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Resolución nº 778-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 28 de Abril de 2016

Sentencia Citas 6 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución28 de Abril de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente130-2016/CC2-APL
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº2312015/PS1
(EXPEDIENTENº1302016/CC2APELACIÓN)
RESOLUCIÓNFINALNº7782016/CC2
PROCEDENCIA: ÓRGANORESOLUTIVODEPROCEDIMIENTOS
 SUMARÍSIMOSDEPROTECCIONALCONSUMIDORNº1
DENUNCIANTE : CRISTIAMALEGRIAGÓMEZ
(ELSEÑORALEGRIA)
DENUNCIADA : DESPEGAR.COMPERÚS.A.C.
(DESPEGAR)
MATERIA : PROCEDIMIENTOADMINISTRATIVOSANCIONADOR
MEDIDASCORRECTIVAS
GRADUACIÓNDELASANCIÓN
PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
ACTIVIDAD :AGENCIASDEVIAJEYOTROSSERVICIOSDETRANSPORTE
Lima,28deabrilde2016
ANTECEDENTES
1. Con fecha 13 de febrero de 2015, el señor Alegria interpuso denuncia en contra de         
Despegar por presunta infracción de la Ley Nº 29571, Código de Protección y      
1
DefensadelConsumidor(enadelanteelCódigo) ;señalandoque:
2
(i) El 21 de octubre de 2014, tomo conocimiento por la página web de la
denunciada, sobre una oferta de pasajes aéreos de ida para la ruta Lima –
Buenos Aires con escala en Santiago de Chile en la aerolínea Sky Airlines (en
adelante, la aerolínea), procediendo a adquirir dos billetes aéreos para sus
familiares, las señoras Justina Gómez (madre) y Patty Alegría (hermana), por los
cualescancelólasumadeUS$501.00;
(ii) después de ello, se comunicó vía telefónica con la aerolínea a fin de programar
el vuelo; sin embargo, le informaron que los billetes de ida solo podían ser
utilizados por las personas de nacionalidad argentina; por tal motivo, le
sugirieron comprar otro billete aéreo de vuelta a fin de no tener problemas en el
aeropuerto;
(iii) ante lo sucedido, se comunicó con Despegar para solicitar la anulación de la        
compra y la devolución de su dinero; no obstante, le indicaron que solamente
podíandevolverleelmontoequivalentealosimpuestosdeembarque.
1RUCN°20544547756.
2Promulgadoel1desetiembredel2010,yvigentedesdeel2deoctubredel2010.
MCPC05/1A
1

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