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manejo de crisis:rituales presidenciales

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Vincent

Por César CárdenaSEspecialista en gestión de crisis

Es socio de Efecto Estrategia Comunicaciones.Pese a que esta vez la crisis no provino del Poder Ejecutivo, la historia le pone en bandeja de plata una gran oportunidad para liderar un episodio que trae consigo un arma letal contra las fuerzas del mal: el sentimiento unánime de la opinión pública para que el líder del país inicie una reforma urgente que conecte con el estrés emocional de la población y la represente en el siempre simbólico acto de hacer justicia. Estamos hablando, pues, de echar a andar estrategias de comunicación social que fortalezcan la imagen presidencial, empoderen y protejan su afán reformador.En su ensayo ?Symbols, Rituals and Powers: The lost dimensions of Crisis Management?, el profesor de la Escuela de Gobierno de la Universidad de Utrecht, Paul Hart, profundiza en la importancia de los rituales de comunicación y su poder simbólico para aplacar el estrés de una opinión pública ávida de gestos edificantes y líderes que estén a la altura de las crisis. Así, uno de los rituales que describe es el ritual de la tranquilidad y la purificación, el cual cobra especial pertinencia en este contexto. Tres medidas basadas en este ritual describo a continuación.Primera: el Gobierno debe ser visto en pleno control de la situación, demostrando su capacidad para generar reformas. Si bien esto le...

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