Resolución nº 001346-2009/CPC de Comisión de Protección al Consumidor, de 8 de Mayo de 2009
| Fecha de Resolución | 8 de Mayo de 2009 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 2943-2008/CPC |
| Resolución 2º Instancia | -/ |
| Actividad Económica | Lavanderia |
COMISIÓN DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
RESOLUCIÓN FINAL Nº 1346-2009-CPC
EXPEDIENTE Nº 2943-2008/CPC
1
DENUNCIANTE : HORACIO MIGUEL LEÓN PEZANTES (EL SEÑOR LEÓN)
DENUNCIADA : ROCÍO ÉRIKA CHÁVEZ LAYME (LA SEÑORA CHÁVEZ)
MATERIA : IDONEIDAD DEL SERVICIO
MEDIDAS CORRECTIVAS
GRADUACIÓN DE LA SANCIÓN
MULTA
COSTAS Y COSTOS
ACTIVIDAD : LAVADO Y LIMPIEZA DE PRENDAS DE TELA Y DE PIEL;
INCLUSO LA LIMPIEZA EN SECO
PROCEDENCIA : LIMA
SUMILLA: en el procedimiento iniciado por el señor Horacio Miguel León Pezantes en contra de la
señora Rocío Érika Chávez Layme por infracción a la Ley de Protección al Consumidor1, la
Comisión ha resuelto:
(i) Declarar fundada la denuncia por infracción al artículo 8º de la Ley de Protección al
Consumidor. Ha quedado acreditado que el servicio de lavado prestado por la
denunciada no fue idóneo, toda vez que el saco objeto del servicio fue quemado en la
parte superior derecha.
(ii) Ordenar a la señora Chávez, como medida correctiva, que cumpla con lo siguiente: (i)
devolver al denunciante el monto de S/. 12,00 que abonó por el servicio materia de
denuncia; y, (ii) entregar al señor León, en su domicilio, un saco de similares
características al que fue dañado durante la prestación del servicio brindado por la
denunciada.
(iii) Ordenar a la señora Chávez que cumpla con pagar al denunciante la suma de S/. 35,00
por concepto de costas del procedimiento. Ello, sin perjuicio de su derecho de
solicitar la liquidación de las costas y costos una vez concluida la instancia
administrativa.
SANCIÓN: AMONESTACIÓN
Lima, 8 de mayo de 2009
1. ANTECEDENTES
1.1 Hechos materia de denuncia
El 18 de noviembre de 2008, el señor León denunció a la señora Chávez por presunta infracción a la Ley
de Protección al Consumidor, toda vez que la denunciada no habría prestado un servicio de lavado
idóneo, en la medida que la prenda dejada en su establecimiento comercial presentaría defectos.
1.2 Fundamentos de la denuncia
El señor León señaló lo siguiente:
1 El texto original del Decreto Legislativo Nº 716, Ley de Protección al Consumidor y sus normas modificatorias y
sustitutorias, se encuentran comprendidos en el Decreto Supremo Nº 006-2009-PCM, Texto Único Ordenado de la Ley
del Sistema de Protección al Consumidor, vigente desde el 31 de enero de 2009.
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