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LA batalla por la lealtad de los dueños de casa

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Por Abraham Taipe ballenaPeriodistaEl creciente poder adquisitivo de los peruanos ha motivado que en los últimos años la venta de electrodomésticos crezca considerablemente; solo en el 2014 la colocación de televisores avanzó por encima de los dos dígitos. ¿Pero qué tiendas de electrodomésticos están en el ?top of mind? de los peruanos y cuáles son en las que suelen hacer sus compras? Un estudio de Arellano Marketing revela que Hiraoka y Elektra son las más recordadas por los consumidores locales. Asimismo, en un expectante cuarto lugar se encuentra la tienda por departamentos Saga Falabella. Precisamente, en el Índice de Recomendación Neta (IRENE), que resta el porcentaje de clientes que critican la marca del total de las que la recomiendan, Hiraoka y Saga obtienen puntajes altos.En opinión de Javier Ugarte, gerente general de Indurama, el liderazgo de Hiraoka, a pesar de contar con solo cuatro locales en la capital, se debe a dos grandes razones.La primera es el nivel de servicio que ofrecen, tanto a nivel de posventa como el de atención a los clientes. ?Los vendedores de Hiraoka suelen estar muy preparados para explicarle a los consumidores todo acerca de un producto. Asimismo, su servicio técnico es muy eficiente. Te resuelven los problemas sin mayores inconvenientes?, indica.La segunda razón es la variedad de productos que ofrecen. En otras palabras, pueden vender desde televisores, refrigeradoras y equipos de sonido, hasta productos bastante especializados como instrumentos musicales, aparatos para medir la glucosa, balanzas digitales. ?Los clientes hallan todo lo que desean en un solo lugar?, añade Ugarte.El GRAN avance de sagaEn las preguntas sobre dónde compran los consumidores sus electrodomésticos y cuál es su tienda preferida, a nivel total Hiraoka es la líder, pero el segundo lugar es ocupado por Saga Falabella.Jaime Briceño, investigador de la Universidad San Ignacio de...

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