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La evolución de los bancos

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Vincent

Adaptar la experiencia del cliente para satisfacer las necesidades de los consumidores digitales es un continuo desafío para las empresas y la banca no puede estar ajena a los acontecimientos y nuevas tendencias que rigen el mercado en la actualidad.

Los jóvenes en general y la generación del milenio, en particular, esperan que sus servicios, además de mantenerse actualizados, sean similares a las experiencias digitales que ya tienen mediante las redes sociales. ¿Esperarían estos usuarios que los servicios cotidianos y a veces esenciales tales como la banca, les ofrezcan una experiencia luida en todos los maravillosos equipos tecnológicos que utilizan en su vida cotidiana? ¿Demandarán que la evolución los ponga siempre a la vanguardia?

Estos usuarios son los clientes del futuro cercano. Todos los prestadores de servicios y en particular los bancos evolucionan hacia la digitalización para atraer este segmento del mercado y tenerlo como usuario.

En el Perú En nuestro país, el 80% de las conexiones de Internet en el Perú se realiza mediante un smartphone. La conectividad ha impulsado la relación digital de los clientes con las entidades financieras y, en unos años, muy posiblemente los usuarios elegirán sus prestadores con base en las distintas opciones de acceso que ofrezcan (móviles, digitales, interactivas y de autoservicio).

Por tal motivo, los prestadores de servicios y especialmente la banca, continuamente incorporan soluciones que les permitan brindar sus servicios de manera segura, utilizando la interfaz más cómoda para los clientes.

"La nueva realidad digital está modificando todos los negocios. El mundo se vuelve interactivo y móvil. Surgen nuevos jugadores que reformulan la propuesta de valor de cada actividad", afirmó el gerente de Marketing, Negocios e Inversiones de Gemalto, Gustavo Paissan.

Enrolamiento digital

El ejecutivo manifestó que en muchos casos por usos y costumbres, en otros por...

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