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Teléfono malogrado

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Vincent

Por Enzo Defilippi (*)La semana pasada tuve una de esas desagradables experiencias con Telefónica que parecen ser tan frecuentes que ya no sorprenden a nadie. Quise renovar mi celular a través de la tienda online de Movistar. Escogí el aparato, me respondieron pronto e hice la transacción por teléfono. Lamentablemente, nunca fueron a entregarlo, ni en el horario prometido ni después.Cuando llamé, prometieron comunicarse conmigo al día siguiente. Al querer registrar mi queja, me respondieron que para ello tenía que llamar a otro número. No lo hice porque ante un incumplimiento anterior me dijeron que debía hacerlo personalmente. Sí, la Telefónica nos vende servicios por teléfono pero pretende que vayamos en persona a registrar nuestras quejas.El día siguiente pasó sin que me llamaran, así que comencé a tuitear sobre lo ocurrido, con tan buena suerte que uno de mis tuits empezó a ser retuiteado. Solo entonces la empresa mostró disposición para atenderme.Resulta que ya no tenían el modelo que me habían vendido. La única solución que me ofrecieron fue venderme un modelo inferior. No acepté y seguí tuiteando. Horas más tarde, y gracias a las gestiones de un buen amigo, me volvieron a llamar, esta vez para ofrecerme un modelo más avanzado, pero a un precio 50% mayor. ?Es decir, ¿ustedes pretenden solucionar su error haciéndome pagar 50% más??. ?Es lo único que podemos ofrecerle, señor?. Ante el hartazgo, acepté a pesar del fastidio.Los economistas usamos el método de ?preferencias reveladas? para obtener conclusiones sobre las preferencias de los individuos basándonos en la observación de su conducta. Aplicarlo al comportamiento de la empresa permite extraer algunas conclusiones interesantes.La primera, que si Telefónica no es capaz de lidiar con un problema cuya solución es tan simple como ofrecer una disculpa y una pequeña cortesía (algo que sabe hasta el mozo...

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