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Las redes sociales no se puede dejar al departamento de marqueting

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Vincent
AutorKeitg A. Quesenberry

Cuando los clientes necesitan ayuda, esperan que las empresas se la ofrezcan rápido a través de múltiples canales de redes sociales, pero la mayoria de las compañías no está preparada para eso.

Los consumidores también esperan que la cuenta de una marca responda a todo tipo de necesidades, incluyendo información de marketing y solicitudes de servicio al cliente.

Para ser más eficaces en la construcción de relaciones con los clientes vía Internet, las empresas necesitan un equipo transfuncional de redes sociales donde el marketing y otros departamentos trabajen conjuntamente.

A continuación, cómo una empresa puede crear dicho equipo:

Desarrollando un grupo de empleados que pueda abordar todas las áreas de información social. Identifique las políticas y sofware necesarios.

Definiendo las responsabilidades del equipo de atecnión social en todos los departamentos: servicio al cliente, relaciones públicas, ventas, comunicaciones empresariales y...

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