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El buen trato también importa

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Vincent

Por Presidentede AspecSe dice que el peruano suele callar su disconformidad y sigue en muchos casos arrastrando la cabeza sumiso, como reza el himno. Hasta en los diversos estudios de mercado se vislumbra que prefieren tragarse el mal rato y no formalizar la queja cuando consideran que no les harán caso.Esta situación se repite en variedad de ocasiones entre los clientes que acuden por un servicio al banco u otra entidad financiera. También es un problema que es recurrente en las entidades estatales donde se tramitan pagos de impuestos o certificados. Se trata de problemas en la calidad de la atención al cliente, que van más por el tipo de trato (desde falta de cordialidad hasta esperas excesivas) que por el servicio brindado en sí, como errores en la transacción o pérdida de documentos. ¿Alguna vez le pasó que lo hicieron hacer cola fuera del banco mientras que la ventanilla para clientes VIP estaba libre? ¿O no lo dejaron salir del banco y le indicaron que debía esperar hasta que se juntaran varios clientes para abrir la puerta? ¿Le negaron atención en la ventanilla preferencial a pesar de haber pasado hace mucho tiempo los 60 años? ¿O le respondieron con gestos groseros y lo hicieron esperar mientras el agente bancario resolvía un pleito con su enamorada por chat? La lista es interminable y recoge muchos incidentes que generan disgusto y suelen quedarse solo en eso. ?Quien no llora no mama?, reza el dicho y en este caso se aplica a la perfección. La buena noticia es que este tipo de incidentes desagradables sí puede ser motivo de queja, está usted en su derecho de protestar pidiendo un trato que considere digno y la empresa puede llegar a ser sancionada si se verifica que no hicieron lo mínimo, así sea recoger sus declaraciones y ofrecerle disculpas. El cliente financiero tiene derecho a reclamar ante el banco. Quizá no hace falta llamar al gerente, pero podemos...

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