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Eliminarán las cláusulas abusivas contra usuarios

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Vincent

Un código de buenas prácticas de atención al usuario, destinado a desarrollar o mejorar los trámites internos para optimizar la atención a los clientes, suscribieron las entidades reunidas en la Asociación Peruana de Empresas de Seguros (Apeseg).

Dicho documento se sustenta en cuatro importantes fundamentos, referidos a la transparencia de la información, la atención y trato justo al usuario, la gestión de reclamos y la educación financiera.

En el primero, se prioriza la mayor difusión de la información relevante y las condiciones para la adquisición de estos productos de seguros. Mientras que el segundo incluye la eliminación de requisitos complejos para la tramitación de solicitudes.

El tercero, de gestión de reclamos, creará los procedimientos internos para que cada reclamo genere mejoras en los servicios. El último, de educación financiera, corresponderá a las propias compañías y a proyectos gremiales para promover dicha cultura.

Al respecto, la presidenta del comité de atención al usuario, Susana Lúcar, adelantó que entre estas iniciativas ya se está viendo el tiempo de atención de reclamos.

“Actualmente, la atención de reclamos en promedio demora 16 días, a pesar de que la norma define 30 días con la posibilidad de ampliar el tiempo si el caso es complejo. Revisamos permanentemente el tiempo promedio de los reclamos y vemos cómo podemos optimizar la respuesta para que nuestros clientes puedan tener una...

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