No digas simplemente que lo sientes, Bob, trata de actuar como un administrador

Por Gillian Tett. Directora editorial en EE UU

Si los altos ejecutivos de Barclays quisieran encontrar esta semana un ápice de esperanza, podrían echar una mirada a la IBM. Hace 16 años, el grupo informático era tan detestado por los usuarios que padeció de una imagen de ?marca extremadamente negativa? (tal era la situación en...

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