Oficio múltiple nº 67887-2023-SBS de Superintendencia de Banca y Seguros, 30-11-2023
| Fecha | 30 Noviembre 2023 |
| Emisor | Superintendencia de Banca y Seguros |
| Tipo de documento | Sistema Financiero |
OFICIO MÚLTIPLE
Lima, 30 de noviembre de 2023
OFICIO Nº 67887-2023-SBS
Señor(es):
Gerente General / Gerencia Mancomunada Presente. -
Ref.: Modificación de los Anexos del Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos
Tengo a bien dirigirme a usted para informarle que, al amparo de lo señalado en el párrafo 16.3 del artículo 16 del Reglamento de Gestión de Reclamos y Requerimientos, aprobado mediante Resolución SBS N°4036-20220, se ha procedido a actualizar los Anexos del citado Reglamento, conforme a las modificaciones señaladas en el Anexo N°1 del presente Oficio Múltiple.
Los Anexos actualizados estarán disponibles en el portal institucional (www.sbs.gob.pe) en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento antes citado.
Por otro lado, complementando lo comunicado por esta Superintendencia mediante Oficio Múltiple N°64023-2023 de fecha 09.11.2023, en el que se le informó sobre el inicio del periodo temporal de pruebas de marcha blanca en producción a través de SUCAVE desde el 13.11.2023 hasta el 31.12.2023, se remiten instrucciones técnicas las cuales se detallan en el Anexo N°2 del presente Oficio Múltiple.
Finalmente, cabe señalar que se encuentra disponible a través del SUCAVE, la versión 6.0 del instructivo de diseño de registro de los reportes de reclamos RR, a fin de que sirva de guía para la carga de la información y su adecuado envío0.
Atentamente,
JORGE DAMASO MOGROVEJO GONZALEZ
SUPERINTENDENTE ADJUNTO DE BANCA Y MICROFINANZAS
ANEXO N°1
MODIFICACIONES DE LOS ANEXOS DEL REGLAMENTO DE RECLAMOS Y REQUERIMIENTOS
1. Se realiza la siguiente incorporación y modificación:
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Anexo |
Sistema al que aplica |
Descripción de la modificación |
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A: Códigos de Canales |
Sistema Financiero |
Se incorpora el código 13 “Billeteras digitales” * |
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D: Códigos de Submotivo de Reclamos |
Sistema Financiero |
Se modifica la denominación del código 28 a “Problemas relacionados con cajeros automáticos” |
|
Reporte RR2 |
Todos |
Se realizan precisiones en la descripción 6) y 7) para procurar un correcto llenado de la columna “Tipificado” y “Otros”, respectivamente. |
|
E: Lineamientos para uso de Anexos al Reporte de Reclamos |
Todos |
Se realizan precisiones en el acápite de Códigos de Submotivos, a fin de precisar que solo corresponde su uso cuando exista un motivo asociado. |
* Incluye billeteras digitales y funcionalidades de pago inmediato, conforme a los literales a y b del párrafo 4.1 del artículo 4 del Reglamento de Interoperabilidad de los Servicios de Pago provistos por los Proveedores, Acuerdos y Sistemas de Pagos, aprobado por la Circular N°024-2022-BCRP.
ANEXO N°2
Instrucciones técnicas para las pruebas de marcha blanca a realizar como parte del Piloto de envío en Producción de los anexos de Reclamos RR
Con la versión de SUCAVE 3.99.26, notificada en el Oficio Múltiple N°64023-2023 del 09.11.2023 se ha incorporado el Formato 0924: “Información de reclamos recibidos de los usuarios – Piloto en Producción”, el cual contiene los siguientes anexos:
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Anexo 01 versión 1: Piloto RR1 - Información de reclamos recibidos de los usuarios
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Anexo 02 versión 1: Piloto RR2 - Detalle de Otros Canales, Otras Operaciones - Servicios - Productos y Otros Motivos de Reclamo
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Anexo 03 versión 1: Piloto RR3 - Detalle de Número de Operaciones por Producto y Canal
El formato 0924 ha sido habilitado temporalmente con el propósito de proporcionar a las empresas supervisadas la plataforma para el envío de sus reportes de reclamos definidos según la Resolución SBS N°4036-2022 del 28.12.2022 como parte de las pruebas de marcha blanca en producción que se realizarán desde el 13.11.2023 hasta el 31.12.2023. Los anexos del formato de pruebas 0924 se han configurado para simular envíos de reportes desde enero de 2023 hasta la fecha fin del periodo de pruebas.
Asimismo, para generar los archivos de carga correspondientes al formato 0924 a ser utilizado en las pruebas de marcha blanca, se deberán considerar las pautas del instructivo del formato 0224 publicado en el Portal Web SBS. La única diferencia será en el nombre...
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