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Sentencia nº 1310-2015/SC2 de Sala Especializada en Procedimientos Concursales, 27 de Abril de 2015

Sentencia Citas 1 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución27 de Abril de 2015
EmisorSala Especializada en Procedimientos Concursales
Expediente332-2008/CPC-INDECOPI-AQP
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI
DEAREQUIPA
DENUNCIANTE : OLGAELENADELGADOMAZUELOS
DENUNCIADO : COMERCIALIZADORA MULTIVACACIONES DEL
CARIBES.A.C.
MATERIAS : MÉTODOSCOMERCIALESCOERCITIVOS
INFORMACIÓN
IDONEIDADDELSERVICIO
ACTIVIDAD : AGENCIASDEVIAJEYGUÍASTURÍSTICAS
SUMILLA: Se confirma la Resolución 3322008/INDECOPIAQP que declaró
infundada la denuncia interpuesta por la señora Olga Elena Delgado
Mazuelos contra de Comercializadora Multivacaciones del Caribe S.A.C. por
infracción de los artículos 5º literales b) y d), 8º y 15º del Decreto Legislativo
716, Ley de Protección al Consumidor, al no haberse acreditado que la
indujera a error respecto de la afiliación al Sistema Sun Vacation Club; la
falta de información sobre la suscripción de un contrato de afiliación al
Sistema Sun Vacation Club, así como el pago realizado con la tarjeta de
crédito de la denunciante por dicha afiliación; y, la falta de atención de la
cartadefecha14dediciembrede2008.
Lima,27deabrilde2015
ANTECEDENTES
1. El 24 de diciembre de 2008 la señora Olga Elena Delgado Mazuelos (en
adelante, la señora Delgado) denunció a Comercializadora Multivacaciones
del Caribe S.A.C. (en adelante, Multivacaciones) ante la Comisión de la
1
Oficina Regional del Indecopi de Arequipa (en adelante, la Comisión) por
infringir las normas del Decreto Legislativo 716  Ley de Protección al
Consumidor (en adelante, Ley de Protección al Consumidor). En su denuncia
laseñoraDelgadoseñalólosiguiente:
(i) El 14 de diciembre de 2008, ella y su esposo fueron interceptados en la
vía pública por un representante de Multivacaciones quien les entregó
unas cartillas “raspa y gana”, indicándoles que si salían 3 estrellas se
haríanmerecedoresdeunpremio;
(ii) como las tarjetas tenían 3 estrellas, el representante de Multivacaciones
les señaló que para entregarles el premio debían ingresar al local de la
empresa , lugar donde accedieron y les indicaron que el premio era la
2
afiliación al Sistema de Sun Vacation Club, sistema de vacaciones
compartidas, mostrándoles a continuación imágenes de hoteles y
lugaresturísticos;
1 ConRUC20513071192ycondomiciliofiscalencalleAlcanfores345,Dpto.301,Miraflores.
2 UbicadoenCallePortaldeFlores116,segundopiso,Arequipa.
1/14
TRIBUNALDEDEFENSADELACOMPETENCIA
YDELAPROPIEDADINTELECTUAL
SalaEspeciali zadaenProtecciónalConsumidor
RESOLUCIÓN13102015/SPCINDECOPI
EXPEDIENTE3322008/CPCINDECOPIAQP
(iii) los referidos representantes les hicieron firmar diversos documentos sin
brindarles explicación sobre su contenido, asimismo le solicitaron a la
denunciantesutarjetadecréditoCMRFalabella;
(iv) antes de retirarse del local, Multivacaciones les entregó diversos
documentos: un contrato que la denunciante señala nunca firmó pues
se habían ocultado las primeras páginas al momento de firmar; una
boleta de venta por US$ 357,00 por concepto de gastos legales, un
recibo de caja por S/. 3 780,00 por concepto de cuota inicial y un
voucher por la suma de S/. 4 904,55 a pesar que no había autorizado
ningunaoperaciónconsutarjetadecrédito;
(v) ante ello, el 15 de diciembre de 2008, remitieron una carta de reclamo
solicitandoladevolucióndelmontocargadoasutarjetadecrédito.
2. Mediante Oficio 34420082DI1FPPCMPAR del 22 de diciembre de 2008,
la Primera Fiscalía Provincial Penal Corporativa de Arequipa (en adelante, la
Fiscalía) comunicó a la Comisión la apertura de investigación preliminar por
el delito de estafa denunciado por la señora Delgado en base a los mismos
hechos descritos anteriormente, denuncia que posteriormente se amplió por
los delitos Contra la Fe Pública en la modalidad de Falsedad Documental y
Asociación Ilícita para Delinquir. El 6 de enero de 2009, la Fiscalía y la
Comisión llevaron a cabo una inspección en el local de Multivacaciones,
donde el denunciado presentó todos los documentos que habría firmado la
señora Delgado y su esposo, los cuales señalaron que no podían reconocer
la autenticidad de las firmas de todos los documentos, pues la denunciada
leshizofirmarrápidamentelosmismos.
3. El 9 de enero de 2009, Multivacaciones presentó su escrito de descargos
manifestandoque:
(i) Informan debidamente a los consumidores las condiciones y
restricciones de la participación en los sorteos que efectúa; así como
2/13

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