

1

COMISIÓNDEPROTECCIÓNALC



ONSUMIDORNº1

SEDECENTRAL



EXPEDIENTENº8892013/CC1

Debido a ello, el 26 de noviembre de 2012, el doctor Rodríguez recomendó            

su internamiento en el Centro Psiquiátrico. En consideración a ello suscribió:          

(i)la autorización para hospitalización; y, (ii) el documento denominado        

“Condiciones de Internamiento”, en cuyo contenido se especifica que la         

tarifadiariaincluye,entreotros,“cuidadosasistenciales”.

(iv) Conforme al Manual de Organización y Funciones del Centro Psiquiátrico,         

los cuidados asistenciales necesariamente incluyen el deber de los técnicos         

y auxiliares de enfermería de “vigilar y asistir a los pacientes que lo            

necesiten durante su aseo, alimentación y desplazamiento” y del director         

médicode“dirigir,programar,supervisarycoordinarlos”.

(v) A las 13:16 horas del 30 de noviembre de 2012, el doctor Rodríguez se             

comunicó telefónicamente con su hermana informándole que el paciente        

había reaccionado de forma adversa al medicamento denominado       

“biperideno 5 mg.”, hecho que el Centro Psiquiátrico no le informó          

oportunamente.

(vi) Posteriormente, se comunicó con el Centro Psiquiátrico siendo informada        

que el paciente se encontraba estable. Precisó que toda información sobre          

el tratamiento médico brindado a su hermano, así como sobre su estado de            

salud, era remitida por vía telefónica, debido a que el doctor Rodríguez           

ordenósuaislamientodelafamilia.

(vii) A las 20:20 horas del 30 de noviembre de 2012, se apersonó al Centro             

Psiquiátrico para entregar los medicamentos que habían prescrito a su         

hermano, tomando conocimiento en ese momento que este había fallecido         

hace más de dos (2) horas sin que dicho suceso le haya sido informado;             

ante lo cual, el denunciado alegó la existencia de un protocolo interno que            

exigía la comunicación previa con el médico tratante, protocolo que         

desconocíayquenuncalefueinformado.

(viii) El certificado de necropsia emitido por el Instituto de Medicina Legal del           

Ministerio Público y el certificado de defunción emitido por el Reniec          

consignan como causa de la muerte de su hermano “asfixia por sofocación           

interna: atragantamiento”; sin embargo, en la historia clínica del paciente se          

haregistrado“muertesúbitayrepentina”.

(ix) El Informe Pericial de Necropsia Médico Legal (en adelante, el Informe de           

Necropsia) realizado por el Instituto de Medicina Legal del Ministerio Público          

concluye que el atragantamiento se produjo con un pedazo de carne que fue            

proporcionado por el personal del Centro Psiquiátrico, lo que evidenciaría         

que dicho personal no brindó los cuidados asistenciales que su hermano          

necesitaba; además que el director Medina tampoco supervisó el        

cumplimientocontinuodedichoscuidadosasistenciales.



M-CPC-05/1A

2

COMISIÓNDEPROTECCIÓNALC



ONSUMIDORNº1

SEDECENTRAL



EXPEDIENTENº8892013/CC1

(x) Finalmente, el 30 de noviembre de 2012, el doctor Rodríguez no cumplió           

con: (a) prescribir un plan terapéutico especial para su hermano, pese a           

tener conocimiento de su reacción adversa al medicamento suministrado        

durante la tarde; y, (b) supervisar que el Centro Psiquiátrico brinde los           

cuidadosasistencialesofrecidos 

.



2. La señora Moreno solicitó lo siguiente: (i) se imponga a los denunciados la            

sanción correspondiente; (ii) se ordene a los denunciados el pago de las costas y             

costos del procedimiento de forma solidaria; y, (iii) se disponga la publicación de            

la resolución que ponga fin al procedimiento en el diario oficial “El Peruano” y en              

el de mayor circulación. Cabe precisar que la denunciante no solicitó una medida            

correctivaasufavor.

