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Cinco sectores concentran más del 65% de reclamos de los consumidores

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Por abraham taipe ballenaEl año pasado, el Servicio de Atención al Ciudadano (SAC) del Indecopi recibió 41.177 reclamos, lo que significó un crecimiento de más de 30% en comparación al 2013.Según las cifras de la entidad, cinco sectores económicos concentraron más del 65% de estas quejas: servicios bancarios, transporte de pasajeros, telecomunicaciones, seguros y electrodomésticos.Hebert Tassano, presidente de Indecopi, dijo que tanto en el caso de las quejas de servicios bancarios (17.728) y de transporte de pasajeros (2.859) el alto número se explica, en parte, a las innumerables transacciones que se realizan en ambos sectores día a día. La Asociación de Bancos (Asbanc) sostiene que el año pasado por cada 10.000 operaciones solo recibieron 9 reclamos. ?En el 2013 el ratio era de 10 quejas?, indicó la entidad.Crisólogo Cáceres, presidente de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios (Aspec), tiene otra opinión al respecto. ?Si bien son las que más transacciones tienen, también es cierto que muchos consumidores por falta de información o tiempo no presentan sus quejas. De hacerlo, las cifras crecerían exponencialmente?, manifestó.Tassano añadió que una buena noticia es que del total de las quejas recibidas por Indecopi, el 89% llegaron a una conciliación entre empresas y consumidores.Las quejas que se disparanLos sectores de telecomunicaciones (52,96%), salud (50,18%) y artículos del hogar (48,66%) fueron los que vieron incrementarse drásticamente el número de reclamos.Sin embargo, el sector entretenimiento registró la mayor alza: 134,9%. ?En los espectáculos deportivos y artísticos se recibieron 412 reclamos en el 2014, cuando el año anterior fueron solo 176?, indicó Tassano. Anahí Chávez, funcionaria de Indecopi, dijo que...

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