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Resolución nº 777-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 28 de Abril de 2016

Sentencia Citas 13 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución28 de Abril de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente135-2016/CC2-APL
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORN°2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTEN°9562014/PS1
(EXPEDIENTEN°1352016/CC2APELACIÓN)
RESOLUCIÓNFINALNº7772016/CC2
PROCEDENCIA: ÓRGANORESOLUTIVODEPROCEDIMIENTOS
 SUMARÍSIMOSDEPROTECCIONAL
CONSUMIDORNº1
DENUNCIANTE: ALFREDOIVÁNRETAMOZOBUTRÓN
(ELSEÑORRETAMOZO)
DENUNCIADO : TELEFÓNICADELPERÚS.A.A
(TELEFÓNICA)
MATERIA : PROCEDIMIENTOADMINISTRATIVOSANCIONADOR
IDONEIDAD
LIBRODERECLAMACIONES
ACTIVIDAD : TELECOMUNICACIONES
Lima,28deabrilde2016
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 17 de setiembre de 2014, complementado con escrito del 30 de enero
de 2015, el señor Retamozo interpuso denuncia contra Telefónica ante el Órgano Resolutivo
1
de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3 (en adelante, OPS), por
presunta infracción al Código de Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el  
Código)
,
señalandolosiguiente:
2
(i) El 29 de octubre de 2014, se apersonó al establecimiento comercial del denunciado,      
ubicado en el distrito de San Isidro, departamento de Lima, con la finalidad de realizar
larenovacióndesuequipocelular;
(ii) es así que adquirió un equipo celular marca LG, modelo mini G2, y contrató el plan
vuelaporlasumadeS/99,00;
(iii) el equipo celular que compró presentó fallas (la pantalla se congelaba
); por lo que,      
procedióadejarsinefectoelcontratoderenovacióndeequipo;
(iv) Telefónica alegó que la falla que presentó el celular era de fábrica; en tal sentido,
realizó todos los trámites necesarios para que le entregaran otro celular en reemplazo
deldefectuoso;
1RUCN°20100017491.
2LEY N° 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DELCONSUMIDOR, publicado el 2 de septiembre de 2010 en el
Diario Oficial El Peruano. Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se configurena partir del 2 de octubre        
de 2010, fecha en la cual entró en vigencia el mismo. Los demás casos, se seguirán tramitando de acuerdo a lo establecido en
el Decreto Supremo Nº 0062009/PCM, Texto Único Ordenado de la Ley del Sistema de Protección al Consumidor (vigente
entre el 31 de enero de 2009 y el 1 de octubre de 2010), en el Decreto Supremo Nº 0392000/ITINCI(vigente hasta el26 de               
juniode2008)yDecretoLegislativoNº1045(vigenteentreel27dejuniode2008yel30deenerode2009).
1
MCPC05/1A

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