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Un eficiente hospedaje

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Vincent

  1. LA CALIDAD

    En la actualidad, las personas tienen la oportunidad de viajar con mayor frecuencia que antes por lo que se han vuelto más exigentes, y por lo tanto los establecimientos tienen la obligación de ofrecer lo mejor. Debemos dejar al cliente siempre impresionado con lo que hacemos. Ese es nuestro objetivo. Esto no se refiere solo a tener una habitación limpia y bien presentada sino también al servicio que ofrece el personal de un establecimiento, el cual se ve reflejado en el buen trato, la postura, las formas de la comunicación verbal y gestual, además de los conocimientos necesarios que deben tener sobre el lugar. Por último y no menos importante, hay que tener cuidado con la presentación personal. Es decir desde la forma en que se lleva puesto el uniforme hasta la higiene. Sería incómodo tener a alguien con uñas sucias, cabello suelto o sin afeitarse atendiéndonos.

  2. LA DOTACIÓN

    Consiste en el equipamiento e implementación de las áreas, las cuales deben estar organizadas de acuerdo con su funcionalidad. Muchos dueños de establecimientos cometen el error de colocar implementos de acuerdo con lo que ellos consideran lo mejor, mas no investigan realmente los intereses de su público o segmento de mercado. Dar una buena acogida a los clientes es la clave de una buena gestión de alojamiento y esta dependerá de lo que ellos encuentren en el hotel. Por ejemplo, lugares cómodos para sentarse y desarrollar ciertas actividades. En cada zona uno debe buscar diferenciarse en comparación con otros hospedajes. Apunte estos cuidados: las características de la habitación y del cuarto de baño (su espacio, su decoración, su calidez), su equipamiento general, la conectividad (Wi Fi), limpieza e información de bienvenida. También hay que cuidar las instalaciones y zonas de uso común, es decir, salones, patios, salas de reunión, comedor, terraza, etc.

  3. LA LIMPIEZA

    Hay que preocuparse por la limpieza de lo que se ve y lo que no se ve. Para ello debemos contar con un manual de procedimientos operativos, el cual ayudará a que se pueda realizar un...

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