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Resolución nº 724-2016/CC2 de Comisión de Protección al Consumidor, de 21 de Abril de 2016

Sentencia Citas 15 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución21 de Abril de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente000678-2014/CC2-APL
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORN°2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTEN°5452014/PS3
(EXPEDIENTEN°6782014/CC2APELACIÓN)
RESOLUCIÓNFINALNº7242016/CC2
PROCEDENCIA : ÓRGANO RESOLUTIVO DE PROCEDIMIENTOS
SUMARÍSIMOSDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº3
DENUNCIANTE : IRMA LOURDES DEL MAR JARRÍN (LA SEÑORA DEL
MAR)
DENUNCIADA : MISIÓN CEMENTERIO CATÓLICO PARQUE DEL
RECUERDO(LAMISIÓN)
MATERIA : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
IDONEIDAD
ACTIVIDAD : ACTIV.ORGANIZACIONESRELIGIOSAS
Lima,21deabrilde2016
ANTECEDENTES
1. El 26 de marzo de 2014, la señora Del Mar denunció a la Misión ante el Órgano
Resolutivo de Procedimientos Sumarísimos de Protección al Consumidor N° 3 (en
adelante, el OPS), por presunta infracción a la Ley N° 29571, Código de Protección
yDefensadelConsumidor(enadelante,elCódigo)
,señalandoque:
1
(i) El 31 de julio de 2007, suscribió con la denunciada el Contrato de Afectación
Perpetua de Sepultura N° 0128854, señalando a tres (3) beneficiarias,   
pagandoelmontototaldeUS$2490,00;
(ii) el 3 de octubre del 2013, falleció una de las beneficiarias, motivo por el cual,
se comunicó con la Misión para informarle que haría uso de la sepultura
previamente contratada; sin embargo, la denunciada le informó que debía
realizarunpagoadicionaldeS/800,00;
(iii) solicitó el Libro de Reclamaciones a la denunciada, no obstante, su personal
leindicóquenocontabanconunoportratarsedeunamisióncatólica;
(iv) en dicha oportunidad, la Misión le indicó que, de acuerdo a lo estipulado en la
cláusula tercera, inciso 3 de las Condiciones Generales del Contrato, estaba    
facultada para requerir el pago de S/ 800,00; no obstante, dicho cobro resulta
indebido al basarse en una cláusula abusiva e ineficaz y en tanto el servicio
1LEY 29571. CÓDIGO DE PROTECCIÓN Y DEFENSA DEL CONSUMIDOR. Artículo 105º.El Instituto Nacional de      
Defensa de la Competencia y de la Protección de la propiedad Intelectual (Indecopi) es la autoridad con
competencia primaria y de alcance nacional para conocer las presuntas infracciones a las disposiciones contenidas  
en el presente Código, así como para imponer las sanciones y medidas correctivas establecidas en el presente
capítulo, conforme al Decreto Legislativo núm. 1033, Ley de Organización y Funciones del Indecopi. Dicha
competencia solo puede ser negada cuando ella haya sido asignada o se asigne a favor de otro organismo por
normaexpresaconrangodeley.
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COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORN°2
SEDECENTRAL
EXPEDIENTEN°5452014/PS3
(EXPEDIENTEN°6782014/CC2APELACIÓN)
habíasidoíntegramentepagado;y,
(v) pese a no encontrarse conforme con lo manifestado por la Misión, realizó el
pago de S/ 800,00 y a cambio recibió un documento denominado Estipendio y
nouncomprobantedepago.
2. El 9 de abril de 2014, la Gerencia de Supervisión y Fiscalización del Indecopi realizó
una diligencia de inspección y verificó que el local denunciado no contaba ni con el
LibrodeReclamacionesniconelavisocorrespondiente.
3. Mediante Resolución Nº 1 del 24 de abril de 2014, el OPS admitió a trámite la         
denunciacontralaMisión,indicandolosiguiente:
“PRIMERO:
Iniciar un procedimiento administrativo sancionador Misión Cementerio 
CatólicoParquedelRecuerdotodavezque:
(i) De manera injustificada habría realizado el cobro de la suma de S/. 800,00 por
concepto de abono de sepelio, pese que los servicios por sepultura ya habían sido
cancelados en su totalidad; por consiguiente, corresponde calificar el hecho
materia de denuncia como una presunta infracción al artículo 19° del Código de
ProtecciónyDefensadelConsumidor.
(ii) No habría entregado los respectivos comprobantes de pago por los abonos
realizados por la interesada; por consiguiente, corresponde calificar el hecho
materia de denuncia como una presunta infracción al artículo 19° del Código de
ProtecciónyDefensadelConsumidor.
(iii) No habría cumplido con implementar el Libro de Reclamaciones en su
establecimiento; por consiguiente, corresponde calificar el hecho materia de
denuncia como una presunta infracción al artículo 150° del Código de Protección y
DefensadelConsumidor.
(iv) Habría estipulado en el contrato denominado “Afectación Perpetua de Sepultura”
una cláusula cuya aplicación resultaría abusiva; por consiguiente, corresponde
calificar el hecho materia de denuncia como una presunta infracción al artículo 49°
delCódigodeProtecciónyDefensadelConsumidor”.
4. El27dejuniode2014,laMisiónpresentósusdescargosmanifestandoque:
(i) La denunciante suscribió un “Contrato de Afectación Perpetua” por una
sepulturadetresniveles;
(ii) dentro del contrato suscrito se estipuló el servicio denominado “asistencia de
sepultura”, el cual consiste en abrir y cerrar el lugar donde se encuentra la
sepultura, debiendo realizarse dicho servicio cada vez que se deba enterrar a
una persona, motivo por el cual se cobró a la señora Del Mar el monto de S/
800,00;
(iii) al ser una institución de la Iglesia Católica, sus actividades se encuentran
2
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