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Resolución nº 370-2015/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 3 de Marzo de 2015

Sentencia Citas 39 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución 3 de Marzo de 2015
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente862-2013/CC1
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 862-2013/CC1
1
MCPC05/1A
RESOLUCIÓNFINALNº03702015/CC1
DENUNCIANTE : MARIOAURELIOMARCHENACUEVA
(ELSEÑORMARCHENA)
DENUNCIADO : BBVABANCOCONTINENTALS.A.
(ELBANCO)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDAD
DISCRIMINACIÓN
MEDIDASCORRECTIVAS
GRADUACIÓNDESANCIÓN
MULTA
COSTOSYCOSTAS
ACTIVIDADES : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
SANCIÓN:BBVABANCOCONTINENTALS.A.:UNA(1)UIT
Lima,3demarzode2015
ANTECEDENTES
1. El 26 de noviembre de 2013, el señor Marchena denunció al Banco por presuntas
infraccionesdelaLeyNº29571,CódigodeProtecciónyDefensadelConsumidor(en
adelante,elCódigo)1,señalandolosiguiente:
(i) El30deseptiembrede2013,depositóasucuentadeahorrosquemantieneen
elBancoelimportedeunchequeascendenteaS/.8500,00.
(ii) El 1 de octubre de 2013, retiró de su cuenta de ahorros la suma de                     
S/.700,00,manteniendounsaldodisponibledeS/7801,47.
(iii) El2 deoctubrede 2013,intentó retirarlasuma deS/.1 500,00;sin embargo,
tomóconocimientoque el cheque fue rechazado por falta de fondos, apesar
quehabíaretirólasumadeS/.700,00.
(iv) Posteriormente,seapersonóalasoficinasdelBancoubicadasenlaAv.Manco
Capac,siendo atendido por el sugerente,quienlo trató de maneradescortés,
llegandoinclusoadiscriminarloracialysocialmente.
(v) Ante lo sucedido, intentó formular una queja a través del libro de
reclamaciones;sinembargo,nose lohabrían proporcionadopuesnolotenían
enformafísica.
1 Publicadoel2deseptiembrede2010enelDiarioOficialElPeruanoyvigentedesdeel2deoctubrede2010.
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR Nº 1
SEDE CENTRAL
EXPEDIENTE Nº 862-2013/CC1
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MCPC05/1A
(vi) Porotrolado, el Banco habría pretendido cobrarle indebidamentelasumade
S/.471,09, apesar quecanceló deforma adelantadaelsaldo desu tarjetade
crédito.
(vii) Solicitó como medida correcta la devolución del dinero que depositó en su
cuentadeahorros,asícomoelpagodecostasycostosdelprocedimiento.
2. MedianteResoluciónNº1 del 23 de diciembre de 2013, la Secretaría Técnica de la
Comisión de Protección al Consumidor N° 1 (en adelante, la Secretaría Técnica)
admitió a trámite la denuncia en contra del Banco e imputó como presuntas
infraccionesdelCódigolassiguientesinfracciones:
“SEGUNDO:InformaraBBVABancoContinentalS.A.queloshechosimputados atítulo
decargoenelpresenteprocedimientosonlossiguientes:
Por presunta infracción a los artículos 18º y 19º de la Ley Nº 29571, Código de
ProtecciónyDefensadelConsumidor, entantoBBVABancoContinentalS.A. habría
desconocido de manera indebida el depósito de S/. 8 500,00 que el denunciante
habríaefectuadoatravésdeuncheque.
Porpresuntainfracciónalosartículos18º,19ºy38.1ºdelaLeyNº 29571,Códigode
Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el representante del BBVA Banco
Continental S.A. habría maltratado y discriminado desde el punto de vista racial y
socialaldenunciante.
Por presunta infracción a los artículos 18º y 19º de la Ley Nº 29571, Código de
ProtecciónyDefensa delConsumidor,en tantoelBancono lehabríaproporcionado
elLibrodeReclamacionesenformafísica,enlamedidaquenocontaríanconél.”
3. El13defebrerode2014,elBancopresentósusdescargosseñalandolosiguiente:
(i) El24deoctubrede 2012,el denunciantesuscribióelcontratodeoperacionesy
servicios bancarios  cuenta facil, mediante el cual adquirió la titularidad de la
cuentaNº0011XXXXXXXXXXXXXX04.
(ii) El 30 de septiembre de 2013, el señor Marchena dispuso que el importe del
cheque Nº 03967939 del Banco de la Nación sea abonado en su cuenta de
ahorros.
(iii) No se encuentran obligados a reconocer la referida operación, en tanto el
referido cheque fue presentado al Banco de la Nación para su cobro, siendo
rechazadoel1deoctubrede2013porfaltadefondosdelacuentaasociadaal
mismo, lo cual se encuentra plenamente acreditado con la información
consignadaalreversodeltítulovalor.
(iv) Respectoalmaltratoydiscriminación delque habríasido objetoeldenunciante,
este constituye una afirmación subjetiva del señor Marchena pues no ha
cumplidoconsustentarsudenunciaconmedioprobatorioalguno.

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