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Resolución nº 936-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 6 de Mayo de 2016

Sentencia Citas 16 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución 6 de Mayo de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente1150-2015/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº11502015/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº09362016/CC1
PROCEDENCIA : LIMA
DENUNCIANTE : JUANERNESTOCARMONASIERRA(ELSEÑORCARMONA) 
DENUNCIADO : SCOTIABANKPERÚS.A.A.
(ELBANCO)
1
MATERIAS : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
DEBERDEIDONEIDAD
DEBERDEINFORMACIÓN
ACTIVIDAD : SISTEMAFINANCIEROBANCARIO
Lima,6demayode2016
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 13 de octubre de 2015, el señor Carmona denunció al Banco por
presunta infracción de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa delConsumidor
(enadelante,elCódigo)
señalandolosiguiente:
2
(i) El 28 de agosto de 2015, envió una carta de reclamo y requerimiento de
información al Banco , respecto de su Tarjeta de Crédito Citibank Visa N°       
3
4487xxxxxxxx4836. De la carta de respuesta, se percató que el denunciado
estaría aplicando a su producto financiero un sistema de amortización que no le fue
informado en su oportunidad y que le resulta oneroso y perjudicial, pese a ser un
contratodetractosucesivo.
1 ConRUCN°20100043140
2 PublicadoeneldiariooficialElPeruanoel2desetiembredel2010yvigentedesdeel2deoctubredel2010.
3CabeprecisarquelaseñoraLázarosolicitólasiguienteinformación:
a. Dentrodelatarjetadecrédito,existencrédito,existencréditosbajoelsistemadepagoencuotas?Precisardatos.
b. Las tasas de interés aplicados, la tasa de costo efectivo anual, gastos, comisiones, el interés moratorio. Tanto de la
tarjetascomodelarefinanciación.
c. Copiadelcontrato,hojaresumenycopiadeltítulovalorfirmado.
d. Copia del documento que contiene los acuerdos donde consten la forma de completar o emitir el título valory las
condicionesdesutransferencia.
e. Historialdepagosefectuados.
f. Indicar qué sistema de amortización aplican al crédito? (existen el sistema de amortización Francés, el Alemán, el
Americano,etc.).
g. Indicarlosseguroscontratadosyproporcionarcopiadelaspólizas.
h. Copiadelosestadosdecuentadelosúltimos6meses.
i. Indicarelnúmero,fechaeimportedecadaunodelospagosmínimosefectuados.
j. Indicaracuántoasciende(enunasolacifra)eltotaldelospagosmínimosefectuados.
k. Proporcionareltarifarioactualdetarjetasdecréditodondeseindiquelastasasdeinterés.
l. Del último año, indicar en una cifra a cuánto asciende el total desembolsado por el Banco (o línea utilizada por la
cliente) y a cuánto asciende (en una sola cifra) el total del capital, intereses, gastos y comisiones pagadas hasta el
momento.
1
MCPC05/1A

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