Resolución nº 463-2020/PS0-INDECOPI-LAM de Comisión de Protección al Consumidor, de 28 de Septiembre de 2020
| Fecha de Resolución | 28 de Septiembre de 2020 |
| Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI Sede Lambayeque
EXPEDIENTE Nº 1136-2019/PS0-INDECOPI-LAM
RESOLUCIÓN FINAL Nº 0463-2020/PS0-INDECOPI-LAM
DENUNCIANTE : JOSE LUIS ALVEAR IGNACIO (EL SEÑOR ALVEAR) DENUNCIADO : BANCO FALABELLA PERU S.A. (BANCO) MATERIA : TRANSACCIÓN
DESISTIMIENTO
ACTIVIDAD : OTROS TIPOS DE INTERMEDIACIÓN MONETARIA
Chiclayo, 28 de setiembre de 2020
I. ANTECEDENTES
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Mediante Resolución N° 1, de fecha 13 de noviembre de 2019 el OPS inició un procedimiento administrativo sancionador contra el Banco por presunta infracción a lo establecido en el artículo 19° del Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código).
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En el referido acto, se citó a las partes a audiencia de conciliación para el día 2 de diciembre de 2019 a las 10:00 horas. Dicha diligencia no se llevó a cabo, por inasistencia de la parte denunciada.
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El 18 de diciembre de 2019, el señor Alvear adjuntó copia de los 15 últimos estados de cuenta con anterioridad a las operaciones que no reconoce.
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En la misma fecha, el Banco presentó descargos, manifestando lo siguiente:
- Con fecha 27 de febrero de 2019, las partes arribaron a una transacción extrajudicial, adjuntando el escrito de desistimiento del procedimiento y de la pretensión por el denunciante.
II. CUESTIONES EN DISCUSIÓN
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Determinar si corresponde:
(i) Habría permitido que se realicen operaciones con su tarjeta de crédito, las mismas que no reconoce, sin tomar las medidas de seguridad pertinentes. Dichas operaciones se detallan a continuación:
Fecha Detalle Importe S/.
24/09/2020 SERV D ADM TRIBUTARIA 10,372.00 24/09/2020 CE UPN 1,427.87
III. ANÁLISIS DE LAS CUESTIONES EN DISCUSIÓN
III.1. Cuestiones Previas
Pronunciamiento de primera y segunda instancia
M-OPS-03/03
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INSTITUTO NACIONAL DE DEFENSA DE LA COMPETENCIA Y DE LA PROTECCIÓN DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL
ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOS DE PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI Sede Lambayeque
EXPEDIENTE Nº 1136-2019/PS0-INDECOPI-LAM
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Mediante Resolución Final N° 1335-2019/PS0-INDECOPI-LAM de fecha 20 de diciembre de 2019 el OPS declaró fundada en parte la denuncia presentada por el señor Alvear en contra del Banco.
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Mediante Resolución Final Nº 0148-2020/INDECOPI-LAM de fecha 2 de marzo de 2020, la Comisión de la Oficina Regional del Indecopi Lambayeque (en adelante, la Comisión) declaró la nulidad de la resolución de primera instancia, ordenando emita un nuevo pronunciamiento, atendiendo a las consideraciones expuestas en la referida resolución.
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El 27 de febrero de 2020, a través de Mesa...
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