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Resolución nº 758-2016/CC1 de Comisión de Protección al Consumidor, de 13 de Abril de 2016

Sentencia Citas 11 Citado por Relacionados
Vincent
Fecha de Resolución13 de Abril de 2016
EmisorComisión de Protección al Consumidor
Número de expediente338-2015/CC1
COMISIÓNDEPROTECCIÓNALCONSUMIDORNº1
SEDECENTRAL
EXPEDIENTENº3382015/CC1
RESOLUCIÓNFINALNº07582016/CC1
DENUNCIANTE : SUCESIÓN INTESTADA DE LEONOR YRIGOYEN GILES VIUDA
DEFRENCH(LASUCESIÓNINTESTADA)
DENUNCIADA : BBVABANCOCONTINENTALS.A.(ELBANCO)
MATERIAS : PROTECCIÓNALCONSUMIDOR
DEBERDEIDONEIDAD
ACTIVIDAD : SISTEMAFINANCIEROBANCARIO
Lima,13deabrilde2016
ANTECEDENTES
1. El 1 de abril de 2015, la Sucesión Intestada denunció al Banco por presuntas
infracciones a la Ley Nº 29571, Código de Protección yDefensa del Consumidor (en
adelante,elCódigo),señalandolosiguiente:
(i) Como consecuencia del fallecimiento de la señora Leonor Yrigoyen Giles Viuda
de French (en adelante, la señora Yrigoyen), inició los trámites
correspondientes para recuperar los fondos de las cuentas que aquella
manteníaconelBanco,cumpliendoconadjuntarladocumentaciónsolicitada.
(ii) Posteriormente, el Banco alegó que el representante de uno de los herederos
no estaba facultado expresamente para celebrar la división y partición de los
bienesdelatitularfallecida,porloquenoprocedióconlasolicitudpresentada.
2. La Sucesión Intestada solicitó, en calidad de medida correctiva, que se ordene al
Banco entregar el dinero de las cuentas bancarias de la titular fallecida a los       
legítimosherederos.
3. Por Resolución Nº 1 del 1 de julio de 2015, la Secretaría Técnica de la Comisión de
Protección al Consumidor Nº 1 (en adelante, la Secretaría Técnica) admitió a trámite
la denuncia interpuesta por la Sucesión Intestada contra el Banco, efectuando la
siguienteimputacióndecargos:
“... presuntas infracciones de los artículos 18° y 19° de la Ley N° 29571, Código de  
Protección y Defensa del Consumidor, en tanto el proveedor denunciado se habría
negado indebidamente a entregar los fondos de la cuenta de la causante a la Sucesión
Intestada”.
4. El 28 de agosto de 2015, el Banco presentó sus descargos, manifestando lo
siguiente:
(i) Dedujo excepción de representación defectuosa o insuficiente de la Sucesión
Intestada, en tanto la persona que suscribió la denuncia, señor Oscar Tomás
French Yrigoyen, omitió acreditar sus facultades de representación especial
1
MCPC05/1A

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