Resolución nº 950-2022/PS1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 7 de Noviembre de 2022
| Fecha de Resolución | 7 de Noviembre de 2022 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
| Número de expediente | 2129-2021/PS1 |
"Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional"
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR N° 1
Sede Central
EXPEDIENTE Nº 2129-2021/PS1
M-OPS-03/03
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y,
(ii) al deber de información, tipificado en el artículo 2° del Código, en tanto no habría informado a la denunciante, de forma oportuna, que no era posible desistirse del contrato con el respectivo reembolso, una vez suscrito este.
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El 25 de enero de 2022, INTERCONTINENTAL presentó sus descargos señalando que:
(i) No otorga premios sino incentivos vacacionales para posicionarse en el mercado;
(ii) no incurrió en actos de presión sobre la denunciante, en tanto primero le brindó la información necesaria sobre el programa de beneficios, siendo que, después suscribió el contrato; y,
(iii) toda la información se encuentra contenida en el contrato.
II. CUESTIONES EN DISCUSIÓN
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Determinar si corresponde:
(i) encontrar responsable a INTERCONTINENTAL por haber ejercido influencia indebida en contra del denunciante, en la medida que:
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habría creado la impresión en la denunciante de que ganó un premio (Cortesía a Cusco), cuando este era un incentivo para que suscriba el Programa de Servicios Turísticos Contrato N° G2118; y,
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habría ejercido actos de presión y confusión sobre la denunciante, sometiéndola a un ambiente bullicioso a efectos de que suscriba el Programa de Servicios Turísticos Contrato N° G2118 no permitiéndosele leer el mismo;
(ii) encontrar responsable a INTERCONTINENTAL por no haber informado a la denunciante, de forma oportuna, que no era posible desistirse del contrato con el respectivo reembolso, una vez suscrito este; e,
(iii) imponer una sanción administrativa, ordenar medidas correctivas y ordenar el pago de las costas y costos del procedimiento.
III. ANÁLISIS DE LAS CUESTIONES EN DISCUSIÓN
III.1 Sobre las presuntas infracciones a lo establecido en el inciso f) del numeral 58.1 del artículo 58° del Código
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El numeral 58.1 del artículo 58°1 del Código, reconoce el derecho de todo consumidor a la protección contra métodos comerciales agresivos o engañosos.
1 LEY Nº 29571, CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR
Artículo 58.- Definición y alcances
58.1 El derecho de todo consumidor a la protección contra los métodos comerciales agresivos o engañosos implica que los proveedores no pueden llevar a cabo prácticas que mermen de forma significativa la libertad de elección del consumidor a través de figuras como el acoso, la coacción, la influencia indebida o el dolo. En tal sentido, están prohibidas todas aquellas prácticas comerciales que importen:
a. Crear la impresión de que el consumidor ya ha ganado, que ganará o conseguirá, si realiza un acto determinado, un premio o cualquier otra ventaja equivalente cuando, en realidad: (i) tal beneficio no existe, o (ii) la realización de una acción relacionada con la obtención del premio o ventaja equivalente está sujeta a efectuar un pago o incurrir en un gasto.
b. El cambio de la información originalmente proporcionada al consumidor al momento de celebrarse la contratación, sin elconsentimiento expreso e informado del consumidor.
c. El cambio de las condiciones del producto o servicio antes de la celebración del contrato, sin el consentimiento expreso e informado del consumidor.
d. Realizar visitas en persona al domicilio del consumidor o realizar proposiciones no solicitadas, por teléfono, fax, correo electrónico u otro medio, de manera persistente e impertinente, o ignorando la petición del consumidor para que cese este tipo de actividades.
e. Emplear centros de llamada (call centers), sistemas de llamado telefónico, envío de mensajes de texto a celular o de mensajes electrónicos masivos para promover productos y servicios, así como prestar el servicio de telemercadeo, a todos aquellos números telefónicos y direcciones electrónicas de consumidores que no hayan brindado a los proveedores de dichos bienes y -
El acápite f) del numeral 58.1 del artículo 58° del Código, considera un método comercial agresivo o engañoso cambiar información originalmente proporcionada al consumidor al momento de celebrarse la contratación, consentimiento expreso e informado.
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A efectos de realizar un correcto análisis de los hechos denunciados, corresponde realizar en primer lugar el análisis del hecho denunciado referido a que INTERCONTINENTAL habría ejercido actos de presión en el denunciante a fin de que suscriba el Programa de Servicios Turísticos Contrato N° G2118.
III.1.1 Sobre la presunta presión ejercida por INTERCONTINETAL para la firma del Contrato
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En el presente caso, el denunciante señaló que INTERCONTINENTAL habría ejercido actos de presión y confusión sobre la denunciante, sometiéndola a un ambiente bullicioso a efectos de que suscriba el Programa de Servicios Turísticos Contrato N° G2118 no permitiéndosele leer el mismo.
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INTERCONTINENTAL señaló que, de forma previa a la contratación, informó a la denunciante sobre beneficios que su programa, no obligándola a suscribir contrato alguno de no encontrarse satisfecha con el contenido.
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Al respecto, mediante Resolución N° 01 del 7 de enero de 2022, se requirió a la denunciante que cumpla con presentar los medios probatorios que acrediten los actos de presión alegados en su denuncia; sin embargo, no cumplió con ello.
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Ahora, de la revisión de los medios probatorios que obran en el expediente, no se evidencia que alguno de estos acredite, si quiera de manera indiciaria, que la denunciada ejerció actos...
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