Explorar en el día a día
| Autor | Alonso Díaz |
| Cargo | Especialista de Exploración |
| Páginas | 7-7 |
Industria Legal
Se ha vuelto común en el ecosistema
empresarial peruano hablar de “innovación”,
ser disruptivos, pensar “fuera de la caja”,
romper paradigmas. Sin embargo, más allá
de la moda, al final innovar no es más que
buscar prácticas nuevas y mejores para
reemplazar las actuales. Y en el mundo
legal, un mercado donde la oferta sigue
reglas muy específicas y las diferencias en
el servicio son mínimas, innovar puede
significar una diferencia de vida o muerte.
Entonces, ¿por qué no se habla más de
innovación en el derecho?
Una hipótesis posible es el factor tiempo:
atender al detalle múltiples casos en
paralelo puede requerir de todo nuestro
tiempo, dejando poco espacio para
repensar cosas e innovar. La inversión
también juega un papel importante como
factor, puesto que una gran mayoría de
organizaciones no está dispuesta a invertir
para crear su área, centro o “laboratorio” de
innovación.
Viéndolo de este modo, puede sonar muy
difícil incorporar innovación en una
empresa. Sin embargo, hay un elemento
importante de la innovación que no requiere
ni de tanto tiempo, ni de tanta inversión: el
mindset. Y es que incorporar un mindset de
innovación en la cultura de tu organización
puede facilitar el desarrollo de nuevas
estrategias, una mayor retención y atracción
de talento, eficiencias en el negocio y una
mejor percepción como marca.
Sin embargo, todos estos conceptos suenan
lejanos, difusos. El primer paso para llegar a
un mindset de innovación es practicar la
escucha activa y el cuestionamiento. La
escucha activa implica la capacidad de
reconocer lo que dice la otra persona, pero,
además, comprender qué es lo que está
tratando de comunicar al decirlo. El
cuestionamiento, por otro lado, permite
reconocer qué partes del discurso de la otra
persona podemos adaptar o adoptar en
nuestras acciones cotidianas y cómo
hacerlo.
Un campo ideal para ejercitar la escucha activa y
el cuestionamiento es el research enfocado a la
innovación, un proceso que nace de establecer un
reto, o una pregunta. “¿Por qué x proceso no
funciona?” o “¿Qué podría mejorar cuando hago
Y?” suele ser un buen punto de partida.
Entrevistas 1 a 1, focus group, o simples
conversaciones informales son caminos para
profundizar en descripciones, percepciones,
emociones, que se conviertan en la data que
alimente nuevas propuestas para innovar.
Encontrar esta data y convertirla en una idea
depende de tener un pensamiento independiente,
curioso, crítico, para ser capaces de encontrar
relaciones donde aparentemente no las hay.
El mindset de innovación es siempre un mindset
de exploración. La independencia, la curiosidad y
el juicio crítico, finalmente, son también
características que un abogado tiene que saber
aplicar en sus labores legales, por lo que no
debería ser tan diferente poder aplicarlo en sus
servicios.
Explorar en el día a día
Alonso Díaz
Especialista de Exploración
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