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¿Qué se espera de un manager al gestionar personas?

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Vincent

Por Luis Rebagliati. Centrum Católica, Investigador y Docente del área Académica De Estrategia y LiderazgoEl trabajo de un manager involucra el planeamiento, la organización, la integración y la medición de los resultados. No hay duda de que la función gerencial incluye estas cuatro dimensiones, pero hoy los retos exigen satisfacer a un cliente globalizado con expectativas más sofisticadas y exige que la empresa tenga una actitud responsable ante la sociedad.Para ello, el modelo de gestión debe articular de una manera ordenada los objetivos empresariales con un liderazgo orientado a resaltar los valores de empresa, los resultados y la satisfacción de los clientes, delegando esta función a los managers, quienes deben asumir este reto a través del manejo de su equipo.La definición de los valores empresariales permitirá establecer la propuesta distintiva ante el mercado objetivo y cada empresa debe buscar su propia identidad. Al manager se le asigna la responsabilidad de ser el embajador de estos valores ante los clientes y su equipo. Un segundo elemento que se espera de un manager es que busque satisfacer a sus clientes y por ello debe conocer los elementos claves de éxito de su propuesta, reconociendo que la innovación y la mejora continuamente serán cruciales.Finalmente, estos dos elementos necesitan de un enfoque hacia resultados y para ello el manager deberá evaluar y actuar sobre los...

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