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Resolución nº 771-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 28 de Abril de 2016

Sentencia Citas 25 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución28 de Abril de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente127-2016/CC2-APL
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº72015/PS1
(EXPEDIENTENº1272016/CC2APELACIÓN)
RESOLUCIÓNFINALNº7712016/CC2
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOSDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
DENUNCIANTE : ALBERTO NÚÑEZ DEL PRADO SIMONS (EL SEÑOR
NUÑEZDELPRADO)
DENUNCIADOS : AMERICANAIRLINESINC.SUCURSALPERÚ
(AMERICANAIRLINES)
SCOTIABANKPERÚS.A.A.
(CITIBANK)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDAD
ACTIVIDAD :TRANSPORTEREGULARVÍAAÉREA
Lima,28deabrilde2016
ANTECEDENTES
1. Mediante escrito del 5 de enero de 2015, subsanado con escrito del 5 de marzo de
2015, el señor Núñez del Prado denunció a American Airlines y a Citibank ante el     
1 2
Órgano Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor Nº
1 (en adelante, el OPS) por presunta infracción a la Ley N° 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor (en adelante, el Código)
, señalando lo
3
siguiente:
(i) El 23 de noviembre de 2014, su hija, la señorita Fabiana Núñez del Prado      
Nieto (en adelante, la señorita Núñez del Prado), adquirió –vía una
comunicación telefónica tres (3) boletos aéreos conforme a lo siguiente: (i)
Con fecha de partida, para el 7 de diciembre de 2014, en la ruta Houston –      
Dallas – Nueva York; (ii) con fecha de inicio, para el 17 de diciembre de 2014,
en la ruta Baltimore – Dallas – Houston; y, (iii) con fecha de inicio para el 22
dediciembrede2014,enlarutaHouston–Chicago;
(ii) pagó dichos pasajes a través del canje de las millas acumuladas en su Cuenta
Bancaria N° 328U6R0, correspondiente a su tarjeta Citi Gold Visa del    
Programa AAdvantage de American Airlines, generándose el Código de
ReservaN°SPPNMJ;
(iii) el 23 de noviembre de 2014, su hija recibió un correo electrónico con la
confirmación de compra de los tres (3) boletos aéreos, indicándose el
1RUC:20101070671.
2RUC:20100116635.
3LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR, publicado el 2 de septiembre de
2010 en el Diario Oficial El Peruano. Dicho código será aplicable a los supuestos de infracción que se configuren          
a partir del 2 de octubre de 2010, fecha en la cual entró en vigencia el mismo. Los demás casos, se seguirán          
tramitando de acuerdo a lo establecidoen el Decreto Supremo Nº 0062009/PCM, Texto Único Ordenado de la Ley
del Sistema de Protección al Consumidor (vigente entre el 31 de enero de 2009 y el 1 de octubre de2010), en el           
Decreto Supremo Nº 0392000/ITINCI (vigente hasta el26 de juniode 2008) y DecretoLegislativo Nº 1045(vigente         
entreel27dejuniode2008yel30deenerode2009)
1
MCPC05/1A
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº72015/PS1
(EXPEDIENTENº1272016/CC2APELACIÓN)
itinerariodelosmismosasícomoelnúmerodeasientoasignado;
(iv) el 7 de diciembre de 2014, su hija se apersonó al aeropuerto Hobby en la
ciudad de Houston a fin de emplear su boleto aéreo con destino a Nueva
York; sin embargo, el personal de la Aerolínea le indicó que el pago no se
habíarealizado;
(v) al comunicarse al número 8004337300, correspondiente a la central
telefónica de la denunciada en Estados Unidos, el personal de la Aerolínea le
indicó que debía pagar la suma de US $ 70,00 para la emisión de sus pasajes
aéreos;
(vi) al acercarse al counter le manifestaron que solo debía pagar US $ 16,00, los
cuales intentó pagar con su tarjeta y en efectivo; sin embargo, no pudo
hacerlo, debido a que el sistema de la Aerolínea únicamente acepta pagos
realizados con la tarjeta de crédito del titular de las millas, cuya dirección de       
facturaciónseencuentreubicadaenEstadosUnidos;
(vii) en dicha oportunidad, la Aerolínea le comunicó a su hija que mediante correo
electrónico del 24 de noviembre de 2014, que el pago realizado no procedió
debido a que la facturación de la tarjeta de crédito se realizó en Perú; no
obstante,suhijanuncarecibiódichacomunicación;y,
(viii) luego de tomar conocimiento de lo sucedido, revisó la web de la Aerolínea,
percatándose que la restricción referida a que los pagos de impuestos y de
derechos de emisión de pasajes debían ser realizados con la tarjeta del titular
de las millas con dirección en Estados Unidos, no era destacada ni fácil de
advertir.
2. MedianteResoluciónNº1del25demayode2015,elOPSdispuso:
“SEGUNDO: Iniciar un procedimiento administrativo sancionador contra Scotiabank del
Perú S.A.A. y a American Airlines Inc. Sucursal del Perú por la comisión de las
siguientes presuntas infracciones a lo establecido en el Código de Protección y Defensa
delConsumidor:
(i) Una presunta infracción al deber de información, tipificado en el artículo 2° del Código,
entantoque:
a) No habrían cumplido con brindarle al señor Núñez del Prado información veraz,
oportuna, suficiente y de fácil acceso, respecto de las condiciones y
restricciones aplicables al sistema de canje de millas de su tarjeta de crédito
CityGoldVisa.
b) No habrían cumplido con brindarle al señor Núñez del Prado información
oportuna respecto de que el pago realizado a través de su tarjeta de crédito no
se había efectuado, de modo tal que la pasajera no pudo conocer con la debida
antelaciónquenopodríautilizarelserviciodetransporteaéreocontratado.
(ii) Una presunta infracción al deber de idoneidad, tipificado en el artículo 19° del Código,
en la medida que no se pudo utilizar los boletos aéreos adquiridos por el señor Núñez
delPradopormotivosnojustificados,pesearecibirlaconfirmacióndelosmismos”(sic)
3. El8dejuniode2015,Americanpresentósusdescargos,manifestandolosiguiente:
(i) Ofrece a sus clientes el programa AAdvatange
, el cual les permite obtener   
millas a ser canjeadas por pasajes aéreos, al realizar diversas transacciones,
2
MCPC05/1A

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