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Resolverán con más rapidez denuncias de consumidores

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Vincent

Las denuncias de los usuarios de bienes y servicios ahora se resolverán con mayor rapidez. Esto último con la vigencia de las nuevas reglas aplicables a los procedimientos sumarísimos aprobados por el Indecopi en materia de protección al consumidor.

En efecto, la disposición modificatoria aprobada por Res. N° 075-2017-Indecopi/COD se alinea a las mejoras implementadas en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y a la simplificación administrativa, dispuesta por medio del D. Leg. N° 1308.

Lineamientos

Así, los cambios apuntan a que los procedimientos sumarísimos que realiza el Indecopi para resolver los conflictos relacionados con productos y servicios, cuyo monto no exceda las 3 UIT (12,150 soles), sean realmente rápidos, como su nombre lo indica.

Por ello, se dispone que estos procedimientos concluirán, de manera anticipada, en cualquier etapa en que se encuentren, siempre y cuando haya una conciliación, mediación, transacción, o cualquier otro acuerdo entre el denunciante y el denunciado que deje constancia de que se solucionó la controversia.

Además, ya no se permitirá el recurso de revisión eliminado mediante el D. Leg. N° 1308, por lo que las denuncias solo se tramitarán en dos instancias. Así se dará mayor celeridad a la solución de los conflictos.

Recursos de revisión

Cerca del 85% de los recursos de revisión que activaban la tercera instancia no prosperaban, ya sea por ser improcedentes o infundados.

En esa línea, la directiva modificatoria elimina la etapa de evaluación previa de la denuncia, exigiéndose en su lugar la verificación del...

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