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El cliente tiene la razón

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Vincent

Por Editor central de Opinión¿Se han dado cuenta que las leyes suelen tener nombres grandilocuentes? ?Decreto Legislativo que Crea el Registro Nacional de Equipos Terminales Móviles para la Seguridad, Orientado a la Prevención y Combate del Comercio Ilegal de Equipos Terminales Móviles y al Fortalecimiento de la Seguridad Ciudadana?, ?Decreto Legislativo que Fortalece el Sistema Penitenciario Nacional y el Instituto Nacional Penitenciario?, ?Decreto Legislativo que Fortalece la Inocuidad de los Alimentos Industrializados y Productos Pesqueros y Acuícolas?. Decreto legislativo que se respeta tiene un título rimbombante. Si no fortaleces nada, haz fracasado como ley.Entre tanta exuberancia, uno de los 112 decretos legislativos aprobados por el Ejecutivo que ha pasado casi desapercibido es el D.L. 1308, que discretamente ?modifica el Código de Protección y Defensa del Consumidor?. Y aunque su etiqueta no lo diga, se trata de una norma que sí fortalece? al consumidor.Por límites de espacio, me voy a referir solo a dos modificaciones que trae esta norma. Primero (artículo 108), se ha dispuesto que no procede iniciar un procedimiento sancionador por infracción a las normas de protección al consumidor, si la empresa infractora subsana o corrige su conducta con anterioridad a la resolución que inicia el procedimiento. En cristiano: cuando te reparan el auto, te cambian la lavadora o te devuelven el precio de la entrada, antes que el Indecopi lo requiera (en puridad, antes que el Indecopi le notifique a la empresa de la posibilidad de que la sancionen por ese incumplimiento). Y si el procedimiento ya empezó, este se termina tempranamente si el consumidor llega a un acuerdo satisfactorio con su proveedor o decide desistirse de su denuncia (artículo 107-A). En peruano, ¿para qué pelearnos si ya somos patas? Segundo (artículo 112), si el procedimiento sancionador ya empezó pero la empresa reconoce su falta, esta solo recibirá una amonestación o una multa económica atenuada. Traducción: si confiesas tus pecados, la penitencia es más leve. Se ahorran la telenovela la empresa, el consumidor y el Indecopi, y van de frente a la escena final.¿Por qué son...

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