Resolución nº 758-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 13 de Abril de 2016
Fecha de Resolución | 13 de Abril de 2016 |
Emisor | Comisión de Protección al Consumidor |
Número de expediente | 338-2015/CC1 |
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº3382015/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº07582016/CC1
DENUNCIANTE : SUCESIÓN INTESTADA DE LEONOR YRIGOYEN GILES VIUDA
DEFRENCH(LASUCESIÓNINTESTADA)
DENUNCIADA : BBVABANCOCONTINENTALS.A.(ELBANCO)
MATERIAS : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
DEBERDEIDONEIDAD
ACTIVIDAD : SISTEMAFINANCIEROBANCARIO
Lima,13deabrilde2016
ANTECEDENTES
1. El 1 de abril de 2015, la Sucesión Intestada denunció al Banco por presuntas
infracciones a la Ley Nº 29571, Código de Protección yDefensa del Consumidor (en
adelante,elCódigo),señalandolosiguiente:
(i) Como consecuencia del fallecimiento de la señora Leonor Yrigoyen Giles Viuda
de French (en adelante, la señora Yrigoyen), inició los trámites
correspondientes para recuperar los fondos de las cuentas que aquella
manteníaconelBanco,cumpliendoconadjuntarladocumentaciónsolicitada.
(ii) Posteriormente, el Banco alegó que el representante de uno de los herederos
no estaba facultado expresamente para celebrar la división y partición de los
bienesdelatitularfallecida,porloquenoprocedióconlasolicitudpresentada.
2. La Sucesión Intestada solicitó, en calidad de medida correctiva, que se ordene al
Banco entregar el dinero de las cuentas bancarias de la titular fallecida a los
legítimosherederos.
3. Por Resolución Nº 1 del 1 de julio de 2015, la Secretaría Técnica de la Comisión de
Protección al Consumidor Nº 1 (en adelante, la Secretaría Técnica) admitió a trámite
la denuncia interpuesta por la Sucesión Intestada contra el Banco, efectuando la
siguienteimputacióndecargos:
“... presuntas infracciones de los artículos 18° y 19° de la Ley N° 29571, Código de
Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el proveedor denunciado se habría
negado indebidamente a entregar los fondos de la cuenta de la causante a la Sucesión
Intestada”.
4. El 28 de agosto de 2015, el Banco presentó sus descargos, manifestando lo
siguiente:
(i) Dedujo excepción de representación defectuosa o insuficiente de la Sucesión
Intestada, en tanto la persona que suscribió la denuncia, señor Oscar Tomás
French Yrigoyen, omitió acreditar sus facultades de representación especial
1
MCPC05/1A
Para continuar leyendo
Solicita tu prueba