Resolución nº 002774-2010/CPC de Comisión de Protección al Consumidor, de 1 de Diciembre de 2010
| Fecha de Resolución | 1 de Diciembre de 2010 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 406-2010/CPC |
| Resolución 2º Instancia | -/ |
| Actividad Económica | Agencia de Viajes |
COMISIÓN DE PROTECCIÓ N AL CONSUMIDOR
SEDE LIMA SUR
EXPEDIENTE Nº 406-2010/ CPC
1
RESOLUCIÓN FINAL Nº 2774-2010/CPC
DENUNCIANTE : MARTIN TANAKA TOCHIO (EL SEÑOR TANAKA)
DENUNCIADO : DUNCAN TOURS S.A.C. (DUNCAN TOURS)
MATERIA : IDONEIDAD
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
MULTA
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : AGENCIA DE VIAJES
PROCEDENCIA : LIMA
Lima, 1 de diciembre de 2010
1. ANTECEDENTES
1.1. Hechos materia de denuncia
El 4 de febrero de 2010, el señor Tanaka denunció a Duncan Tours por presuntas
infracciones al Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al
Consumidor1, por los siguientes hechos: (i) le habría vendido dos paquetes turísticos
con destino a la ciudad de Buenos Aires - Argentina, sin informarle que la fecha de
retorno de su viaje no habría sido confirmada; y, (ii) no habría cumplido con
reintegrarle el valor de los referidos paquetes turísticos, pese a que se comprometió a
hacerlo.
1.2. Fundamentos de la denuncia
En su escrito, el señor Tanaka señaló lo siguiente:
(i) El 9 de enero de 2010 adquirió dos paquetes turísticos con destino a la ciudad de
Buenos Aires - Argentina; por los cuales pagó la suma de S/. 3 283,20. Dichos
paquetes incluían hospedaje, impuestos, tour por la ciudad, traslado del aeropuerto
al hotel tanto de ida como de regreso, así como los boletos aéreos cuyas fechas de
salida y retorno eran los días 20 y 24 de enero de 2010, respectivamente.
(ii) El 19 de enero de 2010, el denunciado le informó que existían problemas con la
confirmación de su pasaje de retorno, motivo por el cual, solicitó la devolución de su
dinero.
(iii) El mismo día, el denunciado se comprometió a reembolsarle el valor de los
paquetes turísticos, compromiso que hasta la fecha no ha cumplido.
1 El Texto Único Orden ado de la Ley del Sistema d e Protección al Consumidor ha sido aprobado por Decreto
Supremo 006-2009-PCM (pub licado el 30 de enero de 2009). Dicho dispositivo legal recoge las m odificaciones,
adiciones y sustituciones normativas qu e han operado s obre el Decreto Legislativo 716 - Ley de Protección al
Consumidor (publicado el 09 de novi embre de 1991), incluyendo las disposiciones del Decreto
Legislativo 1045 - L ey Complementaria d el Sistema de Protección al C onsumidor (publicado el 26 de junio de
2008).
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