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Sentencia nº 4285-2014/SC2 de Sala Especializada en Protección al Consumidor, 15 de Diciembre de 2014

Sentencia Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución15 de Diciembre de 2014
EmisorSala Especializada en Protección al Consumidor
Expediente559-2013/CPC-INDECOPI-LAL
TRIBUNALDEDEFENSADELACOMPETENCIA
YDELAPROPIEDADINTELECTUAL
SalaEspeciali zadaenProtecciónalConsumidor
RESOLUCIÓN42852014/SPCINDECOPI
EXPEDIENTE5592013/CPCINDECOPILAL
PROCEDENCIA : COMISIÓN DE LA OFICINA REGIONAL DEL INDECOPI DE
LALIBERTAD
PROCEDIMIENTO : DEPARTE
DENUNCIANTE : JAVIERFERNANDORODRÍGUEZÁVILA
DENUNCIADA : COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO CHIMÚ
CARTAVIOLTDA.
MATERIA : SERVICIOSBANCARIOS
ACTIVIDAD : OTROSTIPOSDEINTERMEDIACIÓNMONETARIA
SUMILLA: Se confirma la resolución venida en grado en el extremo que declaró
fundada la denuncia contra Cooperativa de Ahorro y Crédito Chimú Cartavio
Ltda. por infracción del artículo 19° del Código de Protección y Defensa al
Consumidor, al haberse acreditado que se negó injustificadamente a devolver al
denunciantelasumadeS/.66600,00depositadaenunacuentaaplazofijo.
Asimismo, se confirma la referida resolución en el extremo que declaró infundada
la denuncia por infracción del artículo 152° del Código de Protección y Defensa al
Consumidor, al no haberse acreditado la falta de entrega del libro de
reclamaciones.
De otro lado, se revoca la resolución venida en grado en el extremo que declaró
infundada la denuncia por infracción del artículo 24.1° del Código; y
reformándola, se declara fundada la misma al haberse acreditado que no cumplió
conbrindarrespuestaalcorreoelectrónicodefecha22deoctubrede2013.
SANCIONES:
 2UIT:Pornegarseadevolvereldepósitoaplazofijodeldenunciante.
 1UIT:Pornorespondersusolicituddefecha22deoctubrede2013.
Lima,15dediciembrede2014
ANTECEDENTES
1. El 27 de noviembre de 2013, el señor Javier Fernando Rodríguez Ávila (en
adelante, el señor Rodríguez) denunció a Cooperativa de Ahorro y Crédito Chimú
Cartavio Ltda. (en adelante, la Cooperativa) ante la Comisión de la Oficina
1
1 RUC: 20482161961 con domicilio fiscal en Av. 28 de Julio Nro. 4 Sec. Cartavio Viejo( Ref. alc ostado de Iglesia San  
JoseCartavio)LaLibertadAscopeSantiagodeCao.
1/21
TRIBUNALDEDEFENSADELACOMPETENCIA
YDELAPROPIEDADINTELECTUAL
SalaEspeciali zadaenProtecciónalConsumidor
RESOLUCIÓN42852014/SPCINDECOPI
EXPEDIENTE5592013/CPCINDECOPILAL
Regional del Indecopi de La Libertad (en adelante, la Comisión) por infracción de
la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el
Código)manifestandolosiguiente:
(i) El 14 de agosto de 2013, suscribió con la Cooperativa un contrato de
depósitoaplazofijoporseis(6)mesesporelimportedeS/.66600,00;
(ii) antes del vencimiento de dicho plazo solicitó la resolución del referido
contrato y la devolución de su dinero; sin embargo, la denunciada se negó
injustificadamenteadevolvérselo;
(iii) el 22 de octubre de 2013, remitió un correo electrónico a la Cooperativa,
solicitando una cita para requerir la devolución del dinero depositado a plazo
fijo;sinembargo,elmismonofuerespondido;
(iv) el 31 de octubre de 2013, acudió a las instalaciones de la denunciada, donde
le informaron que no había atención, razón por la cual solicitó el libro de
reclamacionessinquelefueraproporcionado;y,
(v) solicitó en calidad de medida correctiva, la resolución del contrato y la
devolución del dinero depositado más los intereses legales a través de un
chequedegerencia.
2. EnsusdescargoslaCooperativaseñalólosiguiente:
(i) La competencia para interpretar el contrato suscrito por el denunciante no
correspondíaalpoderjudicialynoalIndecopi;
(ii) el correo electrónico no fue atendido con la finalidad de cautelar el secreto
bancario, toda vez que fue remitido por una persona distinta al denunciante;
y,
(iii) el 31 de octubre de 2013, su establecimiento se encontraba cerrado al
público,porloquelefueimposibleentregarleellibrodereclamaciones.
3. Mediante Resolución 4262014/INDECOPILAL del 16 de mayo de 2014, la
Comisiónemitióelsiguientepronunciamiento:
(i) Declaró fundada la denuncia contra la Cooperativa por infracción del artículo
19° del Código, al haberse acreditado que negó injustificadamente la
devolución del importe ascendente a S/. 66 600,00 depositado por el
denuncianteenunacuentaaplazofijo;
(ii) declaró infundada la denuncia contra la Cooperativa por infracción del
artículo 24.1° del Código, al haberse acreditado que no estaba obligada a
MSPC13/1B
2/21

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