3. Mediante Resolución Nº 1 de fecha 26 de marzo de 2013, la Secretaría Técnica             

de esta Comisión admitió a trámite la denuncia interpuesta contra el Centro           

Psiquiátrico,imputandocomopresuntoshechosinfractoreslossiguientes:

“(…)

PRIMERO: admitir a trámite la denuncia de fecha 5 de diciembre de 2013, presentada             

por la señora María del Rosario Soledad Moreno Sánchez en contra de Centro de             

Asistencia Psiquiátrica María Auxiliadora S.A., el señor Eloy Medina Centurión y el           

señor Leonardo Rodríguez Monzón, por presuntas infracciones a la Ley Nº 29571,           

CódigodeProtecciónyDefensadelConsumidor,conformealosiguiente:



AlCentroyaldirectorMedina



(i) Por presunta infracción a los artículos 18º, 19º y 67.1°, en tanto que no habrían              

brindado los cuidados asistenciales ofrecidos al hermano de la interesada, pese a           

que su particular condición exigía estricta vigilancia, ocasionando su muerte a          

causadeunaasfixiaporatragantamiento;

3 Afindeacreditarloseñaladoensudenuncia,laseñoraMorenopresentólossiguientesmediosprobatorios:



(i) CopiadelasrecetasmédicasprescritasporeldoctorRodríguez.

(ii) Copia de la solicitud de internamiento del paciente en el Centro Psiquiátrico suscrita por el doctor               

Rodríguez.

(iii) CopiadelaautorizaciónparahospitalizacióndelpacienteenelCentroPsiquiátrico.

(iv) Copiadelas“CondicionesdeInternamiento”.

(v) Copiadelahistoriaclínicadelpaciente.

(vi) Copia del Certificado de necropsia emitido por el Instituto de Medicina Legal del Ministerio Público y el                

CertificadodedefunciónemitidoporelReniec.

(vii) Copia del “Informe Pericial de Necropsia Médico Legal” realizado por el Instituto de MedicinaLegal del               

MinisterioPúblico.

(viii) CopiadelManualdeOrganizaciónyFuncionesdelCentroPsiquiátrico.

(ix) CopiadelasdeclaracionesdeldirectorMedinaanteelMinisterioPúblico.

(x) CopiadelasdeclaracionesdeldoctorRodríguezanteelMinisterioPúblico.

(xi) Copia de la constatación policial efectuada por la Policía Nacional del Perú del distrito deMagdalena al                

establecimientodelCentroPsiquiátrico.

(xii) Registrodellamadasasunúmerodecelular.



M-CPC-05/1A

3

Para continuar leyendo

Solicita tu prueba

Los suscriptores pueden acceder a la versión informada de este caso.

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden ver una lista de toda la legislación y jurisprudencia citada de un documento.

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden ver una lista de todos los documentos que citan el caso

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden ver una lista de todas los versiones de la ley con las distintas afectaciones

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden ver todas las afectaciones de un caso

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden acceder a una representación visual de un caso y sus relaciones con otros casos. Como alternativa a las listas de casos, el Mapa de Precedentes facilita la tarea de encontrar que caso tienes más relevancia en tu búsqueda. Al mismo tiempo también tendrás una referéncia del grado de aceptación del caso.

Request your trial

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Los suscriptores pueden ver una lista de resultados conectados a su documentos vía tópicos y citas encontradas por Vincent.

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Accede a más de 120 millones de documentos de más de 100 países, incluida la mayor colección de legislación, jurisprudencia, formularios y libros y revistas legales.
Miles de fuentes de datos

Actualizado cada día, vLex reúne contenido de más de 750 proveedores dando acceso a más de 2500 fuentes legales y de noticias de los proveedores líderes del sector.
Encuentra rápidamente lo que necesitas

Gracias a una avanzada Inteligencia Artificial desarrollada por vLex, enriquecemos editorialmente la información legal para hacerla accesible, incluyendo traducción instantánea a 14 idiomas para garantizar el acceso a la información y la capacidad de efectuar búsquedas comparativas.
Más de 2 millones de usuarios registrados

Fundado hace más de 20 años, vLex proporciona contenido de alta calidad y un servicio muy intuitivo para abogados, despachos, instituciones gubernamentales y universidades de derecho alrededor del mundo

Resolución nº 733-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 19 de Mayo de 2015

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados

Regístrate para una prueba y aprovechar al máximo nuestro servicio, incluidos estos beneficios.

¿Por qué debería darme de alta en vLex?

Más de 100 países

Miles de fuentes de datos

Encuentra rápidamente lo que necesitas

Más de 2 millones de usuarios registrados