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Resolución nº 372-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 3 de Marzo de 2015

Sentencia Citas 11 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución 3 de Marzo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente33-2014/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 33-2014/CC1
MCPC05/1A
1
RESOLUCIÓNFINALNº03722015/CC1
DENUNCIANTE : GLADYSOLGAMENDOZADELRIO
(LASEÑORAMENDOZA)
DENUNCIADO : BANCODECRÉDITODELPERÚS.A.
(ELBANCO)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
CRÉDITOHIPOTECARIO
IDONEIDAD
MEDIDASCORRECTIVAS
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
COSTASYCOSTOS
ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
SANCIÓN: BANCODECRÉDITODELPERÚS.A.:TRES(3)UIT
BANCODECRÉDITODELPERÚS.A.:UNA(1)UIT
Lima,3demarzode2015
ANTECEDENTES
1. El18dediciembrede2013,laseñoraMendozadenuncióalBancoya
Paz Centenario S.A. (en adelante, la Inmobiliaria) por presunta infracción a la Ley Nº
29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor1 (en adelante, el Código),
señalandolosiguiente:
(i) El22 de septiembrede2012, suscribió uncontratode compraventa debienfuturo
con la Inmobiliaria Paz Centenario S.A. (en adelante, la inmobiliaria), a fin de
adquirirundepartamentoporelpreciodeS/.222130,00.
(ii) Cancelóla sumade S/.22213,00 comocuota inicialdeldepartamento conformea
loacordadoconelBancoysolicitandouncréditohipotecarioporelmontorestante.
(iii) ElBanconole otorgóel créditopara cubrirelsaldodelprecio delbien inmueble,a
pesardequecumplióconpresentartodoslosdocumentosrequeridos.
(iv) El29 deabril de2013, resolvióelcontrato celebradocon laInmobiliaria solicitando
ladevolucióndela cuotainicial; sinembargo,estaleexigió lapresentación deuna
1 Publicadoel2deseptiembredel2010enelDiarioOficialElPeruano,yvigentedesdeel2deoctubredel2010.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 33-2014/CC1
MCPC05/1A
2
carta del Banco explicando las razones de su negativa a otorgarle el crédito
hipotecarioafindeprocederadevolversudinero.
(v) El3dejuniode2013,solicitóalBanco lareferidacartaoconstanciaderechazodel
créditohipotecario,peronoobtuvorespuestadelBanco.
(vi) Solicitó como medida correctiva ordenar la devolución del monto entregado por
conceptodecuotainicialdeldepartamento;asícomoelpagodelascostasycostos
delprocedimiento.
2. Mediante Resolución Nº 4382014/CC1 del 7 de mayo de 2014, la
Comisión de Protección al Consumidor Nº 1 declinó su competencia para conocer el
procedimiento iniciado por la señora Mendoza en contra de la Inmobiliaria, y admitió a
trámiteladenunciacontraelBancoconformealosiguiente:
“TERCERO:admitir a trámite la denunciadel 18 de diciembrede 2013, presentada por la
señora Gladys Olga Mendoza del Río en contra Banco de Crédito del Perú S.A. por
presuntasinfraccionesala LeyNº29571,Código deProtecciónyDefensa delConsumidor,
conformealosiguiente:
(i) Presuntainfraccióndelosartículos18ºy19ºdelaLeyNº29571,CódigodeProteccióny
Defensa del Consumidor, en tanto que el Banco de Crédito del Perú S.A., de manera
indebida, se habría negado a otorgar el crédito hipotecario por la suma de S/. 200
000,00 solicitado por la denunciante, a pesar de que habría cumplido con presentar
todoslosdocumentosquelesolicitaron.
(ii) Presuntainfraccióndelosartículos18ºy19ºdelaLeyNº29571,CódigodeProteccióny
Defensa del Consumidor, en tanto que el Banco de Crédito del Perú S.A. no habría
respondidola carta de fecha 3 de junio de 2013, mediante la cual la señora Mendoza
solicitólasrazonesporlascualessedenególasolicituddesucrédito.
3. El 6 de junio de 2014, el Banco presentó sus descargos señalando lo
siguiente:
(i) La señora Mendoza aplicó al Programa Hipotecario 5070 en el cual se exigía
únicamente el 10% del valor del inmueble como cuota inicial, el cual tenía como
requisitosnomantenerotrapropiedadinmuebleinscritaenRegistrosPúblicos.

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